Telecom Urgente

2009-12-09T09:00:00.000-02:00

>> tv por assinatura
A comissão de ciência e tecnologia da Câmara dos Deputados aprova o PL 29

xxNa manhã de 2 de dezembro, o deputado federal Eduardo Gomes (PSDB/TO) presidiu mais uma reunião da comissão de ciência, tecnologia, comunicação e informática (CCTCI), na Câmara dos Deputados. Conforme a pauta, os deputados votariam a emenda do deputado Paulo Lustosa (PMDB-CE), que altera o Projeto de Lei 29/2007. Contudo, muitos deputados e associações do setor, como a Ancine e a Abert, ainda esclareciam dúvidas ou discordavam da emenda. “Era para ser uma votação”, diz Eduardo, “e não outra discussão.” Eduardo tentou retomar a votação três vezes, mas não conseguiu. Os deputados estavam dispostos a discutir 103 mudanças no projeto. Por fim, Eduardo suspendeu a reunião.
xxEle deixou os deputados e as associações discutirem a emenda durante a tarde e retomou a votação às 16 horas. Dessa vez, os deputados votaram. Já era noite quando, por unanimidade, eles aprovaram a maior parte da emenda de Paulo Lustosa. “Foi uma conquista”, diz Eduardo, “após três longos anos de espera.”
xxAo final da reunião, depois de ter aprovado o projeto, os deputados lhe entregaram cinco propostas de mudanças ao PL 29; eles queriam mudar as normas pelas quais as empresas de TV por assinatura misturam programas brasileiros e estrangeiros. Como nenhuma delas altera significativamente o PL 29, os deputados da CCTCI votarão essas propostas em separado, numa reunião marcada para hoje, 9.
xxNenhuma dessas propostas impede que as operadoras de telefonia vendam serviços de TV por assinatura, independente de qual tecnologia a ser usada para entregar programas de TV aos clientes. Contudo, até que elas possam entrar nesse mercado, o PL 29 ainda deve seguir uma tramitação no Congresso: duas comissões na Câmara dos Deputados, e depois o Senado. Para Eduardo, o PL 29 só vira lei na metade de 2010.
xxCom a entrada das operadoras de telefonia, diz Eduardo, o número de assinantes de TV por assinatura, que hoje é de 7 milhões, aumentará. “Nos próximos anos”, diz Eduardo, “a infraestrutura para distribuir esses serviços deve aumentar em 25%.”

2009-12-09T08:59:00.001-02:00

>> intragov
Ninguém vence o pregão e São Paulo vai fazer nova licitação

xxDouglas Viudez, diretor de produção e serviços da empresa de informática do estado de São Paulo (a Prodesp), não conseguiu contratar a nova Intragov, a rede que interliga os órgãos públicos nas 645 cidades do estado. O contrato que a Prodesp tem com a Telefônica vence em 2011 e, para manter o serviço sem interrupção, Douglas precisava contratar o serviço logo.
xxEle conseguiu marcar o pregão para 1° de dezembro, às 9 horas, no auditório da própria Prodesp. O representante da Telefônica entregou uma proposta de preço ao pregoeiro, assim como o da Embratel. Mas o da Embratel não cumpriu o ritual pelo qual a empresa reafirma que sua proposta está de acordo com os termos do edital — e a operadora foi desclassificada.
xxO representante da Telefônica, por sua vez, baixou três vezes o preço inicial da proposta, mas nenhuma delas satisfez o pregoeiro, que decidiu suspender o pregão até sexta-feira, 4.
xxContudo, na sexta-feira, o pregoeiro cancelou o pregão. Ele não aceitou o valor mais baixo oferecido pela Telefônica, de R$ 9,5 milhões por mês, que estava, segundo ele, acima do que o governo pretende pagar.
xxNo edital, a Prodesp exigia uma velocidade máxima maior para a Intragov (de 2,5 Gbps, contra 1 Gbps antes); exigia que a operadora vencedora aceitasse ordens de serviço via portal, assim como colocasse no portal todas as informações sobre a gestão da rede; e exigia ainda que a operadora colocasse, no mínimo, oito engenheiros dentro da Prodesp, além dos sistemas de gestão para que eles visualizassem toda a Intragov e resolvessem os problemas dali mesmo.
xxAgora, como o pregão foi cancelado, Douglas terá de fazer uma nova licitação.

2009-12-09T08:58:00.000-02:00

>> não foi desta vez
Lula manda o governo se entender, antes de escolher o Plano Nacional de Banda Larga.

xxO presidente Lula conheceu as propostas para o Plano Nacional de Banda Larga no dia 24 de novembro. A reunião começou às 16h30; estavam presentes, entre outros, o ministro das Comunicações, Hélio Costa; a ministra da Casa Civil, Dilma Rousseff; o ministro da Educação, Fernando Haddad; o do Planejamento, Orçamento e Gestão, Paulo Bernardo; e o da Fazenda, Guido Mantega; além do secretário de logística e TI do Ministério do Planejamento, Rogério Santanna, e o secretário do Ministério de Ciência e Tecnologia, Augusto Gadelha. Hélio Costa entregou ao presidente um documento de 197 páginas encadernadas, em cuja capa se lia Um Plano Nacional para Banda Larga, o Brasil em Alta Velocidade.
xxHélio Costa representa uma linha dentro do governo que defende vários tipos de incentivos, com os quais as operadoras levariam banda larga mais barata a mais lugares. Segundo seu plano, até 2014, o Brasil chegaria aos 30 milhões de acessos fixos de banda larga e aos 60 milhões de acessos móveis. Haveria linhas de crédito do BNDES para as operadoras, assim como recursos do Fust e do Funttel, assim como menos impostos, assim como desconto nas licenças de SCM. O governo gastaria R$ 26 bilhões, e as operadoras, R$ 49 bilhões.
xxHélio Costa deixou o documento, mas saiu antes da reunião terminar.
xxOs outros participantes continuaram até por volta das 18h30. Discutiram vários aspectos; na parte de infraestrutura, Rogério Santanna apresentou um cenário para construir os anéis principais da rede (backbone) e os enlaces para interligar os anéis (backhaul). Ele representa a outra linha dentro do governo, que defende uma rede própria, montada e administrada pelo governo, com a qual o governo levaria banda larga aonde quisesse. O presidente Lula quis saber como as conexões chegariam na casa das pessoas, mas Rogério Santanna não tinha detalhado essa parte, a da última milha.
xxPor fim, Lula mandou todo mundo se entender. “Com operadoras ou sem operadoras”, diz Rogério Santanna, “o presidente quer que o governo tenha uma posição única.”
xxO grupo deve se reunir novamente até 18 de dezembro.

2009-12-09T08:57:00.002-02:00

>> saída criativa
A cidade de Taboão da Serra pede R$ 3 milhões ao Minicom. E pode conseguir.

xxDonizetti da Costa, diretor de TI e modernização da prefeitura de Taboão da Serra (SP), há anos trabalha com pouca gente e com nenhum dinheiro próprio — pois a área de TI da prefeitura de Taboão não tem orçamento, nem plano diretor. “A TI sempre foi só uma sala com três pessoas, que mantêm os computadores.”
xxMas, recentemente, Donizetti descobriu o Ministério das Comunicações. Ele pesquisava jeitos de arranjar verba no governo federal, achou que tinha bons projetos, e submeteu alguns deles ao Minicom. Pediu R$ 3 milhões. Dois técnicos do Minicom o visitaram em outubro para vistoriar as instalações e conferir os projetos. “Eles nos deram algumas dicas de como gastar menos.”
xxDonizetti quer usar os R$ 3 milhões para construir um CPD, refazer a rede local da prefeitura e interligar a prefeitura e as secretarias com 3,5 quilômetros de cabos de fibras óticas. Na segunda fase, Donizetti pretende instalar mais 24 quilômetros de cabos para interligar o restante das secretarias e nove enlaces de rádio para conectar escolas e postos de saúde à rede. “Quando a rede estiver pronta”, diz Donizetti, “queremos dar Internet de graça para a população.”
xxSe o Minicom aprovar o projeto ainda em 2009, Donizetti terá verba para os projetos mais importantes de Taboão da Serra já no início de 2010; até ontem, 8, o Minicom ainda não havia aprovado o projeto. Contudo, nos últimos dias de novembro, Donizetti recebeu uma ligação de um gerente da Caixa Econômica Federal (que administra os recursos do Minicom). “Já fui convocado a abrir uma conta-corrente para receber o dinheiro.”

2009-12-09T08:56:00.001-02:00

>> mercado - I
A Avaya quer crescer acima do mercado em 2010...

xxNo mercado de telecomunicações, se a empresa estiver no terceiro lugar, ela corre o risco de desaparecer. Por isso, Cleber Morais, o presidente da Avaya no Brasil, se esforça para manter a empresa nas primeiras posições. Garantir a “sustentabilidade da empresa”, diz Cleber, preocupa qualquer presidente.
xxMas a Avaya tem se saído bem, diz Cleber. A Nortel, um dos seus principais concorrentes, pediu concordata em vários países, e a Avaya acabou comprando a divisão de produtos corporativos do concorrente (que incluiu a divisão de produtos para o governo). No Brasil, por causa da crise econômica, vários clientes terceirizaram as operações de informática, telefonia e atendimento ao consumidor; para atendê-los, os datacenters e os call centers compraram máquinas e sistemas da Avaya.
xxA operação no Brasil, diz Cleber, foi a única que se manteve lucrativa durante a crise, não demitiu funcionários nem cortou investimentos. Por conta do bom resultado, Cleber foi convidado, no final de 2008, para participar das reuniões do conselho internacional — foi a primeira vez que um presidente brasileiro participou da reunião e, depois disso, ele já participou de mais duas.
xxEm 2010, ele quer que a Avaya cresça acima do mercado — “dois dígitos”. Para isso, reorganizou os vendedores. Um grupo continua focado nas 200 grandes contas; esse grupo, de 28 pessoas, ganhou mais quatro vendedores. Outro grupo, um novo, com oito vendedores, vai atrás de novos clientes, principalmente de médias empresas.

>> mercado - II
... para isso, vende para médias empresas.

xxEntre outros produtos, eles vão vender o Avaya Aura, um sistema para integrar e gerenciar PABX de diferentes marcas. Com ele, o cliente ainda instala várias funções de telefonia via IP: ligações via Internet, videotelefonia, roteamento de ligações ou de sessões de comunicação com base na presença (para o celular, se o usuário estiver disponível no celular, ou para o Skype, se o usuário estiver viajando, para o Messenger, se o usuário preferir).
xxA Avaya, diz Cleber, vai vender por meio de canais. Hoje, técnicos de 15 canais recebem treinamento para instalar o Aura. E ele quer incentivá-los a construir produtos para os clientes de médio porte, de vários segmentos. Um parceiro, por exemplo, já criou um sistema para o setor da saúde; em breve, a Avaya também terá produto para o setor do governo. “Reforçamos a equipe de Brasília: o escritório tinha quatro pessoas e colocamos mais três.”
xxManter a empresa saudável dá trabalho, diz Cleber, mas ver bons resultados é recompensador.

2009-12-09T08:55:00.001-02:00

>> pop-up desbloqueado
Onde eu estava mesmo?

xxQuanto tempo uma pessoa demora para se recuperar de um alarme, ou de uma janela de Internet que pula na frente dela? Até que ponto uma janela de pop-up atrapalha? Dois cientistas da Universidade de Cardiff, Helen Hodgetts e Dylan Jones, organizaram vários testes para medir.
xxEles deram uma tarefa simples, para ser cumprida em sete passos, para centenas de pessoas. Cada pessoa usava o computador para cumprir a tarefa. Uma parte dessas pessoas cumpriu toda a tarefa, ou todos os sete passos, sem interrupção. E uma parte cumpriu a tarefa com uma interrupção aqui e ali — um alarme visual, ou um pop-up. Cada interrupção durava 5 segundos.
xxResultado: quem pôde trabalhar sem interrupções cumpria a tarefa em 10 minutos, mas quem foi interrompido duas vezes cumpria a tarefa em 11 minutos, mais ou menos; ou seja, gastava 50 segundos extras, além da interrupção de 10 segundos, e isso para retomar uma tarefa simples. Helen diz que, logo depois da interrupção, a pessoa precisa achar de novo dois conjuntos importantes de informações: Em que ponto eu estava? O que eu pretendia fazer mesmo a partir desse ponto?

2009-12-09T08:54:00.000-02:00

>> promoções
A boa notícia primeiro, a má notícia depois.

xxSe uma empresa perdeu R$ 10 milhões num negócio e ganhou R$ 3 milhões num outro, qual é o melhor jeito de apresentar os resultados para a chefia? Três cientistas pesquisaram isso: como as pessoas preferem receber informações sobre perdas. Peter Jarnebrant, da Escola Europeia de Gestão, e Olivier Toubia e Eric Johnson, da Universidade de Columbia, publicaram seu trabalho em novembro. “Tenho boas notícias. Ganhamos R$ 3 milhões na operação X. Infelizmente, tenho más notícias também. Perdemos R$ 10 milhões na operação Y.” É assim que devemos apresentar os resultados para a chefia, dizem os três cientistas. Nunca com a grande perda primeiro, e o pequeno ganho depois. Menos ainda com resultados totalizados, com as perdas menos os ganhos. “Ao todo, perdemos R$ 7 milhões.”
xxSegundo os cientistas, quanto menor o ganho (R$ 5 milhões, por exemplo), e quanto maior a perda (R$ 100 milhões, por exemplo), mais importante apresentar o ganho primeiro, e a perda depois — especialmente se o interlocutor é avesso a perdas.
xxA pesquisa foi feita com a ajuda da Amazon, a livraria virtual, cujo interesse é saber como apresentar promoções ao internauta. Assim: este livro custa US$ 20, mas, se você comprá-lo agora, ganha US$ 5 de desconto. Mas nunca assim: se você comprar este livro agora, pagará somente US$ 15.

2009-11-25T09:00:00.000-02:00

>> intragov - I
O governo de São Paulo prepara o pregão para a nova rede estadual...

xxO contrato que o estado de São Paulo tem com a Telefônica, pelo qual interliga os órgãos públicos nos 645 municípios do estado, vence em janeiro de 2011. Para manter o serviço sem interrupção, Douglas Viudez, diretor de produção e serviços da empresa de informática do estado, precisa contratar a nova rede logo.
xxA Telefônica fornece a rede desde 2001; se ela ganhar novamente a licitação, só terá de fazer ajustes. Mas, se outra operadora ganhar, a nova operadora terá de instalar equipamentos, conectá-los e testá-los para fazer funcionar os 15 mil circuitos que formam a Intragov — antes que o atual contrato vença. É trabalho para um ano e meio.
xxNo último pregão da Intragov, em 2005, participaram a Telefônica, a Embratel e a Telemar (Oi). Os representantes das operadoras ficaram no auditório da Prodesp por 11 horas, e deram 92 lances. “Era uma ligação para o México e outra para a Espanha”, lembra Douglas. Cada representante demorava uma hora e meia para dar o lance. No fim, o estado fechou um contrato R$ 600 milhões mais barato que o estimado: contratou o serviço por R$ 245 milhões por cinco anos.
xxNo edital do próximo leilão, Douglas pede quase as mesmas coisas do edital anterior. “É uma continuidade do serviço”, ele insiste. De diferente, cita três pontos.

>> intragov - II
... cria um portal para encomendar serviços...

xxUm é aumentar a velocidade máxima da Intragov, de 1 Gbps para 2,5 Gbps. Outro é exigir que as operadoras aceitem ordens de serviço via portal, assim como coloquem no portal todas as informações sobre a gestão da rede. Em 2005, ele já teve essa ideia. Pediu aos técnicos da Telefônica um portal para que os usuários da Intragov pedissem serviços e acompanhassem os pedidos. Os técnicos obedeceram — contudo, se a Telefônica perder o pregão, levará embora o portal e todas as informações contidas nele.
xxDouglas decidiu que é melhor o estado ter seu próprio portal, para ficar com as informações dentro da Prodesp. Os técnicos começaram a desenvolver o portal internamente; e a operadora que ganhar a licitação será obrigada a alimentá-lo com informações.
xxO terceiro ponto é apressar o atendimento. Hoje, quando a Intragov sai do ar, ou quando funciona mal, os clientes e os técnicos da Prodesp ligam para um 0800 destinado ao governo de São Paulo, abrem um chamado e esperam a solução. Mas o processo demora, e a interação é sempre por telefone.

>> intragov - III
... e exige técnicos da operadora dentro da Prodesp.

xxDouglas visitou o Banco do Brasil, em Brasília, e o Pão de Açúcar, em São Paulo, e viu que os executivos de TI dessas empresas resolviam rápido os problemas com a rede, pois mantinham dentro da própria área de TI alguns engenheiros da operadora. O Pão de Açúcar mantinha dois; o Banco do Brasil, uns 100. Esse grupo, ele percebeu, trabalha mais perto do cliente, então conhece melhor a rede e as necessidades, e resolve os problemas mais depressa. Além disso, resolvem os problemas só daquele cliente, e não de todos os que usam a rede da operadora. Ele gostou da ideia e colocou isso no edital.
xxA operadora vencedora terá de colocar, pelo menos, oito engenheiros na Prodesp, além dos sistemas de gestão para eles visualizarem toda a Intragov e resolverem os problemas dali mesmo. “Estamos abrindo um espaço aqui para montar as posições de trabalho.”
xxO pregão da nova Intragov estava marcado para outubro, mas, a pedido da Embratel, da Telefônica e da Intelig, Douglas adiou o pregão para novembro. A alegação é sempre a mesma: a proposta é complexa, requer uma logística complicada, o tempo é curto. “E a gente, para estimular a concorrência, tem dado os prazos.”
xxAgora, o pregão ficou marcado para 1° de dezembro. Douglas não quer adiar mais, ou não dará tempo para trocar os 15 mil circuitos, caso seja necessário. O pregão foi marcado para as 9 horas no auditório da Prodesp — e será gravado. Douglas quer tudo transparente, para evitar reclamações depois.

2009-11-25T08:59:00.001-02:00

>> agora talvez vá
Lula recebe as propostas do Plano Nacional de Banda Larga

xxO presidente Lula recebeu ontem, 24, as propostas para o Plano Nacional de Banda Larga. Estavam presentes, entre outros, o ministro das Comunicações, Hélio Costa; o secretário de logística e TI do Ministério do Planejamento, Rogério Santanna; e o secretário do Ministério de Ciências e Tecnologia, Augusto Gadelha. A reunião durou até de noite.
xxRogério Santanna defende uma linha dentro do governo, na qual a ideia é pôr em uso as fibras óticas apagadas da antiga Eletronet (talvez uns 31 mil quilômetros de fibras) e de outras concessionárias de energia; e reativar a Telebrás para gerenciar essa rede.
xxHélio Costa defende uma outra linha, na qual a ideia é assinar acordos de cooperação com as operadoras de telecomunicações, e por meio desses acordos oferecer planos de banda larga mais baratos para a população sem acesso à banda larga — em troca de menos impostos e de alguns benefícios.
xxEm São Paulo, o governador José Serra assinou o decreto 54.921 para oficializar o programa Banda Larga Popular, no qual o estado abriu mão do ICMS, de 25%, para as operadoras que oferecessem o serviço de conexão à Internet de velocidade entre 200 kbps e 1 Mbps por até R$ 29,80 por mês — com modem, provedor de acesso e instalação grátis. A Telefonica foi a única operadora que assinou o convênio: prometeu vender o serviço a partir de 9 de novembro, mas adiou a estreia. Num comunicado à imprensa, a operadora disse que “prossegue trabalhando para viabilizar, no menor prazo possível, o lançamento do produto”.

2009-11-25T08:58:00.000-02:00

>> atrás de dinheiro - I
A prefeitura de Vitória arrecada menos com o ICMS...

xxQuando surgiu a crise econômica em setembro de 2008, Pedro Bolzani, subsecretário de TI da prefeitura de Vitória (ES), ajudou o prefeito (João Carlos Coser) a rever o orçamento recém-escrito. “Tivemos que colocar o pé no freio, porque o estado nos repassou 10% menos ICMS.” Na época, Pedro planejava cinco projetos de TI para 2009, entre eles instalar 60 quilômetros de cabos de fibras óticas (para concluir a rede de dados da prefeitura) e instalar 40 câmeras de segurança e um centro de operações de segurança na cidade. Eram promessas de campanha. Os editais de licitação só ficariam prontos no final de 2009, então Pedro não se preocupou. “O prefeito manteve todos os projetos de TI.”
xxContudo, a prefeitura de Vitória arrecadou ainda menos nos meses seguintes: o ICMS rendeu R$ 27 milhões em julho, R$ 3,5 milhões a menos que em janeiro. Numa nova reunião, o prefeito escolheu só os projetos mais importantes para a prefeitura. No caso da TI, a rede de dados e as câmeras de segurança.
xxOs outros projetos de TI ficaram para 2010: comprar um sistema de backup e um de gestão, aumentar a capacidade do armazém de dados (storage), construir uma sala-cofre para o CPD, atualizar o sistema de mapas digitais (GIS). Pedro pensava em como viabilizar esses projetos, quando se reuniu com funcionários do BNDES para assinar uma papelada; eles iam encerrar um contrato a respeito de verba do Programa de Modernização da Administração Tributária (PMAT). Então, Pedro imaginou uma alternativa.

>> atrás de dinheiro - II
... e recorre ao BNDES para investir em TI em 2010.

xxComo a prefeitura de Vitória já pagou a antiga dívida do PMAT, Pedro poderia submeter outro projeto ao BNDES. “Foi uma coincidência descobrir isso.” Por isso, ele colocou três gerentes para priorizar os projetos de TI. Incluí-los num projeto maior para submeter ao PMAT entrou na lista de prioridades.
xxEm paralelo, Pedro terminou o edital da rede de dados: em 10 de novembro, ele licitou os 60 quilômetros de cabos, o serviço de instalação dos cabos e o serviço de manutenção por dois anos; incluiu nessa licitação rede local para 40 escolas. A 7Lan e a F&S participaram da licitação, mas só a 7Lan se classificou. Como a F&S entrou com recurso, Pedro ainda não pôde abrir as propostas comerciais. Ele pretende pagar R$ 1,42 milhão ou menos pelo projeto. Enquanto isso, os técnicos terminam o edital para comprar as câmeras e o centro de operações de segurança.
xxOs três gerentes também já escolheram quais projetos submeterão ao PMAT. “A maior parte dos recursos será usada para melhorar os serviços de TI.” Na sexta-feira (20), Pedro levou os projetos para a assessoria de captação de recursos da prefeitura; para implementar tudo, ele precisa de R$ 10 milhões.
xxPedro prepara o texto final do projeto, enquanto os assessores reúnem as informações sobre as finanças da prefeitura. Eles submeterão o projeto até o final de 2009; assim, caso o BNDES o aprove, Pedro receberá a verba até março de 2010. “Vamos usar um dinheiro barato para a prefeitura”, diz Pedro. “E a TI terá verba, independente da arrecadação.”

2009-11-25T08:57:00.000-02:00

>> crise – I
A prefeitura de Campinas arrecada 10% a menos com impostos e para de comprar...

xxLuis Felizola, diretor de informatização da prefeitura de Campinas (SP), recebeu o programa de governo de Hélio de Oliveira Santos, o prefeito reeleito, em fevereiro de 2009. Ao lado da lista com mais de 200 projetos, Luis rabiscou projetos de TI relacionados. “Criamos um programa de TI.”
xxDurante os meses seguintes, Luis organizou sua equipe e os técnicos da Informática de Municípios Associados (IMA); eles deveriam comprar e instalar novos computadores, implementar uma agenda via Internet de consultas nos postos de saúde (o Siga-Saúde), instalar um sistema de gestão de notas fiscais eletrônicas e também automatizar a cobrança do imposto sobre serviços (ISS).
xxLuis cumpriu o cronograma de projetos até julho, quando a prefeitura arrecadou 10% a menos com impostos por causa da crise. Os reflexos apareceram logo: em vez de receber o 13º salário em julho (como nos últimos dois anos), Luis só vai recebê-lo no final do ano. Além disso, foi avisado de que não poderia mais comprar computadores. “Tudo estava previsto no orçamento, mas o dinheiro não entrou.”
xxSeguindo ordens do prefeito, Luis pararia de comprar equipamentos e software para a área de TI, mas não pararia alguns dos projetos. Ao contrário, deveria entregá-los antes do prazo combinado. Esses projetos ajudariam a prefeitura a arrecadar mais.

>> crise – II
... mas coloca as dívidas dos moradores na Internet e recupera R$ 30 milhões em três meses.

xxEm julho, Luis levou a lista rabiscada para uma reunião com o pessoal da IMA, e apresentou os projetos mais urgentes. Um sistema colocaria na Internet o nome de moradores com dívidas com a prefeitura; outro sistema ajudaria a prefeitura a gerenciar notas fiscais eletrônicas. Luis não tinha gente suficiente para implementar esses projetos urgentes e, em paralelo, concluir os outros que já estavam em andamento. Por isso, pediu mais técnicos ao pessoal da IMA. “Coloquem mais gente para trabalhar”, disse Luis, “senão não teremos como pagar vocês.”
xxCom mais cinco técnicos da IMA, Luis entregou em agosto o sistema de dívidas na Internet, e o prefeito lançou uma campanha para incentivar os moradores de Campinas a pagar as dívidas com a prefeitura. No portal, os moradores veem o valor devido, simulam formas de pagamento, imprimem os boletos. A campanha termina em novembro, mas a prefeitura já recuperou quase R$ 30 milhões até agora.
xxAté dezembro, os técnicos da IMA terminam o sistema de gestão de notas fiscais eletrônicas. Enquanto isso, Luis revisa novamente a lista rabiscada; a prefeitura arrecadará menos e já avisou que o orçamento de TI será 5% menor. “O reflexo da recuperação demorará a vir.”

2009-11-25T08:56:00.000-02:00

>> e-varejo
Varejistas online ficam imbatíveis quando vendem produtos de nicho

xxVarejistas online conseguem evitar por completo a competição com os varejistas de rua — aqueles com lojas nas quais o cliente pode entrar e tomar um café, e com funcionários simpáticos com os quais o cliente pode conversar. Basta o varejista online se concentrar em produtos de nicho — ou produtos difíceis de achar.
xxTrês cientistas, liderados por Erik Brynjolfsson, do MIT, estudaram a competição entre varejistas online e varejistas de rua. Os varejistas online se saem pior quando vendem produtos populares, que os clientes acham fácil. E se saem melhor quando vendem produtos difíceis de achar — na verdade, ficam imbatíveis.
xxNuma linguagem mais técnica, diz Brynjolfsson, quanto mais o cliente gasta com a busca do produto, mais a proposta do varejista online lhe parece vantajosa.

2009-11-25T08:55:00.000-02:00

>> incentivos fiscais
O governo ganha mais do que todos na Zona Franca de Manaus

xxUm pesquisador da USP, Jorge de Souza Bispo, estudou quanto o governo embolsa com a Zona Franca de Manaus (ZFM), e se surpreendeu: o governo embolsa mais que empregados e que proprietários de empresas, o que é normal; apesar dos incentivos fiscais, contudo, embolsa mais na ZFM do que no resto do Brasil.
xxNa ZFM, as empresas vão atrás de descontos no ICMS, no IPI e no imposto sobre importações. 400 empresas se instalaram na ZFM, mas 70 empresas apenas respondem por 90% do faturamento total da ZFM. Jorge usou informações de vários bancos de dados, tanto do governo quanto de instituições privadas, e comparou os vários dados com um estudo completo de 30 empresas da ZFM e de 30 empresas equivalentes fora da ZFM. “A conclusão foi surpreendente”, diz Jorge. “É um paradoxo a ZFM distribuir mais riquezas para o governo, que deixa de arrecadar dinheiro com as isenções fiscais.”

2009-11-25T08:54:00.000-02:00

>> computação paralela
Bull e Petrobras montam o maior computador da América Latina — com 250 teraflops.

xxA Bull vendeu o maior supercomputador da América Latina até agora — por US$ 2 milhões. O comprador é o centro de pesquisas da Petrobras (Cenpes). Alberto Lemos Araújo Filho, presidente da Bull, organiza seu pessoal para que a instalação comece em dezembro.
xxO supercomputador terá 1.100 processadores Intel (para os cálculos) e 120.000 processadores Nvidia (para o tratamento de imagens em três dimensões). O pessoal do Cenpes pretende usar os 250 teraflops do novo supercomputador para criar ambientes de realidade virtual — e simular operações complicadas ou perigosas antes de arriscar equipamentos, consumíveis e gente de verdade.
xx(Se quisesse a loucura de empregar pessoas para calcular num segundo o que esse novo supercomputador calcula, o Cenpes teria de empregar 25 trilhões de pessoas, cada uma delas com uma calculadora comum; teria de esperar a população da Terra crescer 3.600 vezes...)
xxInstalar e fazer a nova máquina funcionar é a parte fácil do projeto, diz Alberto. Logo depois, vem a parte difícil: escrever software para tantos processadores em paralelo. “Toda a programação precisa ser diferente.” Software escrito para computadores comuns não aproveita as características de computadores paralelos. (Assim como, para empregar 25 trilhões de pessoas com sucesso, o Cenpes teria de colocar bilhões de pessoas para organizar as rodadas de cálculos, distribuir contas para cada pessoa e recolher os resultados.)
xxEsse projeto representa o que Alberto espera de seu pessoal em 2010 — gente capaz de fechar negócios difíceis de pôr em prática, mas que, uma vez em prática, deem bons ganhos para a Bull e para o cliente.

2009-11-11T09:00:00.000-02:00

>> retrabalho - I
Rogério Santanna não apresenta plano de banda larga nacional...

xxRogério Santanna, secretário de logística e TI do Ministério do Planejamento, não conseguiu apresentar ao presidente Lula o Plano Nacional de Banda Larga. A reunião foi desmarcada porque, ontem (10), o presidente participou de duas reuniões em São Paulo e depois voltou para Brasília, para lançar o PAC da Habitação e se encontrar com o Ministro da Previdência Social. Rogério e Lula ainda não marcaram a próxima reunião.
xxRogério coordena o grupo de trabalho que estuda a infraestrutura necessária para formar uma nova rede de banda larga. Ele quer montar a nova rede com fibras óticas apagadas da Eletronet e de outros órgãos do governo, e quer entregar a gestão dessa rede à Telebrás — que ainda existe, ao menos no papel. O governo gastaria R$ 1,3 bilhão para ativar a rede principal (backbone). “Hoje o governo já gasta R$ 800 milhões com serviços de telecomunicações.”
xxCom uma rede nacional do governo, Rogério pretende aumentar a concorrência no setor de telecomunicações. Para ele, hoje não existe tanta concorrência assim, pois as grandes operadoras controlam a infraestrutura. Por isso, até São Paulo, “o estado mais rico do país”, teve problemas com o serviço de banda larga.
xxNo entanto, os representantes do Ministério das Comunicações defendem a participação das operadoras no plano de rede nacional: em troca de benefícios fiscais, elas venderiam o serviço de banda larga mais barato.

>> retrabalho - II
... mas escuta os representantes dos estados...

xxOs diretores das empresas estaduais de informática, por meio da sua associação (Abep), tentam há anos criar uma Infovia Nacional, uma rede interligada por onde circulariam informações e serviços de qualquer órgão de governo. Todos os estados já têm sua própria rede, desconectada das outras. Por isso, em dezembro de 2007, eles apresentaram uma proposta para Sérgio Rezende, o ministro da Ciência e Tecnologia — mas a proposta não foi levada à frente.
xxRogério Santanna também não levou à frente a proposta da Abep, nem chamou nenhum associado para participar do grupo de trabalho. “O governo primeiro precisa chegar a um consenso.”
xxNo entanto, em 28 de outubro, os diretores da Abep conseguiram uma reunião com Rogério Santanna. “Com a proposta de usar fibras apagas da Eletronet e de retomar a Telebrás”, diz Paulo Coelho, presidente da empresa de informática do Rio de Janeiro (Proderj) e presidente do conselho de associados da Abep, “a gente convocou uma reunião para mostrar nosso interesse em participar do projeto.
xxPaulo foi ao gabinete de Rogério Santanna, em Brasília, acompanhado por René Lapyda, secretário executivo da Abep e funcionário da empresa de informática de São Paulo (Prodesp), e por Luiz Fernando Caldart, vice-presidente executivo da Abep e presidente da empresa de informática do Mato Grosso (Cepromat).
xxRogério manteve a posição de que primeiro o governo precisa chegar a um consenso, e fez uma promessa: assim que o governo Lula decidir o que quer, Rogério chamará os membros da Abep para ajudar no plano.

>> retrabalho - III
... que apoiam a ideia de usar as fibras da Eletronet.

xxPaulo, por sua vez, colocou as empresas estaduais à disposição. Os estados têm poucas fibras óticas para ajudar na formação da rede, mas os associados da Abep poderiam gerenciar a rede em nome do governo — como alguns estados já fazem com a RNP, a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa.
xxA Abep “vê com bons olhos” o trabalho do Rogério Santanna de usar as fibras apagadas. “É um investimento que já foi feito e precisa ser usado.” Mas, apesar da linha do governo, a Abep quer participar do projeto, e assim reduzir os gastos com telecomunicações e aumentar o cardápio de serviços.
xxNuma conta rápida, ele diz que as empresas associadas à Abep gastam em média R$ 200 mil por mês com telecomunicações. “A condição atual limita os investimentos com governo eletrônico, principalmente para o cidadão que mora mais afastado.”

2009-11-11T08:59:00.001-02:00

>> padrão bancário - I
As operadoras aceitam a nova versão de conta eletrônica da Febraban...

xxAntonio Carlos Ferreira, superintendente de sistemas do Itaú, convenceu quase todas as operadoras a usar o novo modelo de conta eletrônica, com o qual o banco pretende receber todas as contas de serviços de telecom. A única exceção é a Oi. “Ela ainda nem começou o projeto.”
xxEm abril de 2009, Antonio e o grupo de estudos da Febraban (formado por representantes do Banco do Brasil, do Bradesco, da Caixa Econômica Federal, do Santander, do Itaú e do Unibanco) apresentaram a nova versão da conta eletrônica, a V3. Ela traz um número para identificar a fatura e o mês referente à conta; informa o endereço de instalação e de cobrança de todos os serviços tarifados; traz o valor total de cada serviço, o valor de multas e descontos; e tem um anexo com as categorias das chamadas.
xxA GVT foi a primeira a começar os testes e a entregar contas com o padrão V3. Depois, foram a Transit e a Hoje Telecom. A Telefônica, a Embratel e outras operadoras, diz Antonio, estão umas mais adiantadas que as outras, mas todas já trocam arquivos com o Itaú e conduzem testes.
xxCom base na experiência até agora, diz Antonio, a V3 deixa os processos mais rápidos, deixa mais fácil acompanhar as despesas e mostrar as informações para os funcionários do banco. Mas ele só saberá se os erros nas contas diminuíram quando as grandes operadoras, como a Telefônica e a Oi, usarem a V3.

>> padrão bancário - II
... só a Oi se atrapalha por causa da fusão com a BrT.

xxQuando a Oi comprou a Brasil Telecom, o atendimento piorou. “Principalmente o da Brasil Telecom”, diz Antonio, “que tinha uma parte de atendimento certinha.” Primeiro, veio uma fase de indefinições; depois, processos que aconteciam de uma forma na Brasil Telecom, aconteciam de outra na Oi. Os gerentes de atendimento falavam: não posso mais fazer isso porque agora é Oi. Com isso, o projeto da V3 atrasou.
xxEm maio, funcionários da Oi chamaram Antonio para uma reunião, explicaram que estavam num processo de fusão, por isso as coisas não aconteciam no ritmo que todos gostariam. Ele perguntou o que faltava para adotar a V3, facilitou uma série de coisas e deu mais dois meses de prazo.
xxDois meses depois, diz Antonio, a Oi mudou toda a equipe. “Os interlocutores com os quais tínhamos contato foram embora.” E ele teve de explicar tudo de novo para os novatos. No dia 20 de setembro, Antonio recebeu a ligação de um novo gerente da Oi: ele se apresentou, pois estava assumindo o atendimento do Itaú. Segundo o novo gerente, o projeto da V3 não tinha sido aprovado e ele teria de apresentá-lo novamente ao comitê.
xxAntonio ameaçou levar à diretoria do Itaú a sugestão de não comprar mais serviços da Oi; lembrou que o Banco do Brasil não pagaria a Oi, pois, no edital do serviço de 0800, o BB tinha exigido a V3. Tudo em vão. Então Antonio acionou a Febraban.
xxNo dia 29 de outubro, o responsável pela comissão de tecnologia e automação bancária, Gustavo Roxo, escreveu uma carta para a operadora, pedindo explicações.
xxAntonio sabe que o Itaú não deixará de abrir agências porque a Oi não usa a V3. Mas entre um fornecedor com a V3 e outro sem, o fornecedor com a V3 leva vantagem. “A gente sabe que é difícil para uma empresa do tamanho deles fazer uma integração, mas é injustificável essa falta de interlocutor.”

2009-11-11T08:59:00.000-02:00

>> bancos e operadoras - I
O Itaú desiste da contestação eletrônica com a Telefônica...

xxEstava tudo pronto para Antonio Carlos Ferreira, superintendente de sistemas do Itaú, contestar eletronicamente as contas de serviços da Telefônica — e então a Telefônica colocou um empecilho.
xxQuando o banco acha um erro de conta, quase sempre ele paga o valor total primeiro, e depois põe um funcionário para cobrar o que o banco pagou indevidamente. É e-mail para lá, documento para cá. Em média, o banco reconhece 98% da conta, e contradiz 2%. É injusto deixar de pagar os 100% por causa de 2%, assim como é injusto pagar os 100%. Se a contestação fosse eletrônica, todo processo seria automático: o banco pagaria os 98% e deixaria os 2% para discutir depois, conforme a apuração.
xxEm maio de 2007, Antonio começou um projeto de contestação eletrônica com a Telefônica. Num ambiente de testes, a operadora colocou um código na fatura, que permitiu ao Itaú acessar o sistema de contestação eletrônica. O sistema dispara a reclamação do banco dentro da Telefônica, e avisa as pessoas sobre o provável erro na cobrança. Em novembro de 2008, ele deu o OK para a Telefônica começar os testes no ambiente de produção do Itaú.
xxQuando chegou na hora da instalação, um funcionário da Telefônica lhe disse que a contestação seria eletrônica, mas o Itaú só poderia contestar a conta inteira — mas nunca só uma coisa ou outra. “Eu não entendi nada.”

>> bancos e operadoras - II
... e a Febraban sugere um relacionamento todo eletrônico.

xxAntonio levou o problema para um grupo de estudos da Febraban. Os representantes de outros bancos se interessaram pela história, e sugeriram fazer outras coisas eletronicamente, não só a contestação. Pela proposta, todo relacionamento entre bancos e operadoras deveria ser eletrônico, feito por meio da troca de mensagens ou de arquivos: assim o banco pediria uma nova linha telefônica, mudaria o endereço de cobrança, cancelaria um serviço. “A ideia é essa”, diz Antonio. “Propor padrões e normas para isso acontecer.”
xxAs operadoras teriam de investir em máquinas e sistemas, integrar sistemas e tratar as mensagens. A Telefônica já avisou: teria de gastar uns R$ 600 mil só de hardware — sem contar desenvolvimento de sistemas. Contudo, diz Antonio, com o relacionamento eletrônico, operadoras e bancos apressam as coisas, evitam retrabalho e economizam.
xxNo dia 23 de outubro, o grupo da Febraban apresentou a proposta às operadoras. “A recepção foi positiva.” O próximo passo é marcar reuniões individuais: a Telefônica já marcou; a Oi pediu um projeto detalhado para colocar no orçamento de 2010; as celulares não marcaram nada.

2009-11-11T08:57:00.000-02:00

>> internautas novatos
No Amazonas, 80 mil pessoas já usam a Internet sem viajar até Manaus.

xxEm quatro cidades do Amazonas, 80 mil pessoas já acessam a Internet por meio de rádio Wi-Fi, de rádio WiMAX e de conexão via satélite. As quatro cidades estão entre as mais populosas do estado (Itacoatiara, Manacapuru, Tabatinga e Tefé), e por isso foram as primeiras a entrar no programa Amazonas Digital, feito pela Seplan (a secretaria de planejamento) com serviços da Prodam (a empresa de informática) e com serviços e tecnologia da Hughes (fornecedor especializado em comunicações por rádio e comunicações via satélite).
xxMárcio Silva de Lira, chefe de gabinete da Seplan, diz que, nas quatro cidades, as pessoas já fazem mais negócios umas com as outras e, como ficou mais fácil obter informações sobre essas quatro cidades, aumentou a publicidade espontânea (como reportagens de jornal) e o turismo.
xxO programa Amazonas Digital começou no final de 2008, quando Prodam e Hughes assinaram os contratos. A primeira fase termina em dezembro, com 15 cidades no ar: em cada uma delas, Seplan, Prodam e Hughes interligam os órgãos públicos com WiMAX, criam uma área Wi-Fi aberta à população e montam um telecentro com dez computadores. O centro da rede fica em Manaus, no prédio da Prodam. Márcio diz que todas as 61 cidades do Amazonas estarão no programa até outubro de 2012.
xxMárcio e equipe agora medem como os habitantes das quatro cidades usam a Internet. Eles pretendem colocar os serviços mais úteis e populares já na primeira página do Amazonas Digital. “A Internet”, diz Márcio, “pode melhorar os índices socioeconômicos de uma cidade em 50%.”

2009-11-11T08:56:00.000-02:00

>> responsabilidade cruzada - I
Para igualar os técnicos do Serpro aos do mercado privado...

xxTécnicos do Serpro constroem sistemas que serão usados por 20 anos. Quando eles vão medir o próprio sucesso, contudo, eles se comparam com os técnicos da iniciativa privada, contratados e pagos de acordo com seus conhecimentos em tecnologias novas. Marcos Mazoni, diretor-presidente do Serpro, se perguntou: como lidar com essas comparações, visto que os salários pagos pela iniciativa privada são mais altos, justamente porque os técnicos da iniciativa privada mexem com sistemas novos?
xxMazoni aumentou os salários, criou um sistema para valorizar tarefas (e não tecnologias), e montou uma grade de cursos para que os técnicos se mantenham atualizados, mesmo os que lidam com tecnologias antigas. Mas tudo isso resolvia só parte do problema.
xxComo os funcionários entram no Serpro por concurso público, Mazoni não sabe se as tarefas são realizadas pela pessoa com o melhor perfil. Ele imagina que, numa empresa com 11.500 funcionários, cada função importante para o Serpro poderia ser cumprida por um doutor naquela função. O desafio, diz Mazoni, é colocar cada funcionário em projetos nos quais eles são especialistas, e dos quais eles gostam.

>> responsabilidade cruzada - II
... Mazoni cria gestão de pessoas inspirada no software livre.

xxPara isso, Mazoni abriu uma espécie de rede social na intranet, onde publica as vagas abertas a cada projeto: funcionários de qualquer área podem se candidatar. Se o comitê de gestão do Serpro aprovar, o candidato fica livre para ocupar a vaga à qual se candidatou — até que o projeto termine.
xxÉ uma forma de gerenciar os conhecimentos de uma empresa como o Serpro, diz Mazoni. “Estamos trazendo a lógica do mundo do software livre, no qual as pessoas cumprem tarefas por prazer.” Alguns projetos já incluem funcionários de outras áreas, mas a movimentação deve aumentar em 2010, porque Mazoni vai a todas as regionais do Serpro para falar sobre o projeto. “Ele altera a hierarquia, pois os chefes não são mais os donos do trabalho.” O Serpro pretende virar uma rede de “responsabilidades cruzadas”.
xxPara uma empresa de 45 anos, diz Mazoni, o Serpro está sendo bem moderno com essa ideia de trabalho cooperado.

2009-11-11T08:55:00.001-02:00

>> infraestrutura – I
A Juniper lança um sistema para desenvolver serviços aplicativos para redes...

xxCaio Klein, diretor de tecnologia da Juniper no Brasil, se reúne quase toda semana com o pessoal das operadoras (a maioria fixas) para ouvir as mesmas reclamações. Desde 2005, elas perdem receita com serviços de voz; em 2009, perdem receita com serviços de banda larga também. “Os usuários exigem mais banda por preço cada vez menor.” Por conta disso, a cada semana, Caio e seu pessoal tentam ajudar as operadoras a criar novos serviços, mas sem que a operadora tenha de investir mais na rede.
xxDesde 2008, os engenheiros da Juniper trabalham no Junos Space, um sistema com o qual o pessoal das operadoras poderia criar novos aplicativos e gerenciar o desempenho desses aplicativos e quanta banda eles consomem. “A operadora investe conforme é remunerada.”

>> infraestrutura – II
... e faz parcerias com sete provedores para vender serviços prontos às operadoras.

xxQuando os engenheiros terminaram o Space, este mês, os executivos da Juniper Brasil já entendiam melhor o que as operadoras querem — usar aplicativos prontos em troca de aluguel.
xxEntão, eles propuseram uma parceria aos criadores de aplicativos: eles usam o Space para criar serviços aplicativos, e a Juniper vende os serviços às operadoras — quem sabe, vende também uma máquina nova ou uma ampliação. “Nós”, diz Caio, “vamos colocar operadoras e provedores de conteúdo para discutir numa mesma mesa.”
xxDesde a semana passada, Davi Caproni, diretor comercial para a América Latina e Caribe, já anunciou parcerias com sete provedores de serviços aplicativos. Num deles, o Space ativa, de forma automática, serviços no padrão ethernet.
xxAo mesmo tempo, Caio tenta convencer as operadoras a comprar o Space e a encomendar novos aplicativos; elas terão de rever alguns processos e atualizar a rede. “Vender serviços é diferente de vender conexões.”

2009-11-11T08:54:00.003-02:00

>> crise – I
A Samsung precisa vender quatro lotes de computadores...

xxEm junho de 2009, Ricardo Miranda, diretor da divisão de TI da Samsung, participou de uma reunião com Gee-Sung Choi, chairman mundial, que visitava o Brasil. Ricardo explicou ao chefe e à sua comitiva como a Samsung Brasil lançaria notebooks e netbooks no Brasil — pela segunda vez. (Na primeira vez, em 2008, Choi aprovou os planos, mas veio a crise e em seguida Choi cancelou os planos.)
xxRicardo conseguiu autorização para importar quatro lotes de computadores e, se vender o suficiente até março de 2010, Ricardo espera fabricar computadores no Brasil. Ele escolheu três modelos de notebooks e dois de netbooks. Enquanto os primeiros lotes não chegavam, entrou com a papelada para incluir os novos produtos no Processo Produtivo Básico (em troca de isenções fiscais) e se reuniu com outros diretores para planejar as novas linhas de produção. “Vamos importar todas as peças para montar os produtos aqui.” Como não havia mais espaço para mais funcionários e para mais linhas de produção na fábrica de monitores, em Campinas, Ricardo e seus colegas transferiram a fábrica de monitores para Manaus, e abriram espaço em Campinas para a fábrica de computadores.

>> crise – II
... antes de montá-los no Brasil.

xxEm outubro, chegou o primeiro lote, mas Ricardo esperou a primeira semana de novembro para vendê-lo — é mais fácil assim, perto do Natal. “Queremos ser a novidade deste final de ano para os consumidores.” Antes de anunciar os novos produtos, o primeiro lote já estava vendido.
xxRicardo entrega os primeiros computadores aos distribuidores e varejistas nesta semana. “Daqui a cinco anos”, diz Ricardo, “os notebooks e netbooks devem responder por metade do faturamento da Samsung.”

2009-11-11T08:53:00.001-02:00

>> fiscalização
Americanos preparam sistema de detecção de fraudes de balanço

xxTodo balanço financeiro parece correto, inclusive o de empresas que falsificam os números. Três cientistas dos Estados Unidos estudaram o balanço de 160 empresas idôneas e de 160 empresas falsárias para distinguir as diferenças entre balanços corretos e fraudados. “Algumas empresas conseguem manipular a contabilidade muito bem”, diz Joe Brazel, professor da Universidade Estadual da Carolina do Norte e um dos coautores do estudo. “Mas nem toda informação dá para esconder.”
xxBrazel e seus colegas descobriram um jeito de entrever fraudes. Eles calcularam as diferenças entre medições do tipo a receita, a dívida, a margem operacional (ou seja, medições financeiras, que vão no balanço) e medições do tipo o número de funcionários, a área em metros quadrados de centros de distribuição, o número de lojas (ou seja, medições não financeiras, que nem sempre vão no balanço). Diversos órgãos de governo coletam as medições não financeiras, e uma empresa só consegue manipular essas medições se subornar muita gente. Poucas conseguem. Por exemplo: nas empresas idôneas, diz Brezel, a receita e o número de funcionários crescem e diminuem mais ou menos juntos — com diferença de 4% no máximo, para mais ou para menos. Nas empresas falsárias, a diferença ficou em 20%.
xxAgora, Brazel monta um portal de alertas na Internet. O sistema do portal vai coletar números de balanços publicados na SEC (a CVM dos Estados Unidos) e números de diversos órgãos do governo americano, vai fazer as contas e vai transmitir alertas quando notar diferenças anormais entre números financeiros e não financeiros. Ao mesmo tempo, Brazel e seus colegas trabalham nas próximas fases da pesquisa — em que vão pedir a ajuda de investidores, auditores e fiscais.

2009-10-28T09:00:00.003-02:00

>> desempenho
Anuário Telecom 2009: o setor cresceu 21,97% em 2008.

xxSegunda-feira, 26, a Plano Editorial lançou o Anuário Telecom 2009, cujos números são de 2008. Alguns números sobre o setor de telecomunicações:
xx● Em dólares, o setor cresceu 21,97%, para chegar ao faturamento líquido de US$ 75,68 bilhões.
xx● As operadoras celulares obtiveram receita líquida de US$ 25,2 bilhões (33,3% do faturamento líquido total do setor); as operadoras fixas, US$ 21,9 bilhões (29%); num distante terceiro lugar, ficam os fabricantes de terminais, com US$ 6,4 bilhões (8,5%).
xx● O maior fabricante instalado no Brasil é a Nokia, com receita líquida de US$ 2,62 bilhões.
xx● A maior operadora é a Oi, com receita líquida de US$ 10,3 bilhões.
xx● A empresa do ano do Anuário Telecom é a Trópico, um fabricante brasileiro de centrais telefônicas digitais, de padrão multimídia IP. A Trópico faturou R$ 214 milhões em 2001 — e só R$ 2,2 milhões em 2002, quando quase desapareceu. Mas, depois de fazer um acordo com o BNDES e com o Funttel, e depois de investir de forma inteligente em pesquisa e desenvolvimento, a Trópico se recuperou: obteve receita líquida de R$ 102,9 milhões em 2008, ou seja, cresceu 135,34% em relação a 2007.
xx● Durante a cerimônia de lançamento do anuário, Raul Del Fiol, o presidente da Trópico, foi aplaudido de pé por minutos.

2009-10-28T08:59:00.001-02:00

>> internet popular - I
Serra zera o ICMS para banda larga de 200 kbps a 1 Mbps...

xxO governador de São Paulo, José Serra, chegou ao Futurecom no final da manhã de 15 de outubro, o segundo dia da feira, para fazer um anúncio.
xxSua visita tinha sido anunciada algumas vezes pelo organizador do Futurecom, Laudálio Veiga Filho, durante um painel com presidentes de operadoras e fornecedores. “Ele está vindo de helicóptero”, disse Laudálio da primeira vez. “Ele já saiu do Palácio”, disse da segunda. “Ele chegou”, disse quando todos já podiam ouvir o helicóptero.
xxSerra apareceu acompanhado do secretário da Fazenda, Mauro Ricardo Machado da Costa, do secretário de Gestão Pública, Sidney Beraldo, de quatro seguranças, e de alguns assessores. Eles anunciaram o que o secretário de Fazenda chamou de “Internet a preço justo”.
xxO Estado de São Paulo abriu mão do ICMS, de 25%, sobre o serviço de conexão à Internet de velocidade entre 200 kbps e 1 Mbps.

>> internet popular - II
... para São Paulo ter banda larga por até R$ 29,80...

xxO governador e cada um dos secretários assinou o decreto 54.921 para oficializar o programa Banda Larga Popular. Depois, Serra subiu ao púlpito, folheou uma apostila, deu bom dia a todos e a todas, agradeceu a Laudálio — pois era o segundo ano do Futurecom em São Paulo. “Bons negócios com a Internet significam mais empresas, mais produção”, disse Serra. “Não tenho dúvida disso.”
xxO Estado de São Paulo, diz Serra, tem 6,95 milhões de casas com computador: dessas, 4,39 milhões têm banda larga; 1,75 milhão usam conexão discada e 690 mil não têm conexão. Os habitantes do estado não contratam banda larga por conta do preço: em média, R$ 50,00 por mês. O objetivo do Banda Larga Popular é beneficiar os moradores dessas 2,442 milhões de casas.
xx“Quando a ideia me foi transmitida pelo Beraldo e pelo Mauro Ricardo”, disse Serra, “eu fiquei pressionando, e pressionei bastante os provedores.” Com isso, o governo e os provedores chegaram a um acordo: o estado zera o ICMS e os provedores tiram R$ 10,00 do preço do serviço.
xxAs operadoras que fizerem parte do programa terão de oferecer a conexão com modem, provedor de acesso e instalação grátis, sem limite de uso, por até R$ 29,80 por mês.
xxPara os serviços modernos de Internet, conexão de 200 kbps é lenta; às vezes, até a conexão de 1 Mbps é lenta. Serra sabe disso, mas, para quem não está conectado, ou para quem se conecta por linha discada, é suficiente.
xxSerra agradeceu a Laudálio pela oportunidade de fazer o anúncio durante o Futurecom; agradeceu à Telefônica, o principal e único parceiro por enquanto; e desceu do púlpito.

>> internet popular - III
... mas só a Telefônica entra no programa.

xxTodas as operadoras podem participar do programa Banda Larga Popular: fixas, móveis, de TV a cabo. Mas só a Telefônica assinou convênio com o estado: passa a vender o serviço em 9 de novembro. “As móveis”, diz Sidney Beraldo, “disseram que precisam investir na rede de banda larga para suportar a demanda antes de assinar o convênio.”
xxO Estado de São Paulo arrecada R$ 534 milhões com o serviço de banda larga. Se apenas as pessoas que não têm conexão contratarem o serviço, o estado não perde nada na arrecadação. Caso as pessoas troquem um plano mais caro pelo plano popular, diz Beraldo, então o estado vai perder.
xxO programa só vale para pessoas físicas — que não precisam comprovar renda para contratar o serviço.

2009-10-28T08:58:00.004-02:00

>> boas práticas - I
Técnicos da GVT empurravam as reclamações dos funcionários...

xxQuando Fábio Augusto Koreeda, diretor de infraestrutura de TI, chegou na GVT, os funcionários reclamavam do sistema lento, ou do e-mail com problema, ou da intranet fora do ar. O técnico de infraestrutura checava se os servidores, os equipamentos de rede, o banco de dados estavam funcionando. Se estivessem, ele repassava a reclamação para o pessoal de aplicativos — e esquecia o problema. Muitas vezes, as máquinas estão funcionando, mas, para o usuário, para o que ele precisa, o sistema está lento. O usuário só pararia de reclamar se a informática fosse estável. “Estabilidade”, diz Fábio, “é a soma de máquinas e sistemas funcionando em sincronia.”
xxEle queria que os técnicos parassem de olhar máquinas ou sistemas, e olhassem as necessidades do usuário — os processos de negócio. A tela do CRM abre numa velocidade aceitável? O sistema está lento? Ele começou a mudar a cabeça dos técnicos.

>> boas práticas - II
... então o diretor de infraestrutura adotou a ITIL...

xxFábio contratou uma consultoria, treinou os 140 técnicos de infraestrutura em ITIL, e juntos reviram os processos mais notados pelos usuários: problemas, incidentes, mudanças, acordos sobre a qualidade mínima dos serviços, monitoração, central de serviços e planejamento de capacidade. Para ganhar escala, Fábio instalou duas ferramentas: uma olha os processos do ponto de vista do usuário (e avisa qual componente de TI está atrapalhando o processo) e a outra ajuda a planejar a TI de acordo com crescimento da empresa (para evitar que uma infraestrutura subdimensionada afete os negócios).
xxDepois, a equipe migrou o banco de dados (que não tinha mais suporte do fabricante) para uma versão mais moderna. Só com isso, as telas que abriam em 20 segundos agora abrem em 10 segundos. A equipe também reviu os processos do portal que integra os sistemas corporativos: a tela que antes abria em 155 segundos, depois das melhorias, passou a abrir em 3,5 segundos. O sistema de provisionamento (que entrega os serviços aos clientes) processava 10 mil eventos em cinco minutos, e agora processa 40 mil eventos.
xxAs melhorias na área de infraestrutura foram percebidas pelos usuários: até os engenheiros da área de operações notaram que tinham menos problemas com a informática e se interessaram pela ITIL.

>> boas práticas - III
... e mudou a cabeça dos técnicos.

xxFoi difícil mudar a cabeça dos técnicos de infraestrutura, que por dez anos trabalharam de um jeito. Mas Fábio mostrou que, quando um aplicativo falha, o ciclo de faturamento falha, a GVT não entrega a conta para o cliente, que atrasa o pagamento, e por isso não entra dinheiro na empresa. Hoje, se o aplicativo não está bem, o técnico de infraestrutura não esquece o problema até que tudo esteja funcionando bem. “Isso mostra que as coisas mudaram.”
xxFábio continuará com a revisão de processos. O próximo passo é olhar os processos de configuração, liberação e continuidade dos negócios.

2009-10-28T08:57:00.000-02:00

>> de olho no dinheiro
A TIM planeja uma loja de aplicativos

xxRogério Takayanagi, diretor de marketing da TIM, diz que muitos usuários têm smartphone, mas poucos usam os serviços disponíveis para smartphones. Mesmo assim, a TIM vai lançar, no começo de 2010, uma loja virtual, que permite aos usuários baixar aplicativos em Java, Brew, Flash e Android.
xxA TIM pretende ajudar os clientes a se habituar com os recursos do smartphone. “Quanto mais gente estiver baixando aplicativos, usando a Internet móvel”, diz Rogério, “melhor para a indústria como um todo.” Quanto mais clientes de dados, mais a operadora ganha dinheiro.
xxA TIM App Store usa o sistema Plaza Retail, da Qualcomm; e estará disponível para todos os aparelhos da operadora.

2009-10-28T08:56:00.000-02:00

>> educação à distância – I
Com PDAs, a JBS passa a atender mais de 500 chamados por dia no help desk...

xxEm janeiro, Jenner Jon Lopes, CIO do Grupo JBS, ouviu explicações sobre a estratégia da JBS do próprio presidente da empresa: a JBS vai comprar mais empresas, atender grandes varejistas, mas vender também para pequenos comerciantes. Para isso, os vendedores iriam para as ruas. Jenner ajustou o sistema de vendas para PDAs. Pela rede 3G, os vendedores acessam promoções, cadastram pedidos, checam o roteiro de visitas. No entanto, a cada mês, a JBS contratava 300 novos vendedores. Em pouco tempo, os 10 técnicos do help desk atendiam 500 ligações por dia. “Dobramos de tamanho em oito meses.”
xxEnquanto os técnicos do help desk tentavam atender os usuários, o restante da equipe recebia os PDAs, instalava o sistema e os enviava para os vendedores. Jenner voltou a se reunir com o presidente em junho. “Para atender esse crescimento”, disse Jenner, “a TI também deve crescer.” Saiu da reunião com dinheiro para contratar 15 técnicos e aumentar os enlaces de rede entre os centros de distribuição e a sede da JBS de 8 Mbps para 16 Mbps. Mas isso não reduziria os chamados.

>> educação à distância – II
... e compra um sistema de educação à distância para treinar os usuários.

xxJenner pensou em educação à distância para ensinar os usuários da JBS a usar todos os sistemas. Assim, os usuários ligariam menos para os técnicos do suporte. “Percebi que sempre investimos em sistemas muito bons, mas treinamos pouco.”
xxO presidente da JBS autorizou esse projeto também e, depois que o conteúdo dos cursos estiver disponível, os usuários acessarão as salas de aula virtuais de qualquer lugar. A equipe de TI saberá quais cursos cada usuário já terminou. “Eu realizaria meu sonho se o técnico acessasse um perfil do usuário no momento da ligação.”
xxSete fornecedores já enviaram informações sobre sistemas de educação à distância para Jenner; ainda em outubro, ele enviará as regras para propostas (RFP) para três deles. “Vamos implementar o sistema ainda este ano.” Se o novo sistema ficar pronto logo, Jenner atenderá melhor todos os usuários da JBS. Assim, caso o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) autorize a fusão com a Bertin, Jenner terá mais tempo para integrar a TI das duas empresas. “Nosso desafio será fazer com que as empresas funcionem como uma só.”

2009-10-28T08:55:00.000-02:00

>> bancos
O consórcio Termoeste cobra R$ 880 milhões do Banco do Brasil e da Caixa para construir um novo CPD.

xxEm 16 de outubro, o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal anunciaram, por meio do Diário Oficial da União, que o consórcio Termoeste (composto pelas empresas BVA Investimentos, Termoeste e GCE) venceu a licitação para construir um novo CPD (ou datacenter). José Luís Salinas, vice-presidente de TI, logística e suporte operacional do Banco do Brasil, usará 4.200 metros quadrados do novo CPD, enquanto a equipe de TI da Caixa usará mil metros. O contrato é uma parceria público-privada (PPP); o consórcio gastará R$ 880 milhões, pagos pelo Banco do Brasil e pela Caixa ao longo de 15 anos.
xxAlém de construir o CPD e gerenciar a infraestrutura predial (serviços de energia elétrica, água, esgoto e circuito fechado de TV), o consórcio deve gerenciar dois circuitos independentes de fibras óticas para cada banco. O consórcio tem até o final de janeiro de 2010 para começar a construção do CPD, que ficará num terreno do Banco do Brasil, em Brasília (DF). Pelo edital, depois de começar as obras, o consórcio precisa terminá-las em 510 dias.
xxO Banco do Brasil e a Caixa pretendem pagar juntos, no máximo, R$ 3,4 milhões por mês. “Vamos ganhar em escala”, diz Salinas. Sem uma PPP, o Banco do Brasil e a Caixa gastariam mais: ou construiriam um CPD com dinheiro próprio ou contratariam um CPD terceirizado, sendo obrigados a licitar o serviço a cada cinco anos. Recorrendo à PPP, os dois bancos evitam licitar o mesmo serviço a cada cinco anos, e assim evitam o risco de levar todas as máquinas de um CPD a outro. Se o contrato com o consórcio der certo, Salinas só se preocupará em contratar um novo CPD em 2025; ainda assim, ele poderá renovar o contrato com o consórcio por outros 15 anos.
xxQuando o novo CPD estiver pronto, Salinas ajustará o modelo de processamento de dados do Banco do Brasil: vai tirar sistemas menos importantes do mainframe, onde hoje funcionam 70% de todos os sistemas, para organizá-los em servidores diferentes, conforme a importância. Assim, ele investe só o necessário em cada máquina e atende mais rápido as encomendas dos usuários. “Será uma oportunidade para melhorar a infraestrutura de TI do banco.”
xxContudo, o consórcio que perdeu a licitação recorreu na sexta-feira (23), por meio de processo administrativo. Ele é composto por Método Engenharia, Dalkia, MC, Grenit e Comercial de Hardware. O pessoal de Salinas entregou o processo ao consórcio vencedor, que tem cinco dias úteis para se manifestar (interposição). Depois que o consórcio vencedor se manifestar, o comitê de licitação tem cinco dias úteis para estudar o processo administrativo e a interposição. Portanto, o resultado só sai na segunda semana de novembro.

2009-10-28T08:54:00.004-02:00

>> gestão
Crimes de colarinho-branco ocorrem num processo de 12 etapas.

xxTrês cientistas estudaram vários crimes de colarinho-branco (inclusive o da WorldCom/MCI, o da Computer Associates e o da Xerox) e conseguiram decompor o processo pelo qual um executivo importante se transforma num criminoso, e prejudica a empresa — esse processo tem 12 etapas.
xxNenhum dos executivos estudados, diz Ruth McKay, professora da Universidade de Carleton e coautora do estudo, entrou na empresa com a intenção de cometer crimes. Ele se transformou num criminoso uma etapa por vez — e outros funcionários da empresa testemunharam o processo inteiro, mas não tiveram a coragem de denunciá-lo depressa.

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2009-10-28T08:53:00.000-02:00

>> segurança
Usuários de redes sociais correm o risco da chantagem

xxQuando o internauta visita um portal de relacionamento ou um portal de encontros (qualquer portal social), e navega no portal à vontade, talvez um dia veja um relatório completo de como ele navegou: que páginas visitou, por quanto tempo, em que sequência. Segundo Craig Wills, pesquisador do Worcester Polytechnic Institute (WPI), muitos portais sociais revelam informações demais para sistemas especializados em relatórios de navegação na Internet, como o Google Pagerank, o Alexa, o Compete, o Technorati.
xxQuando o internauta se conecta a um portal social, diz Wills, ele recebe um número único do portal, e a partir dali ele navega pelo portal carregando esse número como um crachá — esse número abre portas. Mas o número único aponta para todas as informações que o internauta forneceu ao portal social ao se cadastrar — nome, sexo, idade, profissão, endereço. Um programa como o Alexa ou o Technorati consegue produzir relatórios sobre como os internautas navegam em qualquer portal, mas não consegue identificar quem é quem. Quando um programa desses obtém o número único, contudo, ele consegue associar a navegação à pessoa — ele sabe quem navegou como. O problema, diz Wills, é que a maioria dos portais sociais fornece esse número único aos sistemas especializados em relatórios de navegação.
xxA empresa responsável pelo Alexa ou pelo Technorati talvez nunca divulgue um relatório desses, mostrando, por exemplo, como certo político famoso costuma ver o perfil de prostitutas; mas e se um funcionário dessa empresa não resiste à tentação, e vende o relatório para políticos inimigos? E talvez o político famoso visite o perfil de prostitutas de boa-fé, pois trabalha em mecanismos de combate à prostituição.

2009-10-14T09:00:00.002-03:00

>> equipes de campo – I
Por não falar inglês, a equipe de TI da NET atrasa a entrega de um sistema em três meses...

x Em fevereiro, quando Miguel Alcântara assumiu a diretoria de desenvolvimento de sistemas da NET, 50 programadores especificavam um novo sistema de gestão de serviços de campo. Cada técnico de campo da NET (um terceirizado) usaria um computador de mão (PDA) para acessar o sistema, em vez de preencher formulários de papel. Assim, ao fim do dia, os funcionários da NET não teriam de digitar as informações dos formulários no sistema, nem organizar a agenda dos técnicos manualmente. Miguel queria entregar o sistema até dezembro de 2009.
x Os programadores da NET escreveram os requisitos do sistema rápido, e tinham que explicá-los aos programadores da fábrica de software — que são americanos, e só falam inglês. “Minha equipe demorava horas até explicar as necessidades da NET, mas os americanos não entendiam.” Resultado: quando Miguel estudou as primeiras versões do sistema, descobriu várias funções erradas, e o projeto atrasou.
x Nenhum cliente percebe um atraso assim, mas a NET buscava maior eficiência e menor custo com esse sistema. “Ele automatiza todo o processo de campo.” Quando o sistema funcionar, a NET dará destino mais útil aos funcionários que, durante a madrugada, preparam a agenda dos técnicos; e reduzirá o número de funcionários no centro de operações, porque os próprios técnicos usarão o PDA para ativar o sinal e fechar os chamados.

>> equipes de campo – II
... mas, depois de adotar a gestão de projetos, implementa o sistema para 5 mil usuários.

x Para entregar o projeto o quanto antes, Miguel colocou os programadores para trabalhar com gerentes do escritório de projetos, que especificam poucas funções do sistema por vez e checam se os americanos entenderam o que devem fazer. Além disso, agora os 50 programadores estudam inglês; assim, quando a NET trocar seu sistema de tarifação e cobrança (billing) no ano que vem, eles já estarão preparados para negociar com empresas de outros países. “No início do projeto”, diz Miguel, “achei que a dificuldade estaria em integrar o novo sistema com o sistema da NET.”
x Depois que os americanos refizeram algumas funções do sistema, os técnicos de campo já conseguiam acessar e fechar chamados, organizar o roteiro de visitas e ativar o sinal dos clientes à distância. Por isso, antes da metade do ano, Miguel testou o sistema com uns poucos técnicos em São Paulo. Tudo funcionou bem, e Miguel já deu PDAs para 5 mil técnicos terceirizados — a maioria trabalha em grandes capitais. Até o final de 2009, pretende dar PDAs para técnicos de cidades pequenas.
x Se tudo der certo, Miguel termina o sistema de gestão de serviços de campo em março de 2010. Até lá, os americanos terminam de desenvolver novas funções do sistema, como um aplicativo de mapas digitais. O aplicativo vai pegar o horário de conclusão do último chamado, o clima e o trânsito para calcular quando o técnico chegará no local do próximo chamado. “Se o cliente ligar no call center porque o técnico se atrasou”, diz Miguel, “o atendente saberá exatamente quanto tempo o técnico levará para chegar.”

2009-10-14T08:59:00.002-03:00

>> a rede do futuro
Para o pessoal da Trópico, os funcionários das operadoras mudam logo o perfil de investimentos.

x Nos últimos anos, diz Raul Del Fiol, presidente da Trópico, os funcionários de operadoras fixas e celulares trabalharam com uma ideia fixa: instalar equipamentos para levar serviços de banda larga ao maior número possível de ruas. Eles investiram em cobertura. Clientes conseguem escolher várias versões de serviços de banda larga: no caso da banda larga celular (3G), o cliente paga uma taxa por mês e tem direito a transmitir uma certa quantidade de bytes. Quando ele atinge sua cota de bytes, a operadora limita a velocidade, visto que ela não pode interromper o serviço (é contra a lei). Muitos clientes não sabem disso, e reclamam do serviço lento. Em outras palavras: os funcionários das operadoras ainda não investiram em redes mais inteligentes. A partir de 2010, diz Del Fiol, coisas assim devem mudar.
x As operadoras devem investir em serviços IP que funcionem ao longo de várias redes, inclusive redes fixas e celulares. Essa iniciativa é conhecida pela sigla em inglês: IMS (de IP multimedia subsystem). Na prática, as operadoras devem instalar máquinas de controle e tradutores de protocolos para interligar melhor os serviços de telefonia fixa, de telefonia celular e de Internet. Quando o cliente estiver na rua, ele receberá uma mensagem no celular: sua mãe deixou um recado na secretária eletrônica do telefone de casa. E depois outro: seu chefe mandou um e-mail com a palavra urgente. Para Del Fiol, esse tipo de serviço IMS é a cara da linha de produtos da Trópico, a Vectura. Del Fiol pretende explicar melhor a linha Vectura a funcionários de operadoras durante o Futurecom 2009, que começou ontem em São Paulo.
x Em Manaus, o pessoal da fábrica trabalha para automatizar cada vez mais a produção de placas e módulos da Vectura. Ao mesmo tempo, o pessoal de Campinas estuda vários modelos de computadores industriais. A Trópico ganha pouco ao vender hardware. Mais para a frente, a Trópico deve fabricar menos placas e menos módulos; vai substituí-los por computadores industriais comprados no Brasil, na Ásia. Cada vez mais, diz Del Fiol, a Trópico deve se transformar numa empresa de software.
x Em 2009, sem a portabilidade, a Trópico fatura uns R$ 110 milhões, ou seja, cresce 13% em relação a 2007. (Em 2008, com a portabilidade, a Trópico faturou R$ 209 milhões.) Para Del Fiol, está muito bom. Logo as operadoras começam a instalar serviços novos por meio de máquinas velhas, e a Trópico deve crescer, pois a linha Vectura foi projetada para que a operadora consiga vender serviços novos por meio de máquinas velhas. Em Campinas, dos 84 funcionários atuais, quase todos pesquisam os detalhes de serviços IMS. “Só conseguimos crescer”, diz Del Fiol, “conforme empregamos gente em P&D.”

2009-10-14T08:58:00.003-03:00

>> estratégias
A Ericsson quer levar banda larga para a população pobre

x Fatima Raimondi assumiu a presidência da Ericsson Brasil em setembro de 2008. Naquela época, a Ericsson já tinha assinado contrato com quatro grandes operadoras móveis e os técnicos montavam, ao mesmo tempo, as redes de banda larga celular (3G) da Brasil Telecom, da Claro, da Vivo e da TIM.
x “Na minha memória”, diz Fatima, “2008 será o ano em que a América Latina e o Brasil enxergaram e começaram a investir em banda larga móvel.” A Ericsson instalou no Brasil 8 mil estações de rádio em 2008 — e por vender bastante, a receita líquida da Ericsson aumentou 38,83%, segundo números do Anuário Telecom 2009. “O quarto trimestre foi o melhor que já tivemos."
x Em janeiro de 2009, as vendas ainda continuavam bem porque as operadoras terminavam os projetos.
x No primeiro trimestre de 2009, apesar da crise econômica, Fatima começou a fabricar no Brasil módulos eletrônicos usados em estações de rádio 2G e 3G, e em equipamentos de transmissão e de núcleo da rede. “A gente sabia que era um investimento de longo prazo.”
x No entanto, no final do trimestre, as operadoras pararam de comprar. “Estava todo mundo falando de crise, então elas pararam para ver o que estava acontecendo.” Pouco tempo depois, as operadoras começaram a rever os contratos e a forma como faziam os projetos. “A gente discutia com elas novas formas de prestar o serviço.” Se antes elas compravam um equipamento A, a equipe da Ericsson sugeria fazer a mesma coisa com o equipamento B, mais em conta. A equipe da Ericsson também conseguiu aumentar a venda de serviços, como de manutenção de rede, suporte e ferramentas para otimizar a infraestrutura.
x Antes da crise, a Ericsson já tinha perdido uma grande concorrência para montar a rede 3G da Oi. Por tudo isso, Fatima instalou metade dos projetos que tinha planejado. “Também tivemos de rever contratos com os fornecedores e reduzir custos.”
x Em 2009 e em 2010, o foco dela continua na banda larga, principalmente a móvel. A Ericsson vende equipamentos óticos, mas Fatima acredita que a 3G é a forma mais rápida de espalhar banda larga no Brasil.
x Durante 2008, os funcionários da Ericsson fizeram várias pesquisas com a população. Numa delas, entrevistaram 600 pessoas de baixa renda das cidades de Indaiatuba, São Paulo e Recife. Descobriram que elas gastam muito para acessar a Internet em LAN houses e, com o que gastam, poderiam pagar uma conexão de banda larga em casa. Mas elas não têm de quem contratar o serviço de banda larga.
x Agora, os vendedores da Ericsson mostram o resultado da pesquisa para as operadoras, afim de convencê-las a instalar mais redes, em cidades cada vez menores, mais distantes e mais pobres. A nova estratégia da empresa é levar banda larga (ou qualquer outra banda, na verdade) para todo o Brasil. No próximo ano, Fatima traz produtos mais baratos para vender no país.
x Em 2010, aposta Fatima, o Brasil volta a crescer.

2009-10-14T08:57:00.000-03:00

>> fiscalização – I
O TCU descobre que os gestores de TI do governo usam pouco o pregão...

x Cláudio Castello Branco, secretário de fiscalização de TI do Tribunal de Contas da União (TCU), fiscaliza editais de licitação de produtos e serviços de TI há três meses. Ele verifica se os responsáveis pela TI de órgãos do governo federal seguem as regras que os técnicos do TCU escreveram no acórdão 2.471, de dezembro de 2008. "Queremos detectar erros", diz Cláudio, "e orientar os gestores de TI dos órgãos públicos a corrigi-los antes da licitação."
x Até agora, a equipe de Cláudio já analisou oito editais de TI que os órgãos publicaram no Diário Oficial da União — e, para Cláudio, os responsáveis erraram. Muitos deles licitam produtos e serviços de TI na modalidade de técnica e preço, por exemplo, quando deveriam usar o pregão. "Alguns deles não entendem bem a lei de licitações", diz Cláudio, "enquanto outros esquecem de verificar qual a melhor forma de comprar."
x Cláudio já conversou com seis gestores de TI sobre os erros e lhes mostrou como melhorar o edital. "Eles gostaram de discutir conosco, porque evitam problemas com os fornecedores depois da licitação."

>> fiscalização – II
... e fiscaliza os maiores projetos para verificar se existe governança de TI.

x Enquanto fiscaliza os editais, Cláudio precisa cumprir uma promessa de um ano atrás: repetir o estudo sobre governança de TI nos órgãos do governo federal. Contudo, Rogério Santanna, secretário de logística e TI (SLTI) do Ministério do Planejamento, divulgou os resultados de um estudo sobre governança de TI nos órgãos do poder executivo no início de 2009; então, Cláudio desistiu de repetir seu estudo em 2009. "Os resultados que a SLTI apresentou mostraram algumas melhorias, mas a situação está quase igual à de 2008." Por isso, estudar a governança de TI em todos os órgãos, diz Cláudio, só em 2011.
x Mesmo assim, Cláudio quer acompanhar a governança de TI de 2008 para cá, mas sem gastar tanto quanto gastou em 2008. Em vez de estudar a governança nos órgãos, Cláudio promete analisar os projetos de TI mais relevantes do governo federal. Quanto mais caro o projeto, e quanto mais importante para o cidadão, maior o risco de que ele saia errado sem governança de TI.
x Desde setembro, os técnicos do TCU escolhem os projetos que pretendem fiscalizar. Além de receber sugestões dos próprios gestores de TI, Cláudio procura projetos no portal de licitações ComprasNet e no sistema integrado de orçamento e planejamento (Siop). Os técnicos usam uma matriz para classificar os projetos de acordo com o custo, os riscos e o impacto para o cidadão. "Também vamos fiscalizar projetos de TI de órgãos estaduais que usam recursos federais."
x Cláudio tem até março de 2010 para selecionar os projetos; só depois os técnicos do TCU começam a fiscalizar os órgãos. Cláudio coordenará a auditoria de Brasília, mas envolverá técnicos de todos os estados. "Os técnicos visitarão todos os gestores de TI que conduzem os projetos selecionados."

2009-10-14T08:56:00.001-03:00

>> problema dos morros - I
O prefeito do Rio de Janeiro pede inovações...

x Nabuco Barcelos chegou na empresa de informática da prefeitura do Rio de Janeiro no começo do ano; para Nabuco, o CPD está defasado, com máquinas velhas, com poucas conexões. Ele precisa melhorar a situação.
x A prefeitura do Rio tem 2.191 prédios espalhados, entre escolas, hospitais, subprefeituras; desses, apenas 600 têm alguma conexão com o CPD da prefeitura. “Têm de tudo: conexão discada, dedicada, 3G.” Quase todos os prédios têm conexão de 64 kbps ou de 128 kbps, poucos têm 512 kbps — e 1.591 não têm conexão. Sem conexão, Nabuco não pode oferecer serviços modernos para a população, como matrícula via Internet. A culpa é dos morros. “O Rio tem 11 morros.”
x Por conta da topografia, fica caro instalar uma rede em toda a cidade; muitas áreas foram ocupadas por favelas, e as operadoras se desinteressam. E se a prefeitura criasse uma rede em toda a cidade, sozinha ou com parceiros? Nabuco chamou essa rede de Rio Conectado.
x O prefeito do Rio, Eduardo Paes (PMDB), se relaciona bem com o governador Sérgio Cabral e com o presidente Lula, então logo o Rio Conectado ficou conhecido. E Nabuco começou a receber propostas: uma empresa que montou a rede em Foz do Iguaçu se prontificou a ajudar; a Oi disse que até o final de 2010 conectaria os 2 mil pontos; e Nabuco seguiu com o projeto da rede da própria prefeitura.

>> problema dos morros - II
... e os técnicos da prefeitura apelam para o bom relacionamento.

x Como o governo federal, pela Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), quer instalar 226 quilômetros de fibras óticas para unir universidades e institutos de pesquisas, então Nabuco fez a prefeitura cobrar pelo uso do solo: a RNP instala as fibras, mas em troca dá dois cabos de fibras óticas para a prefeitura. E ele talvez conecte por rádio todos os prédios da prefeitura que estão, literalmente, a uma milha da rede, ou a 1 quilômetro e 600 metros. “Eles começaram a colocar os cabos agora, então até o fim do ano devemos conectar 28 endereços.”
x Contudo, a rede da RNP vai até o meio da cidade. O governador, sabendo disso, se ofereceu para pagar a rede até o fim do município — mais uns 300 quilômetros de fibras. Em agosto, Nabuco e técnicos da prefeitura do Rio assinaram o protocolo de cooperação com a IplanRio, a empresa de informática do estado. “Onde a rede não chega”, diz Nabuco, “vamos puxar com rádio.”
x Nabuco ainda estuda se a própria prefeitura administrará a rede, quando ela ficar pronta, ou se deixará a cargo de algum fornecedor. Por enquanto, seus estudos de custos (pelas propostas que recebeu) mostram valores diferentes demais: varia de R$ 200,00 por prédio a R$ 50 mil.
x Ele quer terminar o estudo até o final do ano, para terminar a rede ao longo de 2010.

2009-10-14T08:55:00.000-03:00

>> gestão
Quando trazer alguém de fora é melhor que promover alguém de dentro

x Dois psicólogos da Escola de Administração Kellog descobriram que, se a empresa precisa achar uma saída para uma série de decisões ruins, não pode demitir o autor das decisões e substituí-lo por alguém relacionado com ele. Deve substituí-lo por um forasteiro.
x Adam Galinsky e Brian Gunia, os dois psicólogos, organizaram vários experimentos para estudar o assunto. Quando o substituto tinha alguma conexão psicológica com o antigo autor das decisões ruins, mesmo que tênue, ele tendia a manter as decisões ruins em vigor por tempo demais, antes de se arrepender.
x “Se existe uma conexão psicológica entre os dois indivíduos”, diz Galinsky, “eles tendem a cooperar um com o outro, mesmo que inconscientemente.” Até gente treinada em decisões financeiras complexas, como profissionais do mercado financeiro, caiu nesse erro. Os seres humanos, diz Galinsky, sentem uma vontade muito forte de se ligar a outras pessoas — essa é a explicação básica.
x Para Galinsky, o forasteiro vai demorar mais para entender por que as decisões foram tomadas do jeito que foram tomadas, mas ele tende a corrigir mais depressa os erros do antecessor.

2009-10-14T08:54:00.004-03:00

>> probabilidade
Sigmund Freud escrevia cartas como você escreve e-mails

x Até 2008, muita gente acreditava que as pessoas usam a razão quando se sentam ao computador para escrever e-mails, e portando mandam os e-mails mais importantes primeiro. Luís Amaral, professor de engenharia da Northwestern University, estudou 3 mil contas de e-mail para descobrir: mentira. As pessoas mandam e-mails com o coração. Elas se sentam ao computador e mandam vários e-mails de uma vez, de forma aleatória, guiadas pelas emoções. Luís descreveu esse jeito aleatório de mandar e-mails com fórmulas matemáticas.
x Este ano, Luís e sua equipe se perguntaram: será que essas fórmulas valem também para cartas escritas à mão?
x Eles estudaram a correspondência de 16 pessoas famosas, começando por sir Francis Bacon (1574) e terminando com Carl Sandburg (1966), passando por Albert Einstein, Charles Darwin, Sigmund Freud, Karl Marx e Ernest Hemingway. Publicaram os resultados na revista Science.
x As fórmulas dos e-mails explicaram o padrão das cartas. Esses 16 famosos também mandavam cartas sempre de uma sentada, guiados pelas emoções. Na linguagem matemática, eles mandavam cartas em ciclos, e de forma aleatória (ou randômica); na linguagem cotidiana, eles mandavam cartas segundo uma lógica exclusiva, que só cada um deles poderia explicar.
x Luís não está interessado em como as pessoas escrevem cartas ou e-mails; na verdade, ele quer saber qual é a probabilidade de que uma pessoa dedique certa quantidade de tempo para tomar decisões a respeito de certa tarefa. As fórmulas matemáticas, diz Luís, mostram como as pessoas se comportam, e podem ser usadas em outras circunstâncias.

2009-10-14T08:53:00.000-03:00

>> futurecom 2009
Organizadores esperam 15 mil visitantes

x Começou ontem, 13, o Futurecom 2009, organizado em São Paulo pelo empresário Laudálio Veiga Filho. O evento termina no dia 16, sexta-feira. Em 2008, diz Laudálio, o Futurecom atraiu 14.331 visitantes de 42 países; eles viram palestras de 4.576 visitantes; 237 empresas montaram estandes.

2009-09-30T09:00:00.000-03:00

>> gestão
O novo presidente da Sercomtel promete lucro em 2010

x Em maio de 2009, os acionistas da Sercomtel contrataram Fernando Lopes Kireeff. Sua missão: reestruturar a operadora. "Já faz cinco anos", diz Fernando, "que a empresa não é rentável." Barbosa Neto, prefeito de Londrina, sugeriu a mudança assim que assumiu o cargo em março de 2009; como a Sercomtel é da prefeitura, Barbosa Neto quer usar o lucro, ainda mais agora que a Sercomtel deve vender serviços em todo o Paraná.
x Logo que assumiu, Fernando Kireeff criou um grupo de gerentes para descobrir em que a Sercomtel pode economizar: eles estudam como aumentar a margem de lucro e reduzir os custos de cada serviço (telefonia fixa, móvel e banda larga), renegociam contratos com fornecedores, reveem processos. "Estamos mudando as relações internas da Sercomtel."
x Desde que começaram o estudo, eles já decidiram, por exemplo, interromper a venda de TV a cabo fora do Paraná. Além disso, descobriram alguns imóveis vazios, que eles colocaram à venda. "Até agora fizemos tudo sozinhos", diz Fernando, "mas decidimos contratar uma consultoria para estabelecer a estratégia de precificação."
x Segundo Fernando, a Sercomtel vai assumir seu tamanho — pequeno. Assim, em vez de atrair os clientes por causa de ofertas com cada vez mais serviços juntos, por preço cada vez menor, a Sercomtel pretende ganhar clientes pela qualidade e pela rapidez. "Se o cliente quer falar direto com o presidente, ele fala." Como a Anatel está divulgando índices de qualidade de atendimento, diz Fernando, mais clientes devem trocar de operadora. Segundo os dados da Anatel, a Sercomtel alcança 100% de satisfação desde janeiro; Fernando quer usar a portabilidade para ganhar mais clientes.
x Como faz cinco meses desde que Fernando assumiu o cargo e as reformas, ainda não enxerga muitos resultados: o EBITDA (lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização) da Sercomtel ainda está 40% abaixo da média das outras operadoras. "O desafio de reestruturar a empresa", diz Fernando, "vai se estender até o final do ano que vem." Se a estratégia de Fernando der certo, a Sercomtel deve dar lucro até dezembro de 2010.

2009-09-30T08:59:00.001-03:00

>> terceira geração – I
Para cumprir as metas da Anatel e reduzir as reclamações dos usuários...

x As operadoras celulares só implementaram suas redes de terceira geração (3G) em 11,3% das cidades brasileiras (a maioria delas cidades com mais de 500 mil habitantes), mas, segundo o Balanço Huawei de Banda Larga Móvel, as celulares já venderam 4 milhões de conexões de banda larga móvel desde dezembro de 2007. Fiamma Zarife, diretora de serviços de valor agregado e roaming da Claro, ainda vende todo mês a mesma quantidade de modens 3G que ela vendia quando a Claro lançou o serviço 3G. "Os modens somem das prateleiras." Para instalar as redes 3G, as operadoras investiram bastante, mas não o suficiente para suportar tantos usuários em apenas dois anos. Em algumas cidades, como São Paulo, os usuários reclamam do serviço.
x Por isso, as operadoras têm pressa em aumentar a capacidade das redes. "O grande gargalo", diz Roberto Guenzburguer, diretor de segmentos da Oi, "é a rede de transporte." Ao mesmo tempo, no entanto, elas instalam novas redes em regiões onde não atuam, para cumprir as promessas feitas durante o leilão de frequências 3G. Como elas não têm orçamento para investir em tudo ao mesmo tempo, se viram obrigadas a rever prioridades.
x Enquanto decidem onde investir, as operadoras só vendem pacotes de banda larga móvel em que cobram o usuário pelo tráfego de dados mensal. "À medida que elas consolidam as redes", diz Eduardo Tude, presidente da Teleco, "passarão a vender pacotes por velocidade."

>> terceira geração – II
... as operadoras instalam novas redes de transporte em conjunto.

x Para investir mais do que o previsto nas redes 3G, as celulares teriam que remanejar o orçamento que já está comprometido com outras áreas. Numa reunião de diretores de celulares, conta Paulo Emidio Faria, diretor de redes do Sul e Sudeste da Vivo, surgiu a ideia: já que todas as celulares precisam investir em rede, para transportar os dados dos equipamentos de acesso até o núcleo da rede, elas poderiam dividir os custos. "É o que fazemos com os sites da rede de acesso há bastante tempo."
x Depois de estudar o plano, diz Paulo Emidio, diretores da Vivo, da TIM e da Claro assinaram um acordo no início de 2009 a respeito da rede nas regiões Sul, Norte e Nordeste.
x Ao compartilhar custos, sobrará mais dinheiro para cada operadora aumentar a capacidade da rede 3G onde o tráfego de dados é maior. Além disso, fornecedores de fibras ópticas e de equipamentos para infraestrutura instalarão as redes mais rápido, já que concentram os funcionários num projeto só. "Já começamos a estudar uma forma de compartilhar as redes de acesso e até o espectro de transmissão", diz Paulo Emidio, "mas é algo para o futuro."
x Com o acordo, as operadoras tentam se preparar para atender a demanda por banda larga móvel. De acordo com o balanço da Huawei, se o número de conexões de banda larga 3G se mantiver crescendo no ritmo de hoje, ultrapassará o número de conexões de banda larga fixa em 2011. Além disso, as operadoras venderão 60 milhões de conexões em 2014. "Esse serviço", diz Eduardo Tude, da Teleco, "será o que mais crescerá no Brasil."
x Isso só deve acontecer, no entanto, se as operadoras reduzirem os preços dos celulares e dos modens, além da banda larga em si. Hoje, as operadoras só subsidiam os celulares e modens para clientes de planos pós-pagos. Contudo, para aumentar o número de clientes, precisarão atender os clientes de planos pré-pagos, que hoje somam 82% dos celulares no Brasil. "O preço dos aparelhos", diz Tude, "ainda é uma grande barreira."

2009-09-30T08:58:00.002-03:00

>> sistemas distribuídos
Falta ciência para achar informações relevantes na Internet...

x Leonard Kleinrock, professor da Universidade da Califórnia, diz que a humanidade deve produzir muito conhecimento científico para tirar ainda mais proveito da Internet. Contudo, diz Kleinrock, muita gente consegue o título de doutor ao obter informações novas — mas sem produzir conhecimento novo.
x O jovem doutorando organiza experiências ou simulações de computador, tabula os resultados, faz gráficos — e ganha o título de doutor ao publicar os gráficos. Quando alguém pergunta: por que nesse ponto a curva ficou mais reta? Ou por que nesse ponto a curva ficou abaixo de zero? "O jovem cientista não sabe responder", diz Kleinrock. "Ele não deu o passo mais importante, que é explicar por que o sistema se comportou do jeito que se comportou."
x Em outras palavras, diz Kleinrock, é importante converter o que aconteceu em fórmulas matemáticas. Modelar, no jargão dos cientistas. Só depois de modelar as experiências e as simulações, o jovem cientista conseguirá aplicar o que descobriu a outros sistemas, em outros campos do conhecimento.
x Por exemplo: a humanidade ainda não sabe como funcionam os grandes sistemas distribuídos. É o que explica por que ela ainda não descobriu como achar informações relevantes na Internet: os coletores de informações (agentes de software ou spiders), a partir de certo número para cima, se comportam de modo imprevisível. "Por isso a busca inteligente de informações é um problema tão difícil de resolver."

Telecom — O que a Internet não é, apesar do que todos dizem?
Kleinrock — A Internet não é segura. Não incluímos nenhum mecanismo de restrição na Internet. Não incluímos nenhum mecanismo de autenticação do usuário — assim, se eu falasse com você, eu saberia que você é você, e você saberia que eu sou eu. Nós também não incluímos nenhum mecanismo de autenticação de arquivos. Não tem como saber se um documento foi alterado.
x A Internet, na sua arquitetura básica, não foi feita para ser controlada, nem para ser controlável. A abertura da Internet está embutida na arquitetura. Isso significa que restringir o uso da Internet, para dar mais segurança à Internet, é difícil.
x Não dá para resolver o anonimato na Internet, e o anonimato alimenta várias coisas negativas: pornografia, roubo de identidade, spam, falsificação, calúnia. O anonimato alimenta esse lado negro da Internet.
x Portanto, a Internet não deve ser usada por crianças, como se estivessem num parque de diversões.

2009-09-30T08:57:00.000-03:00

>> pesquisa – I
A Finep dá R$ 1,6 milhão para que o Instituto de Pesquisas Tecnológicas invista em TI...

x Salvador Giaquinto, gerente de TI do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT), gerencia 30 técnicos e 30 servidores de arquivos. É difícil manter tudo sob controle quando os técnicos não seguem processos, e os servidores ficam em 30 prédios. "Cada técnico faz o backup dos arquivos de um jeito." Salvador aguenta reclamações dos pesquisadores desde o final de 2008, quando os técnicos não conseguiram recuperar alguns arquivos antigos.
x Para melhorar a TI, Salvador precisava executar os testes dos pesquisadores num servidor de alto desempenho, centralizar todas os bancos de dados do IPT em servidores numa sala climatizada e com redundância, comprar no-breaks e um gerador, mas o IPT não tinha tanto dinheiro. Depois de transformar essas ideias no projeto do centro de alto desempenho e armazenamento compartilhado (Cadac) em dezembro de 2008, Salvador pediu a ajuda da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep).
x Em fevereiro de 2009, a Finep autorizou uma verba de R$ 1,6 milhão para o Cadac, mas só liberaria o dinheiro em outubro. Enquanto isso, Salvador organizou a equipe do IPT para gerir o projeto: o gerente de patrimônio será o responsável por reformar a futura sala do Cadac; o gerente do centro de informação e automação em mobilidade vai implementar o servidor de alto desempenho para testes; o gerente de acervo e informação tecnológica liderará o projeto de gestão eletrônica de documentos (GED); e Salvador virtualizará 30 servidores de arquivos, instalará um armazém de dados (storage) e um novo sistema de backup. Salvador tem até outubro de 2011 para terminar o Cadac.
x Na metade de setembro, ao entregar os últimos documentos, Salvador descobriu que a Finep só vai liberar pouco mais da metade do dinheiro agora. Como a verba é grande, Salvador precisa escrever relatórios para comprovar que está investindo no Cadac. Com R$ 829 mil, diz Salvador, os técnicos do IPT só reformarão a sala em que ficará o Cadac e licitarão o servidor de alto desempenho e o sistema de GED; para comprar o storage, o servidor virtualizado e o sistema de backup, Salvador terá que fazer uma nova licitação no ano que vem.
x Receber o dinheiro em duas parcelas não vai atrasar a entrega do Cadac, mas, como Salvador comprará os equipamentos e sistemas em duas licitações diferentes, terá que integrar tudo depois. "Vamos amarrar as especificações para comprar equipamentos compatíveis, pelo menos."

>> pesquisa – II
... e sobra dinheiro para o IPT licitar uma rede sem-fio.

x Ao conversar com os pesquisadores para identificar o que melhorar na TI, Salvador descobriu também que pesquisadores convidados para ajudar nas pesquisas do IPT não conseguiam se conectar à rede, nem acessar a Internet. Além disso, os pesquisadores do próprio IPT só se conectavam à rede quando estavam nos laboratórios. "Eles precisavam acessar o e-mail ou os arquivos pelo laptop, de qualquer lugar."
x Como o IPT não gastará dinheiro com o Cadac em junho, Salvador preparou um edital de licitação para implementar uma rede sem-fio em 40 prédios. Em parceria com os técnicos do Centro de Computação Eletrônica da USP, ele testou os rádios Wi-Fi de três fornecedores. Depois, analisou a rede do IPT e decidiu instalar um rádio em cada um dos 40 prédios que selecionou. "Vamos atender todos os pesquisadores que demandam a rede." No total, ele pretende gastar R$ 160 mil.
x O edital ficou pronto no início de setembro e Salvador o entregou aos funcionários do setor de licitações do IPT; se eles não acharem nenhum problema no edital, devem divulgá-lo em 45 dias.

2009-09-30T08:56:00.001-03:00

>> sem-fio – I
A Infraero desiste de oferecer Internet gratuita nos aeroportos...

x Na primeira semana de setembro, Hércules Santos, gerente de infraestrutura e suporte e responsável pelo projeto de redes sem-fio nos aeroportos, leu uma reportagem num jornal sobre Murilo Marques Barboza. Murilo assumiu a presidência da Infraero, empresa pública que administra os 67 aeroportos do país, em 13 de agosto. Ele soube, ao ler a entrevista, que a Infraero não vai mais oferecer Internet sem-fio de graça nos aeroportos; só os funcionários da Infraero usarão a infraestrutura para acessar os sistemas da Infraero. "O presidente quer avaliar melhor o projeto", diz Hércules, "por causa da segurança."
x Hércules conversou com Murilo e depois montou uma equipe de cinco técnicos para avaliar a segurança das redes sem-fio que já funcionam em 12 aeroportos. Desde a semana retrasada, eles testam a rede para descobrir quais sistemas e equipamentos de segurança precisariam comprar, caso compartilhassem a rede com os passageiros. Hércules precisa ser capaz, por exemplo, de fornecer informações sobre os computadores que acessaram a rede num determinado dia e horário, caso a Polícia Federal precise da informação. Além das especificações técnicas, Hércules avaliará quanto a Infraero precisará investir para manter a rede segura.
x Só quando Hércules terminar o relatório sobre a segurança da rede é que Murilo reavaliará o projeto de oferecer banda larga sem-fio gratuita para os passageiros. "Ainda não tenho prazo para terminar."

>> sem-fio – II
... depois de investir R$ 2 milhões para instalar rede em 12 aeroportos...

x Hércules assumiu o projeto de redes sem-fio nos aeroportos em outubro de 2008, quando Sérgio Gaudenzi ainda era presidente da Infraero. Desde então, já gastou mais de R$ 2 milhões para implementar redes sem-fio nos aeroportos de Belém, Brasília, Campinas, Confins, Curitiba, Manaus, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo. Contudo, Sérgio deixou o cargo em dezembro de 2008 e a Internet de graça parou.
x No início de 2009, Hércules propôs uma parceria às operadoras de telefonia fixa, como Telefônica e Embratel, e aos provedores de Internet. A Infraero implementaria a rede sem-fio para distribuir a banda larga e as operadoras e provedores subsidiariam 15 minutos de acesso gratuito à Internet para os passageiros — depois disso, o passageiro usaria um cartão da operadora ou do provedor para continuar conectado. Ninguém se interessou.

>> sem-fio – III
... e planejar novas redes para outros 20 aeroportos até o final do ano.

x Embora não tenha autorizado Hércules a oferecer banda larga sem-fio para os passageiros, Murilo já o autorizou a instalar a rede sem-fio em mais 20 aeroportos até o final de 2009, mas só para funcionários da Infraero. Desde agosto, a equipe de Hércules ajuda os gerentes de TI dos aeroportos a elaborar o projeto da rede e já lhes apresentou a ata de registro de preços que usou, no final de 2008, para comprar antenas e equipamentos de rede para o Aeroporto de Guarulhos.
x Até agora, seis aeroportos aderiram à ata, que é válida até 17 de outubro. Se gerentes de TI de todos os 20 aeroportos não terminarem os projetos até lá, terão de escrever um novo edital de licitação. "Quero implementar a rede nos 20 aeroportos até o final do ano."

2009-09-30T08:55:00.000-03:00

>> fórum TI & governo municípios – I
O prefeito de Camaçari pede inovações...

x Bruno Alcântara Vieira de Moura chega em casa lá pela meia-noite, e volta a escrever o documento sobre a rede que está montando em Camaçari. Ele precisa de R$ 2,39 milhões para terminar a rede, interligar todos os prédios da prefeitura e dar acesso à Internet para a população.
x Bruno foi convidado pelo secretário de gestão a assumir a coordenação de TI da prefeitura, em dezembro de 2006, pois o prefeito queria que os cidadãos enxergassem uma gestão moderna, melhor do que a anterior. Contudo, para fazer esses projetos, Bruno precisava de infraestrutura e de rede, coisas que a prefeitura não tinha.
x Quando ele chegou em Camaçari, encontrou máquinas novas (com uns cinco anos), e conexão de Internet boa, mas os equipamentos de rede, os cabos e os sistemas eram tão velhos que atrapalhavam a comunicação.
x Então, ele primeiro trocou o cabeamento do centro administrativo, composto por três prédios onde estão as principais secretarias. Mas ainda faltava conectar 220 unidades remotas; ele pensou em usar rádios.

>> fórum TI & governo municípios – II
... então o gestor de TI planeja uma rede para interligar a prefeitura...

x Segurança era um dos itens de campanha do prefeito, que já andava às voltas com um projeto de câmeras de vídeo para vigilância. Bruno sabia que podia instalar as câmeras com antenas de rádio acopladas, assim as antenas de rádio transmitiriam outros dados da prefeitura, além das imagens para a central de vigilância. Em junho de 2008, ele conseguiu o aval para comprar 22 câmeras e 22 antenas de rádio. E percebeu que podia transformar isso num projeto maior, de cidade digital.
x Com a cidade digital, com a Internet irradiando nas ruas da cidade, a prefeitura ofereceria serviços modernos e a população se aproximaria do governo. Mas, na época, o prefeito não deu muita bola.
x Até que um dia, numa cerimônia de premiação, o prefeito de Camaçari viu outro prefeito recebendo um troféu por causa de um projeto de cidade digital. Depois disso, ele deixou Bruno continuar o projeto.
x Bruno foi atrás de parcerias: falou com o pessoal das secretarias de saúde, fazenda e educação — as que mais usam informática. "Se a gente não se unisse", ele diz, "todos iam morrer."
x No passado, o pessoal de saúde montou uma rede Wi-Fi 802.11b para interligar 40 pontos; mas a rede caía toda hora, até por causa de telefones sem-fio. Quando eles viram as antenas de monitoramento funcionando, se interessaram; e Bruno os convenceu a comprar antenas com a mesma configuração, assim elas conversariam entre si.
x O pessoal de saúde comprou um transmissor central de rádio e 63 receptores, e com isso eles conectaram 63 postos de saúde (que usam o sistema de gestão de saúde, inclusive com marcação de consulta online) e 38 escolas.
x Ainda faltava conectar 60% das escolas e de outros prédios e secretarias, alguns localizados na orla.

>> fórum TI & governo municípios – III
... e vai atrás de patrocínio externo para terminar o projeto.

x Foi quando Bruno percebeu que a única secretaria com unidades na orla era a secretaria de educação. "Eles têm plano e metas para cumprir." Então ele os convenceu a instalar uma rede para ligar as escolas. Novamente, sugeriu os mesmos equipamentos.
x Dessa vez, licitou 120 receptores, 50 transmissores e uma máquina para armazenar dados. A licitação ocorreu no final de 2008. Mas a prefeitura não tinha dinheiro para pagar.
x As prefeituras arrecadaram menos em 2008 e 2009. Em agosto de 2009, elas receberam do governo federal 23,15% a menos do que receberam em agosto de 2008, segundo a Confederação Nacional de Municípios. E em 2008 a arrecadação em Camaçari caiu 25%. "Num momento de crise", diz Bruno, "a gente tem consciência de que precisa parar os projetos de informática e priorizar os projetos essenciais, como abrir hospital, porque tem gente doente lá."
x Ele precisa de R$ 2,39 milhões para liberar os equipamentos com o fornecedor. Por isso, ele acorda às 5 horas, vai para a academia, dirige 42 quilômetros até o trabalho, depois vai para a faculdade e, quando chega em casa, em Salvador, volta a escrever o documento, que já está com 80 páginas. Ele quer terminar todo o detalhamento, benefícios, gastos, retorno, objetivo, até o final de setembro.
x Como antes o projeto era da prefeitura, ele só escreveu duas páginas para mostrar ao prefeito. Mas agora Bruno tem de terminar o projeto enquanto o perfeito ainda está no poder. Daí ele vai mostrar para o prefeito e depois buscar recurso externo, talvez com o Ministério da Ciência e Tecnologia, ou com o Banco Mundial, ou outro órgão que patrocine projetos assim.

2009-09-16T09:00:00.000-03:00

>> fórum TI & governo municípios – I
Depois de sofrer com as operadoras...

David José Gomes, chefe do departamento de TI e de modernização administrativa da Prefeitura de Santos, precisava interligar os prédios da prefeitura, mas não tinha dinheiro para pagar o que a operadora pedia. Então ele começou a construir uma rede por conta própria, mas o dinheiro acabou antes que o projeto chegasse ao fim. Como Santos pode virar um polo tecnológico a qualquer momento, precisa de uma boa rede de dados para que funcionários da Petrobras e cientistas trabalhem. David tem de encontrar uma forma para terminar a rede.
A ideia de montar uma infovia surgiu em 2005, quando David decidiu interligar as unidades da prefeitura. Ele percebeu que as unidades usavam aplicativos pesados, escritos em linguagem VB6, portanto as redes de dados não suportariam o tráfego. Na época, a prefeitura tinha conexões de 128 kbps e 256 kbps, no máximo. Para usar conexões das operadoras, ou a prefeitura reescrevia os aplicativos ou montava uma rede própria. "Queremos ser independentes de operadoras."

>> fórum TI & governo municípios – II
... os técnicos de Santos planejam uma infovia municipal...

Para conectar 256 unidades da prefeitura (secretarias, hospitais, escolas), David planejou uma rede com 250 quilômetros de fibras óticas, formada por dois anéis principais de 10 Gbps, e cerca de 250 enlaces secundários de 1 Gbps. A infovia custaria R$ 20 milhões; e ele poderia instalar câmeras para monitorar a cidade, permitir que os funcionários da prefeitura telefonassem entre si de graça, e ainda teria banda para fazer aulas a distância. O prefeito aprovou a proposta.
Em 2005, o Banco do Brasil fez uma parceria com a prefeitura e instalou 22 quilômetros de fibras óticas. David conseguiu uma verba de R$ 5 milhões com o prefeito e instalou mais 30 quilômetros. E os empresários do porto de Santos patrocinaram mais 8 quilômetros. Com isso, David conseguiu 60 quilômetros para a infovia: interligou 40 prédios e instalou 32 câmeras para monitorar a cidade.
Agora, o deputado federal Márcio França conseguiu R$ 1,1 milhão para a prefeitura instalar Internet gratuita para a população carente da zona noroeste; e a prefeitura deu mais R$ 100 mil para projeto. Com o dinheiro, David vai comprar nove antenas de rádio e mais nove quilômetros de fibras óticas. Os equipamentos levarão a Internet para 60 mil pessoas e permitirão que David construa mais um pedaço da infovia, para interligar mais quatro escolas, um hospital, uma maternidade e dois prontos-socorros. O edital deve sair na próxima semana, diz David. "Ele está em análise na procuradoria jurídica."
Ainda faltam 12 quilômetros de fibras óticas para David terminar os dois anéis principais; e 190 quilômetros para terminar toda a infovia e conectar os 256 prédios da prefeitura. Ele está terminando um grande edital para licitar o resto da rede.

>> fórum TI & governo municípios – III
... mas o dinheiro acaba antes.

Hoje a prefeitura gasta R$ 570 mil por mês com telefonia local e transmissão de dados. A manutenção da infovia custará R$ 50 mil por mês. Então, David estima que a prefeitura reaverá o investimento em três anos.
Por isso, ele decidiu pagar a rede em parcelas: o ganhador da licitação deve instalar os equipamentos e as fibras em seis meses, mas deve receber o pagamento em 36 meses. Só falta resolver essa questão do financiamento para ele terminar o edital. "É um edital que nunca fizemos, então estamos demorando um pouco." O prefeito lhe deu 30 dias para publicar o edital.
Num edital de R$ 15 milhões, David sabe que haverá disputas judiciais, impugnações. Mesmo assim, ele acha possível concluir a infovia em um ano, a tempo de Santos se tornar um polo industrial.

2009-09-16T08:59:00.001-03:00

>> qualidade – I
O NIC.br começa a medir as conexões de banda larga no Brasil em outubro...

Milton Kaoru, diretor de projeto do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), assinou uma parceria com o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade (Inmetro) e com a Anatel para medir a qualidade das conexões de banda larga no Brasil. A cerimônia ocorreu no final de julho. Milton planejava instalar o Sistema de Medição de Tráfego de Última Milha (Simet) no computador de voluntários de diversas cidades; o Simet mandaria as medições para um banco de dados central. Depois, Milton geraria relatórios de qualidade por localidade e por operadora.
Antes de começar, Milton e o pessoal do Inmetro se reuniram com representantes de associações que representam as operadoras, como a Abrafix, a Abranet e a ABTA. "Eles se preocuparam", diz Milton, "porque às vezes o problema não é na rede, mas na casa do usuário." Talvez o usuário tenha computadores antigos, cabos impróprios, ou talvez abra vários aplicativos ao mesmo tempo. Se o Inmetro não levasse coisas assim em conta, as operadoras reclamariam das medições. "Precisávamos nos antecipar aos questionamentos."
Já no início de agosto, a equipe de Milton adaptou o Simet para funcionar em qualquer sistema operacional. Além disso, em vez de instalar o Simet no computador dos voluntários, Milton decidiu instalar terminais burros, do tipo thin client, na casa do cliente, e decidiu interligar o terminal ao Simet por meio de uma conexão de banda larga independente, paga pelo NIC.br. Os técnicos também conectaram um GPS ao terminal, para informar a localização do equipamento e o horário de cada registro. "Isso já daria uma precisão maior aos resultados."
Em oito cidades (Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo), Milton promete instalar 100 terminais, ou seja, uns três terminais para cada uma das operadoras em cada uma das cidades. Ele já comprou os 100 terminais com GPS, por R$ 1 mil cada um, e planeja gastar no máximo R$ 100,00 ao mês por conexão de banda larga de 2 Mbps.

>> qualidade – II
... depois de selecionar voluntários que dispensem assistência técnica.

Para garantir os resultados, no entanto, Milton ainda precisava contratar técnicos para instalar os terminais e verificar o cabeamento da casa de cada voluntário. "Estamos dispostos a gastar mais para evitar que as operadoras contestem os resultados."
Os custos do projeto são altos e Milton discutiu com sua equipe várias vezes como reduzi-los. Numa dessas reuniões, a equipe achou que, em vez de recrutar voluntários comuns, era melhor recrutar técnicos de informática ou de telecom. Os próprios voluntários instalariam os terminais e achariam defeitos, caso alguma coisa não funcionasse.
No final de agosto, Milton resolveu procurar voluntários em listas de discussão técnicas na Internet e em grupos do próprio NIC.br, como o Grupo de Trabalho de Engenharia e Operação de Redes (GT-ER). Quando os voluntários se candidatam, a equipe de Milton verifica o CEP do endereço, para não ter dois usuários no mesmo bairro, e classifica o voluntário de acordo com o conhecimento técnico. Milton ainda não selecionou nenhum voluntário.
Para conseguir um número razoável de medições até o final do ano, Milton precisa encontrar os 50 voluntários até o final de setembro, quando os terminais chegam. Depois de medir as conexões, ele precisa de tempo para consolidar os resultados e enviá-los para as operadoras contestarem. Só depois de analisar as respostas das operadoras, o Inmetro divulgará os resultados para o público em geral. O Inmetro tem pressa porque planeja divulgar os resultados ainda este ano, num programa de TV de grande audiência, como o Fantástico, da Rede Globo.
Se o projeto der certo, em 2010 Milton pretende medir também a qualidade das conexões de banda larga móvel.

2009-09-16T08:58:00.000-03:00

>> união – I
Para levar banda larga às cidades-sede da Copa do Mundo até 2014...

Entre 600 mil e 1 milhão de turistas devem visitar o Brasil para assistir aos jogos da Copa do Mundo de 2014. Cada um deles, diz Eduardo Costa, diretor de inovação da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), deve se comunicar por meios eletrônicos com, pelo menos, outras dez pessoas. No entanto, nas 12 cidades-sede, muitas pessoas ainda não têm acesso à Internet, ou porque não existe acesso onde elas moram, ou porque só existe acesso à rede de uma única operadora, que cobra demais. "Precisamos ampliar a infraestrutura", diz Eduardo, "para que a Copa deixe legados no Brasil."
No entanto, no setor de telecomunicações, o governo e as operadoras não seguem um plano comum de banda larga. No setor de energia elétrica, por exemplo, o governo e concessionárias seguem um plano de 20 anos; no setor de transportes, de 30 anos. "É preciso ter uma política nacional que tenha potencial para vencer mandatos", diz o ministro Daniel Vargas, chefe da secretaria de assuntos estratégicos da presidência.

>> união – II
... o governo e as operadoras superam diferenças...

No início do ano, os representantes dos diversos ministérios concluíram que o Brasil precisava de um plano nacional de banda larga. Em conjunto com operadoras e fabricantes de equipamentos, o governo definiria responsabilidades e estabeleceria metas para cinco ou dez anos. Cezar Alvarez, coordenador do programa de inclusão digital da presidência, apresentou a ideia ao presidente Lula em 21 de agosto, e agora tem de escrever a primeira versão de um decreto-lei.
Em paralelo, as operadoras fixas e móveis também já discutiam um plano nacional de banda larga e perceberam que, se cooperassem com o governo, talvez o governo reduzisse os impostos sobre produtos e serviços de telecom e liberasse mais frequências de rádio. "Os interesses precisam convergir", diz Antonio Carlos Valente, presidente da Telefônica e da Telebrasil, "para que as grandes mudanças no setor aconteçam".

>> união - III
... e trabalham juntos num plano nacional de banda larga.

Durante o 53º Painel Telebrasil, Valente mostrou como um plano nacional de banda larga deve ser: operadoras e governo devem levar conexões de banda larga, fixa ou móvel, para 150 milhões de pessoas até 2014. "É uma definição clara de qual deve ser a prioridade nacional."
As operadoras sabem o que querem (menos impostos, mais frequências, mudanças nas leis para conseguir capital estrangeiro), mas o governo ainda não sabe. Hélio Costa, ministro das Comunicações, no final de setembro coordenará uma reunião com representantes de vários ministérios (Casa Civil, Ciência e Tecnologia, Desenvolvimento, Educação, Planejamento) para discutir um plano nacional de banda larga, que inclua os projetos já em andamento, como o de banda larga nas escolas. "Essa discussão", diz Cezar Alvarez, "vai gerar um ou dois anos de trabalho.

2009-09-16T08:57:00.001-03:00

>> pesquisa – I
A RNP inaugura a rede metropolitana de Aracaju, mesmo sem conectar todas as instituições...

Na tarde de segunda-feira, 14, Dilton Dantas de Oliveira, coordenador de rede da Universidade Federal de Sergipe, foi ao Centro de Convenções de Sergipe para ver de perto dois políticos (Sergio Rezende, ministro da Ciência e Tecnologia, e Marcelo Déda, governador de Sergipe) na inauguração da Rede Metropolitana de Aracaju (Metroaju). Desde o início do ano, Dilton aguardava essa inauguração; ele pretendia demonstrar a velocidade da rede usando um sistema de videoconferência, mas não teve tempo de preparar nada. "Ainda nem conectamos todas as instituições à rede."
Dilton é o coordenador técnico da Metroaju desde 2005, quando a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP) aprovou o projeto, porque ele interligaria quatro instituições importantes para o estado: a Universidade Federal de Sergipe (UFS), a Escola Agrotécnica Federal de São Cristóvão, o Centro de Pesquisa Agropecuária de Tabuleiros Costeiros e o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe.
Desde então, ele ajudou a RNP a contratar uma empresa para instalar os 28,7 quilômetros de cabos de fibras ópticas, alugar os postes da Energisa para passar os cabos, instalar switches e roteadores, e configurar a rede. Essas tarefas todas só terminaram em fevereiro de 2009. "Tenho que dividir meu tempo entre trabalhar na universidade e coordenar a rede."
Dilton e seu pessoal só em março instalaram as primeiras conexões com a Metroaju e, até agora, conseguiram oferecer 1 Gbps para os pesquisadores da UFS e do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe. "Ainda não deu tempo de conectar a Embrapa." Para conectar a Escola Agrotécnica Federal de São Cristóvão, que está a 15 quilômetros da Metroaju, Dilton terá de instalar uma conexão por rádio, mas aguarda a RNP comprar os equipamentos. "Só o aluguel dos postes ficaria mais caro que o enlace de rádio."

>> pesquisa – II
... e as quatro instituições discutem como gerenciar e dividir os custos para manter a rede.

Até agora, a RNP já investiu cerca de R$ 395 mil para implementar a Metroaju, com dinheiro da Financiadora de Estudos e Projetos (Finep). Contudo, ao final do projeto, as quatro instituições conectadas terão de contratar uma empresa para manter a rede. Pelo projeto inicial, Dilton estima que o contrato de manutenção custará cerca de R$ 10 mil por mês; cada instituição pagará entre R$ 2,5 mil e R$ 3 mil. "Sairá bem mais barato do que pagar pelos enlaces de rede das operadoras." Juntas, as instituições devem economizar cerca de R$ 6 mil por mês, além de substituir os enlaces de rede de 4 Mbps por outros de 1 Gbps.
Mas, antes disso, elas ainda precisam formalizar um convênio e criar um modelo de gestão para a Metroaju, para depois licitar o serviço de manutenção. "Sem esse modelo, não dá para definir a contribuição de cada um." Nas reuniões do comitê gestor, os representantes discutem como nomear a UFS como gestora da Metroaju: nesse modelo, as outras instituições repassariam a verba todo mês à UFS. Se as instituições formalizarem o convênio logo, Dilton planeja contratar uma empresa para conectar o Centro de Pesquisa Agropecuária de Tabuleiros Costeiros e a Escola Agrotécnica à Metroaju; assim, terminará o projeto mais rápido. "Mesmo com a rede pronta, não há prazo para estabelecer esse modelo."

2009-09-16T08:56:00.001-03:00

>> o comércio do futuro - I
Didier Lamouche, presidente da Bull, chama a atenção para os supercomputadores...

Didier Lamouche, o presidente da Bull em todo o mundo, se curva sobre o notebook e procura um quadro de PowerPoint; quando acha, sorri ao projetar na parede um gráfico de barras verticais. Uma das barras se sobressai bastante das outras; ela representa o número de HPCs instalados nos Estados Unidos. (HPC é a sigla moderna para supercomputador; significa high-performance computer.) Outras três barras, bem menores, representam o número de HPCs instalados na Europa, na China e na Índia. "O Brasil", diz Lamouche, "nem aparece nesse gráfico." Para ele, americanos, europeus, chineses e indianos viram algo que os brasileiros ainda não viram.
Lamouche se juntou à comitiva do presidente da França, Nicolas Sarkozy, e se encontrou com políticos e empresários brasileiros na semana passada. Conversou brevemente com Lula e com Miguel Jorge, o ministro do desenvolvimento. Assinou um acordo de cooperação com o Serpro. Deu entrevista para jornalistas num hotel de São Paulo — quando projetou o gráfico de barras verticais na parede. Procurou explicar a todos o que o Serpro, a Infraero, a Intelig e os HPCs têm em comum.

>> o comércio do futuro - II
... liga os supercomputadores à Intelig, à Infraero e ao Serpro...

Bull e Serpro pretendem construir juntos ferramentas para montar portais e para interligar sistemas; no futuro, pretendem fundir o robô-programador da Bull, o NovaForge, com o robô do Serpro, o Demoiselle; e pretendem construir ferramentas para a construção de portais especializados na vida de alunos, professores e pais. Bull e Infraero concluíram o primeiro sistema Java feito com o NovaForge; nenhum ser humano escreveu nenhuma linha de código Java. O preço por ponto de função ficou igual aos preços de mercado, e isso com um sistema só. Mais tarde, quando o NovaForge estiver produzindo dezenas de sistemas para dezenas de clientes, os preços por ponto de função devem cair 50%. Por último, Bull e Intelig já assinaram dez aditivos ao contrato pelo qual a Intelig vende banda larga WiMAX para empresas, mas, em troca de aluguel, a Bull instala e opera a rede.
A Bull passou vários anos dando prejuízo, diz Lamouche, mas ela se refez em 2005 e desde então cresce e dá lucro. Ela se concentrou em HPCs, em serviços complexos apoiados por software aberto (como o serviço prestado à Infraero, apoiado pelo NovaForge), e em serviços complexos apoiados por CPDs de grande porte (como o serviço prestado à Intelig, apoiado pelo CPD da Bull em São Paulo). No futuro, diz Lamouche, as três linhas estratégicas devem convergir — e no centro delas ficam os HPCs.

>> o comércio do futuro - III
... e promete pôr o pessoal da Bull para ajudar.

Americanos, europeus, chineses e indianos se organizam para montar centros de simulações por computador, e assim vender mais para clientes no mundo todo; por isso eles instalam grandes HPCs. Na França, diz Lamouche, um fabricante de champanhe usa simuladores para compreender a química das bolhinhas. Quanto menor o diâmetro das bolhas, mais elogios dos provadores profissionais de champanhe, e maior o preço. Testar novas receitas de champanhe num simulador demora menos e custa menos do que testá-las em condições reais.
O governo brasileiro já instalou oito HPCs. Cada um deles funciona dentro de um Centro Nacional de Processamento de Alto Desempenho (Cenapad); todos os Cenapads fazem parte de universidades. A Bull instalou seis desses oito HPCs, inclusive os três maiores. Mas o maior deles, de 850 processadores, é cem vezes menor do que o maior HPC americano.
Isso porque os cientistas brasileiros, diz Lamouche, empregam menos os HPCs do que poderiam e deveriam. Físicos e estudantes de física usam 90% das horas de processamento dos oito HPCs brasileiros. O físico usa o HPC para rodar cálculos complexos e preparar experiências; depois usa o HPC para rodar cálculos complexos e compreender os resultados das experiências; e por fim ele publica sua tese de doutorado sobre, por exemplo, os efeitos da temperatura nas características quânticas dos nanotubos de ouro. Isso é bom para o físico e para a universidade, mas é pouco para o Brasil.
Os cientistas fariam melhor se juntassem tudo o que sabem em simuladores. Se físicos, químicos, agrônomos, meteorologistas e biólogos juntam o que sabem num simulador, o agricultor do Rio Grande do Sul pode testar sementes de videiras, técnicas de aragem e de irrigação, fermentação — tudo no computador, tudo antes de realizar qualquer ação concreta. Se os cientistas fizessem isso, os vinicultores brasileiros competiriam bem com os de Champagne. Mas os brasileiros, os cientistas inclusive, se intimidam com as simulações. Acham que um simulador ficará caro demais, e dará trabalho demais.
Outro dia, num dos clientes, a Bull trocou um HPC velho por um novo. A capacidade de processar dados aumentou 400%, o consumo de energia caiu 64%, o espaço ocupado dentro do CPD caiu 86%. Os HPCs ficaram mais baratos, diz Lamouche; o Brasil deveria montar um grande HPC, deveria comprar ou criar simuladores, deveria alugar as horas de simulação para empresas de todos os tamanhos, em todos os estados. Lamouche promete pôr o pessoal da Bull para ajudar.

2009-09-16T08:55:00.001-03:00

>> funciona bem
A Prodesp contrata serviço de SMS para órgãos do governo de São Paulo

A Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho do Estado de São Paulo queria avisar os desempregados sobre vagas abertas, por meio de um mecanismo simples e rápido, e pediu a ajuda dos técnicos da Prodesp. E os técnicos foram atrás de solução.
Eles entrevistaram representantes de operadoras de telecomunicações para entender como funcionava o serviço de mensagens curtas de texto (SMS); e entrevistaram representantes de empresas especializadas no envio de SMS, os brokers. Os brokers têm contratos com todas as operadoras celulares, têm software de bilhetagem, têm ferramentas para gerenciar quantas mensagens foram entregues no celular de cada operadora, e geram relatórios sobre tudo.
Os técnicos da Prodesp acharam melhor contratar um broker. Como a secretaria tinha pressa, eles fizeram um edital simples: contrataram 5 milhões de mensagens unidirecionais (o cidadão só recebe o SMS, mas não responde), ou seja, mensagens para uns 12 meses. O broker que ganhou o pregão ofereceu cada mensagem por R$ 0,8999.
Eles fizeram uma prova de conceito com o Poupatempo, para mandar SMS para os cidadãos com serviços agendados. A Prodesp (que hospeda o sistema de agenda do Poupatempo) gera um arquivo para o broker, com o número do celular, o nome da pessoa e o texto da mensagem (Sua agenda está confirmada para...). O broker dispara os SMS, monitora as falhas e gera relatórios.
Com os relatórios do broker, eles criam relatórios para o Poupatempo e a Secretaria — que podem ligar para o cidadão, se quiserem. Segundo Sílvia Helena Negrini Campanile, gerente de inovação tecnológica da Prodesp, os cidadãos faltaram menos nos serviços no Poupatempo depois que passaram a receber os SMS. "O serviço funciona bem e o resultado é excelente."
Agora, os técnicos da Prodesp trabalham num novo edital, com mais mensagens e serviços mais completos. "Até com a possibilidade do cidadão responder o SMS."
Se o cidadão responder "sim" ou "não", o órgão do governo pode saber se ele comparecerá ou não ao serviço agendado. "Hoje a gente sabe se o SMS foi entregue, e com esse complemento também saberemos se ele leu."
Mas a Prodesp não pode fazer outro leilão sem ter a quantidade de mensagens desejadas por seus clientes. Por isso os técnicos estão estudando outros projetos com o Instituto do Coração (InCor) e com a Fundação do Desenvolvimento Administrativo (Fundap).

2009-09-16T08:54:00.000-03:00

>> h1n1 – I
A Secretaria de Saúde de SP desconhecia os casos de gripe suína...

Andre Luiz de Almeida, diretor de tecnologia da Secretaria de Saúde de São Paulo, foi avisado na sexta-feira, 31 de julho, de que o secretário de Saúde publicaria na quinta, 6 de agosto, um ato obrigando os hospitais a mandar informações sobre os casos de gripe suína. Eles colocariam as informações num sistema — que Andre, até então, nem sabia que teria de desenvolver. Ele tinha quatro dias úteis para fazer o Censo Hospitalar.
O secretário de saúde de São Paulo criou o Gabinete da Gripe para acompanhar os casos de H1N1 no estado. Mas os médicos do gabinete não tinham informações para passar ao secretário: não sabiam como a doença evoluía, se o número de mortes aumentava ou diminuía, o perfil das pessoas contaminadas.
Até então, os hospitais não eram obrigados a mandar informações sobre os casos de gripe suína; e a secretaria de saúde só descobria quem tinha morrido da gripe depois de receber uma cópia da certidão de óbito, uma semana depois da morte.
Andre colocou quatro técnicos para desenvolver o sistema; e o secretário de saúde publicou o ato obrigando os hospitais a repassar as informações para o Gabinete da Gripe.

>> h1n1 – II
... então os técnicos desenvolveram um sistema...

Nem Andre nem os técnicos sabiam exatamente quais informações o formulário deveria incluir, então ao longo do tempo eles tiveram de mexer nas entradas dos dados. "Coisa que a gente achava importante não era muito importante."
O Censo Hospitalar serve para controlar e acompanhar os pacientes atendidos em prontos-socorros ou internados; para acompanhar os exames, o diagnóstico e a entrega dos remédios. Os médicos dos hospitais de referência (16 públicos e 12 privados) todos os dias atualizam as informações.
Os técnicos integraram o Censo Hospitalar ao sistema de análises estatísticas (BI), ao de georeferenciamento, e ao de distribuição de remédios da Secretária de Saúde. "Toda vez que um médico prescreve o medicamento, a gente pode repor os estoques."

>> h1n1 – III
... para descobrir que a gripe é fatal em pessoas de 25 a 30 anos.

Com o Censo, os médicos do Gabinete da Gripe descobriram que muita gente morreu de gripe suína, principalmente pessoas de 25 a 30 anos — e teoricamente saudáveis. Os aidéticos até agora não pegaram gripe suína, e ninguém sabe explicar o porquê. Quem pega a gripe suína e depois piora em geral está sendo atendido em hospitais privados; e a maioria dos casos está nas grandes cidades. E, quando alguém morre de gripe suína, os médicos do Gabinete da Gripe ficam sabendo na hora.
Como a gripe suína ainda não tem tratamento, os médicos do gabinete estão usando o sistema para disseminar boas práticas. "Um médico fez tal coisa e o paciente melhorou rápido", explica Andre, "daí o médico do gabinete entra em contato com outros médicos e conta o que aquele médico fez."
Para ajudar a disseminar as boas práticas, Andre e os técnicos fizeram várias videoconferências entre os médicos; e criaram o Disque Gripe, uma central 24 horas, para a qual os médicos ligam e tiram dúvidas com algum médico do Gabinete da Gripe.
Nesta semana, Andre se reúne com os técnicos e com os médicos do gabinete para avaliar o sistema e saber se outros hospitais terão de mandar informações também.

2009-09-02T09:00:00.001-03:00

>> panes – I
A Anatel autoriza a Telefônica a vender banda larga novamente...

No dia 26 de agosto, a Anatel autorizou a Telefônica a voltar a vender os serviços do Speedy. Na prática, Ronaldo Mota Sardemberg, presidente da Anatel, e seus conselheiros aprovaram o plano de melhorias da Telefônica, criado em junho. Na ocasião, a rede do Speedy parou de funcionar por quase dois dias e, depois que voltou a funcionar, ficou instável várias semanas; e por isso a Anatel proibiu a Telefônica de vender o Speedy
Mas Antonio Carlos Valente, presidente da Telefônica, já vinha implementando o plano, mesmo antes da aprovação da Anatel. Segundo o texto do plano, a Telefônica se compromete a investir, até dezembro, R$ 77 milhões na rede do Speedy.

>> panes – II
... depois que a Telefônica promete investir R$ 77 milhões na rede até dezembro...

Desde junho, Valente implementou a primeira etapa do plano: aumentou a capacidade dos cabos submarinos de 100 Gbps para 130 Gbps (a meta é 140 Gbps) e a capacidade do núcleo da rede IP de 240 Gbps para 400 Gbps (a meta é 520 Gbps); implementou 60% dos sistemas para aumentar a segurança da rede e 60% da rede contingente; e ampliou em 50% o número de servidores DNS (a meta é aumentar em 100%). "No final do ano", diz Valente, "esperamos ter a melhor rede de dados da América Latina."
Aos poucos, o Speedy ficava mais estável, mas os riscos continuavam grandes. Se os técnicos modificassem algum elemento de rede, poderiam parar o serviço de novo. Para Valente, adiantaria pouco investir na rede sem rever os procedimentos.

>> panes – III
... e promete rever procedimentos sempre.

Para isso, Valente levou os diretores e gerentes da Telefônica para uma sala cheia de painéis brancos nas paredes. Eles desenharam todos os procedimentos nas paredes, e passaram dias revisando cada um deles. "Descobrimos como fazer as coisas mais bem-feitas que antes." Ao final do trabalho, eles modificaram a rotina de engenheiros, de vendedores e de técnicos.
Nessas reuniões de revisão, os executivos perceberam que alguns clientes, logo depois de instalar o Speedy, reclamavam do serviço. Depois de estudar os relatórios técnicos, os executivos chegaram à conclusão de que vários clientes instalavam o modem de modo incorreto.
Para resolver o problema, eles criaram uma equipe de suporte só para ajudar os clientes durante a instalação — e agora o cliente só pode instalar o modem com a ajuda dessa equipe. Nas primeiras seis semanas, uma outra equipe monitora o serviço. O cliente só será encaminhado para a equipe comum de assistência técnica se, nessas seis primeiras semanas, o serviço funcionar bem.
Além disso, agora duas pessoas atendem o cliente antes de fechar a venda: uma explica as condições e a outra confirma se o cliente entendeu. Só então os dados do serviço comprado pelo cliente vão para os sistemas da Telefônica. Valente também reduziu o número de serviços em 30%, para que os clientes entendam melhor o menu de opções.
Para medir se as mudanças na infraestrutura de rede e nos procedimentos estão dando certo, os executivos acompanham os indicadores de todas as áreas. Desde 26 de agosto, eles já venderam 20 mil pacotes de banda larga; e os clientes, incluindo os antigos, já ligam menos para a assistência técnica da Telefônica. O número de ligações, diz Valente, caiu 36,6%. "Tudo está bem acima de nossas expectativas."
Até dezembro, a equipe da superintendência de serviços privados da Anatel vai fiscalizar a implementação do plano de melhorias. Valente acha que os executivos da Telefônica aprenderam bastante com tudo isso. "Aprendemos que temos de ser obsessivos quanto à melhoria de processos. Não há nada que não possa ser melhorado."

2009-09-02T08:59:00.000-03:00

>> painel telebrasil – I
Mais de 29 mil escolas já acessam a Internet com banda larga de 1 Mbps...

Até agosto de 2009, as operadoras de telefonia fixa já conectaram 29.014 escolas públicas com banda larga, em 3.124 cidades. "Atualmente", diz Carlos Eduardo Bielschowsky, secretário de educação a distância do Ministério da Educação (MEC), "os técnicos das operadoras estão conectando 7.400 escolas." As operadoras têm até dezembro de 2010 para levar banda larga a 94% das escolas — elas assumiram essa meta com o governo federal em abril de 2008, quando o governo trocou a instalação de 8.461 postos de serviços telefônicos (PSTs) por um projeto de banda larga para 55 mil escolas.
Até agora, as operadoras concluíram 52% do cronograma de instalação. Como elas já conectaram a maioria das escolas próximas dos pontos principais de rede, o maior desafio agora, diz Carlos Eduardo, será instalar pontos de rede em cidades pequenas. "As operadoras vão instalar novas torres em milhares de municípios."

>> painel telebrasil – II
... depois do MEC adaptar um sistema para gerenciar o trabalho das operadoras...

Não é o primeiro desafio que as operadoras enfrentam no projeto banda larga nas escolas. Em maio de 2008, as operadoras receberam uma lista das escolas onde deveriam instalar acesso de 1 Mbps; em seguida, as operadoras enviaram os técnicos para instalar os modens. Muitos deles voltaram para o escritório sem instalar nada. Os diretores das escolas não conheciam o projeto do MEC e achavam que os técnicos queriam vender banda larga. "Ninguém deixava os técnicos entrar."
Para gerenciar os fornecedores de computadores, impressoras e móveis do projeto ProInfo, Carlos Eduardo usa um sistema de gestão tecnológica, o Sigetec. As escolas selecionadas para o ProInfo acessam esse sistema, com o qual elas provam que têm a infraestrutura necessária para receber o laboratório de informática. Carlos Eduardo pediu aos técnicos que adaptassem o Sigetec para o projeto banda larga nas escolas; assim, ele poderia gerenciar quais escolas o MEC já avisou e quais escolas os técnicos das operadoras já visitaram. "Poderíamos compartilhar o software com as operadoras."
Os técnicos de TI do MEC terminaram de adaptar o sistema em outubro de 2008. A partir de então, os funcionários do MEC ligam para cada escola para explicar o que é o projeto e quando o técnico instalará o modem; depois, cadastram as informações no Sigetec. Quando os técnicos das operadoras acessam o Sigetec, sabem quais escolas esperam a ligação. "Criamos um fluxo de informações para interagir com as operadoras."

>> painel telebrasil – III
... e adotar um sistema para gerenciar a qualidade da banda larga em todas as escolas.

Carlos Eduardo sabe que, mais importante do que gerenciar a instalação, é gerenciar a qualidade da banda larga depois. "O desafio é saber se a banda larga está funcionando e se os alunos estão usando a Internet."
Ao conversar com os técnicos de TI do MEC, Carlos Eduardo soube que os técnicos da Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social (Dataprev) desenvolveram em 2007 um sistema baseado em software livre, o Cocar. Carlos Eduardo poderia usá-lo para monitorar o tráfego de dados nos modens de cada escola; por meio dos relatórios, ele poderia identificar quais escolas não usam a banda larga, quais precisam de maior velocidade, quais não recebem a velocidade que as operadoras prometeram. E não precisaria gastar quase nada.
Os técnicos do MEC começaram a testar o Cocar em março de 2009, mas perceberam que o sistema não media o tráfego de dados em algumas escolas. Depois de analisar a rede, eles perceberam que o Cocar não extraia informações de modens de alguns fabricantes. Como são muitos modens, as operadoras não quiseram substituí-los; então, desde março os técnicos de TI do MEC desenvolvem uma interface para o Cocar extrair os dados de tráfego de qualquer modem.
Como os técnicos do MEC já monitoram algumas escolas, Carlos Eduardo já descobriu, por exemplo, que cerca de 500 escolas precisam de uma conexão mais veloz. "Se as operadoras conseguirem aumentar a velocidade para 2 Mbps nessas escolas, será ótimo."
Em paralelo ao trabalho dos técnicos de TI do MEC e das operadoras, Carlos Eduardo e equipe armazenam, em servidores especiais, documentos, vídeos, imagens e músicas, que os professores podem baixar e usar em sala de aula. Em 2009 Carlos Eduardo já treinou 372 professores sobre o conteúdo multimídia. "O próximo passo é avaliar se todo esse esforço de tecnologia realmente funciona."

2009-09-02T08:58:00.000-03:00

>> reviravolta – I
A Sangari fecha um acordo com o governo do Distrito Federal...

No começo de 2008, 310 mil alunos das escolas públicas do Distrito Federal receberam os livros e os kits de ciência da Sangari. Por causa do contrato, diz Todd Wright, o CIO da empresa, as transações no banco de dados subiram 700%. Os sistemas ficaram lentos, a rede caía com frequência. Para que a Sangari crescesse sem problemas, Todd precisava mudar a infraestrutura de informática.
Até então, Todd comprava servidores conforme a demanda por sistemas aumentava, mas até então a Sangari vendia pouco e a demanda por sistemas crescia devagar.
A Sangari chegou no Brasil em 1997, para vender projetos para as universidades — como já fazia na Inglaterra (a matriz) e nos outros países. Mas a variação do dólar e os impostos inviabilizaram a importação dos materiais; e os professores brasileiros não se interessaram pela Sangari. Até que, em 1999, o presidente da empresa parou de importar os materiais e, em vez de vender para universidades, decidiu vender para crianças do ensino fundamental (de primeira série à nona). E criou no Brasil uma metodologia de ciência e tecnologia com criatividade, a CTC.
A Sangari faz livros para alunos e professores; faz kits de pesquisas de geografia, química, biologia, astronomia e geologia; e treina os professores. Ela também distribui sapos, minhocas e outros seres vivos, com os quais as crianças fazem experiências.
Com a nova estratégia, a Sangari conquistou alguns clientes em Salvador, Belo Horizonte, Maringá e Amparo — escolas privadas e principalmente públicas. Até então, a infraestrutura de informática que Todd montou suportava os acessos aos sistemas.
Contudo, em novembro de 2007, os executivos assinaram um contrato com o governo do Distrito Federal, para atender as 500 escolas e os 310 mil alunos de todas as cidades do DF. Um contrato de cinco anos, no valor de R$ 289 milhões. Os executivos tiveram de abrir um centro de distribuição em Brasília e contratar pessoas: no começo de 2008, a Sangari tinha 102 funcionários; no final, 308. "Se o comercial fecha um contrato grande", diz Todd, "o acesso ao banco de dados aumenta demais, o sistema fica lento, a rede cai."

>> reviravolta – II
... e o CIO muda toda a infraestrutura de TI e telecom para suportar o crescimento inesperado.

O projeto do Distrito Federal virou vitrine para outros clientes, e a Sangari espera crescer ainda mais. Era inútil Todd seguir com a estratégia de comprar servidores conforme a demanda por sistemas.
No final de 2008, ele trocou 20 servidores por três, interligados em cluster e virtualizados. Nesses, ele roda o sistema de gestão, o sistema de relacionamento com os clientes (CRM), o sistema analítico (BI) e o banco de dados. Ele também aumentou a capacidade de armazenamento de 12 terabytes para 18 terabytes. Com isso, economizou R$ 173 mil com o que gastaria se continuasse comprando máquinas conforme a demanda. E, em cinco anos, vai economizar R$ 170 mil com custos de energia.
As máquinas de armazenamento e os servidores ficam na matriz em São Paulo, e os funcionários de Brasília acessam os sistemas pela rede de comunicação de dados.
Para suportar o crescimento, Todd também precisava interligar a matriz com o centro de distribuição de São Paulo. Normalmente, ele faz isso usando uma rede MPLS de uma operadora de telecomunicações. Mas dessa vez ele decidiu testar o sistema de banda larga sem-fio da Motorola, o Canopy, para trafegar voz e dados. Ele colocou uma antena na matriz, com cobertura de 40 quilômetros, e outra no centro de distribuição. A instalação demorou 18 horas e custou R$ 15 mil. Todd recuperou o investimento em quatro meses.
Ele instalou a antena em janeiro de 2009 e até agora a rede funcionou sem cair. O Canopy permite velocidade de 14 Mbps, enquanto o da operadora era de apenas 2 Mbps. "Se comparássemos maçã com maçã, 14 Mbps com 14 Mbps, o retorno do investimento viria em 12 dias."
Em 2009, a Sangari ganhou um contrato do governo do Rio de Janeiro para atender 100 mil alunos das escolas públicas e de centros educacionais em zonas de confronto. Em junho, ela ganhou um contrato com o governo da Argentina — é o primeiro país além do Brasil a receber a metodologia CTC.
Até o final de 2009, Todd quer ter 24 terabytes de espaço em discos, pois ele acredita que as transações nos bancos de dados crescerão 1.000%. "Precisamos nos programar para dois anos à frente."

2009-09-02T08:57:00.000-03:00

>> plc
A Aneel aprova regras para banda larga pela rede elétrica.

No dia 25 de agosto, os diretores da Aneel aprovaram o regulamento sobre comunicação de dados por meio da rede elétrica (PLC).
Em essência, as distribuidoras de energia elétrica podem usar PLC para consumo próprio, mas não podem usar PLC para vender serviços de telecom. Elas podem, contudo, alugar a rede elétrica para empresas de telecom — sempre depois de licitação, ou seja, a operadora que oferecer o maior aluguel ganha o direito de vender serviços PLC. As operadoras devem pôr o contrato com as operadoras à disposição da Aneel, para facilitar a fiscalização. E, se for necessário reformar a rede de energia elétrica para que os serviços PLC funcionem, o custo da reforma fica a cargo da operadora de telecom.
Essa reunião de 25 de agosto não foi a primeira. Antes dela, no dia 18, os diretores da Aneel já tinham se reunido com o mesmo propósito: aprovar o regulamento. Mas um funcionário da Eletropaulo se opôs a uma das características do regulamento: a distribuidora deve aplicar 90% do aluguel para reduzir o custo da energia elétrica, e 10% para qualquer outra coisa. Na ocasião, dois diretores da Aneel deram razão ao funcionário da Eletropaulo. Então Joísa Campanher Dutra, diretora da Aneel, retirou o regulamento da pauta da reunião, e os diretores trataram de outros assuntos.
Sete dias depois, no dia 25, o regulamento voltou à pauta sem nenhuma alteração, e foi aprovado sem nenhuma reclamação.

2009-09-02T08:56:00.001-03:00

>> frequências - I
A Anatel destina a maior parte da frequência de 2,5 GHz para as operadoras móveis...

Há algum tempo, Marcos de Souza Oliveira, gerente de engenharia da Anatel, estuda como a faixa de frequências em 2,5 GHz está sendo usada, para que a Anatel possa tomar uma decisão. Hoje, só as empresas que transmitem canais de TV por assinatura via rádio têm licença para usar essa faixa, mas as operadoras móveis pressionam a Anatel: elas querem usar essa faixa também, para instalar sistemas da quarta geração da telefonia celular (a LTE). "A gente precisa tomar as decisões logo", diz Marcos, "senão a indústria não investe."
Marcos e outros diretores da Anatel decidiram consolidar os resultados de estudos recentes numa nova proposta, na qual descrevem como a faixa de 2,5 GHz deverá ser usada. Eles colocaram o texto em consulta pública no dia 3 de agosto.
Pela proposta da Anatel, a faixa usada pelas empresas para transmitir TV por assinatura via rádio (MMDS), de 190 MHz, seria aos poucos dividida com as operadoras móveis. Assim, em 2015, as empresas de TV por assinatura usariam a faixa central de 50 MHz para transmitir TV por assinatura (e banda larga via rádio, se quiserem) e as operadoras usariam duas faixas laterais de 70 MHz para serviços de telefonia celular e banda larga móvel (veja o gráfico). "A proposta", diz Marcos, "é igual à que a União Internacional de Telecomunicações aprovou." Mesmo assim, para que as operadoras móveis atendam os usuários de telefonia celular e de banda larga móvel, a Anatel terá de remanejar outros 940 MHz até 2020. "Temos que organizar o espectro de modo a atender o interesse público."

>> frequências – II
... mas espera sugestões até setembro, antes de escrever um novo regulamento.

Empresas de TV por assinatura reclamaram da nova proposta. Para elas, será impossível transmitir mais canais de TV e vender comunicações de banda larga só com 50 MHz. Marcos discorda: diz que basta instalar transmissores de TV digital. "Dessa forma, elas conseguirão transmitir o dobro de canais e ainda sobrará frequência para a banda larga."
A consulta pública vai até 16 de setembro. Marcos não promete uma data para o texto final do regulamento. Vai depender da quantidade e da complexidade das sugestões.
Quando Marcos terminar, o maior desafio será convencer as empresas de TV por assinatura e as operadoras móveis de que o novo regulamento beneficiará a todos: como a proposta ficou igual aos padrões da União Internacional das Telecomunicações, todas as operadoras gastarão menos com equipamentos, pois os fabricantes cobrarão menos, em razão da escala mundial. "Não queremos tirar ninguém do mercado", diz Marcos, "mas hoje existem outras maneiras de usar a faixa de frequências de 2,5 GHz."

2009-09-02T08:55:00.000-03:00

>> credibilidade – I
Os sócios da Masterdom tentam provar que entendem de WebSphere...

Luciano Bernardo da Silva, diretor comercial da Masterdom, e seus outros dois sócios, tentavam diversificar os projetos da empresa. Desde 1999, eles desenvolviam aplicativos baseados no sistema de correio eletrônico Lotus Notes, da IBM. Em 2007, Luciano colocou metade dos técnicos em cursos de WebSphere, outro sistema da IBM, para desenvolver portais e aplicativos em linguagem Java. Se ampliasse os serviços para sistemas baseados em web, a Masterdom faturaria mais em 2008. "Mas mesmo CIOs que já eram nossos clientes não sabiam que nós prestávamos serviços com outras tecnologias."
A própria IBM só reconhecia a Masterdom como parceiro para projetos de Lotus Notes e, com isso, não a indicava para projetos de WebSphere. "Nós precisávamos quebrar a barreira que a nossa especialização em Notes criou."
Sempre que a Masterdom terminava projetos de Lotus Notes, Luciano se reunia com os técnicos da IBM para repassar o valor das licenças. Nessas reuniões, ele comentava que já havia treinado grande parte de sua equipe em WebSphere. Numa dessas reuniões, em fevereiro de 2008, os técnicos da IBM ofereceram uma oportunidade: um outro parceiro tinha abandonado o projeto de um portal de colaboração desenvolvido com WebSphere para o Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP), e a IBM procurava um novo parceiro para assumir o projeto.
Era um contrato antigo: a Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp) assinou com a IBM no final de 2004. No entanto, a IBM precisava cumprir o contrato até agosto de 2008. "Aceitamos participar da concorrência logo de cara."

>> credibilidade – II
... mas só depois de assumir um projeto da Prodesp...

A Masterdom atendia clientes de governo há dez anos e, quando Luciano decidiu participar da concorrência, quase 40 técnicos já sabiam desenvolver aplicativos com WebSphere. "O cliente já tinha nossas referências e nos aceitou."
Luciano deveria terminar um portal na intranet do TJ-SP para que juízes, desembargadores e outros usuários trocassem informações sobre processos nas varas de execução criminal; e consultassem fichas de antecedentes criminais, laudos, fotos e impressões digitais. No entanto, os prazos eram curtos: dois meses para entregar cada aplicativo que compunha o portal.
Para atender os prazos, Luciano precisava contratar outros 12 técnicos. Enquanto os técnicos já treinados em WebSphere desenvolviam os aplicativos com prazo mais curto, Luciano e os sócios recebiam vários técnicos na Masterdom todos os dias; mas poucos passavam para a fase seguinte da seleção. Durante os primeiros dois meses do contrato com a Prodesp, os executivos da Masterdom entrevistaram cerca de 60 técnicos para contratar os 12 de que precisavam.
Com os novos técnicos, Luciano cumpriu o contrato. Em setembro de 2008, a Prodesp renovou o contrato com a Masterdom por mais um ano.

>> credibilidade – III
... eles conseguem novos clientes.

Enquanto Luciano renovava o contrato com a Prodesp, recebia alguns clientes que queriam renegociar contratos por causa da crise econômica. Mais do que nunca, ele precisava fechar novos contratos. Ele pressionou os vendedores da Masterdom para convencer as empresas a contratá-la para projetos de WebSphere; e decidiu mostrar o projeto da Prodesp como exemplo.
De setembro a dezembro de 2008, cinco clientes se interessaram em contratar a Masterdom para desenvolver portais com WebSphere. Para convencê-los, Luciano os levou para visitas na Prodesp. "Fechamos grandes projetos."
Até o fim de 2008, por causa dos novos clientes de sistemas WebSphere, os técnicos da Masterdom ganharam cerca de 210 mil horas de trabalho. No final das contas, por causa da crise, a Masterdom faturou menos em 2008. Mesmo assim, a receita líquida da empresa cresceu 22,86%.

2009-09-02T08:54:00.000-03:00

>> gestão de call centers
Com um técnico a mais, a empresa ganha. Com dois, perde.

Se o computador passou a funcionar mal e se o usuário espera demais para conversar com um técnico da assistência técnica por telefone (o help desk), a empresa gasta com o salário desse funcionário enquanto ele espera. Se a empresa põe mais técnicos no help desk para que o usuário espere menos, ela gasta com o salário dos técnicos extras. Quantos técnicos uma empresa precisa adicionar ao help desk para fazer com que os usuários voltem ao trabalho o quanto antes, mas sem torrar a produtividade dos funcionários com o salário dos técnicos extras?
Fawaz Abdulmalek e Ali Allahverdi, do departamento de sistemas de gestão industrial e engenharia da Universidade do Kuwait, criaram um sistema para calcular o número ideal de técnicos. Primeiro eles estudaram uma empresa de 800 funcionários, com seis técnicos no help desk. Nessa empresa, entre pedir ajuda, receber uma ligação do técnico e ter o computador consertado, o usuário esperava em média três horas e meia. Depois, com o que descobriram, eles construíram uma versão virtual da empresa e de seu help desk. Nesse simulador, eles montaram cinco cenários: seis técnicos, sete técnicos, oito técnicos, nove técnicos e dez técnicos.
O melhor cenário foi o de sete técnicos — um único técnico a mais. Com sete técnicos no help desk, o usuário passou a esperar meia hora em média. O ganho de produtividade compensou o salário extra. A partir de dois técnicos extras, embora o tempo médio de espera tenha caído ainda mais, o ganho de produtividade não compensou mais o gasto com salários extras.

2009-09-02T08:53:00.001-03:00

>> fórum ti & governo - municípios 2009
50 gestores de TI das prefeituras se encontram em São Paulo

A Plano Editorial promove a segunda edição do Fórum TI & Governo — Municípios, de 9 a 11 de setembro, no Caesar Business São Paulo Faria Lima. O evento vai reunir profissionais de TI de 50 das maiores cidades do país, além de fornecedores de hardware, software e serviços.
Os convidados participarão de painéis de debates, jogos de gestão, palestras e atividades de desenvolvimento pessoal e profissional. E terão a oportunidade de conhecer os sistemas e serviços dos fornecedores, durante reuniões nas suítes corporativas e no espaço corporativo.

2009-08-19T09:00:00.001-03:00

>> plc - I
A Aneel coloca em votação o regulamento da banda larga pela rede elétrica...

Às 10hs da manhã de ontem, 18, Joísa Campanher Dutra Saraiva, uma das diretoras da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), se reuniu com os outros quatro diretores, o secretário-geral e o procurador-geral da Aneel para votar vários processos. Ela foi relatora dos vários projetos em pauta, entre eles, a versão final do documento que regulamentaria o uso da rede de energia elétrica para transmissão de pacotes de comunicação (PLC).
Os representantes de diversas concessionárias de energia elétrica acompanhavam ansiosos a reunião: muitos deles já fazem testes com equipamentos PLC há anos, mas não têm autorização da Aneel para vender a banda larga por PLC, nem para automatizar a distribuição de energia, nem para alugar a rede para as operadoras.
Os técnicos da Aneel também estudam a banda larga pela rede elétrica há alguns anos, e escreveram um regulamento que ficou em consulta pública de 12 de março a 11 de maio de 2009. Durante essa fase, Joísa recebeu 128 contribuições de representantes de concessionárias de energia elétrica, empresas de telecomunicações e associações — e aproveitou 55 delas. "Os processos para concessionárias e as operadoras da rede PLC se relacionarem", disse Joísa durante a reunião, "foram um dos principais assuntos nas contribuições."

>> plc - II
... mas adia a decisão por falta de consenso com as concessionárias.

Quando a reunião começou, o representante da Eletropaulo questionou as regras que a Aneel estabeleceu para a receita extra que as concessionárias conseguiriam com o aluguel da rede PLC: 90% seria usada para reduzir a tarifa de energia elétrica e só 10% seria lucro.
Dois diretores da Aneel acataram os questionamentos da Eletropaulo e questionaram se destinar 90% da receita para reduzir as tarifas de energia elétrica poderia desestimular as concessionárias a alugar suas redes para as operadoras — afinal, elas próprias terão de instalar redes PLC no futuro para medir, pela própria rede, o consumo de energia dos clientes. "É preciso aprimorar essas questões", disse Romeu Doniseti Rufino, diretor da Aneel, "porque é uma questão decisiva para as concessionárias."
Edvaldo Alves de Santana, o outro diretor, foi além: a Aneel poderia revisar a lei e os contratos que regulam as concessionárias de energia elétrica. Para que as redes PLC sejam atrativas, as próprias concessionárias deveriam implementar as redes, administrá-las e explorar os serviços. Com isso, elas modernizariam a distribuição de energia elétrica e poderiam ganhar algum dinheiro com a banda excedente, mesmo que parte dela ajudasse a reduzir as tarifas de energia elétrica. Ou a Aneel poderia criar uma nova lei que autorizasse as concessionárias a explorar a rede PLC.
Por conta das dúvidas, depois de pouco mais de 20 minutos falando sobre PLC, todos os diretores entenderam que era melhor discutir mais a questão com os interessados.
Joísa retirou o regulamento da pauta e os diretores mudaram de assunto.

2009-08-19T08:59:00.002-03:00

>> redundância – I
As franquias do Boticário perdem vendas se a rede oscila...

Henrique Adamczik, diretor de desenvolvimento e transformação organizacional, administra a TI e a rede de 2.660 franquias do Boticário. Por enlaces via satélite, as franquias acessam os sistemas, realizam transações de cartões de débito e crédito, e recebem a programação dos canais de rádio e TV. Se a rede falha por alguns minutos, ou apenas oscila, as franquias perdem vendas. "Na loja, só existe um caixa que, se não funcionar, os negócios param."
Para conectar as lojas, Henrique contratou um consórcio de empresas (que inclui uma operadora) para fornecer e gerenciar o enlace de rede. Elas prestam o serviço seguindo os níveis de serviço (SLAs) exigidos por Henrique: em seis anos de contrato, a rede só ficou fora do ar dentro do 0,05% do tempo permitido. Contudo, isso é insuficiente.
Como as falhas estavam dentro do SLA, Henrique precisava de uma rede redundante para as lojas; assim, caso a rede principal caísse ou oscilasse, os clientes continuariam pagando com cartão de débito ou crédito e os franqueados continuariam atualizando os sistemas.
Durante alguns meses, Henrique tentou instalar uma conexão discada em algumas lojas, mas a velocidade era muito baixa e muitos clientes iam embora porque as transações demoravam. "Decidimos avaliar vários tipos de conexão antes de implementar outra contingência."

>> redundância – II
... então o Boticário contrata uma rede celular redundante.

No início de 2009, Henrique e equipe concluíram: o melhor era colocar banda larga móvel nas lojas onde as operadoras já instalaram redes de terceira geração (3G), e colocar conexão por GPRS nas outras regiões.
Antes de assinar um contrato definitivo, Henrique fez parcerias com as operadoras e testou as duas tecnologias em 300 lojas. Deu tudo certo: quando o enlace via satélite falha, os franqueados usam a rede celular e atendem os clientes no mesmo tempo que antes.
O mais difícil, diz Henrique, foi convencer os primeiros franqueados a instalar a redundância: eles achavam que a mensalidade que pagam ao Boticário para manter a infraestrutura de TI e telecom ia aumentar. "Mas depois que viram o quanto iriam ganhar com o projeto, eles aceitaram."
Em julho, Henrique decidiu implementar o projeto em todas as outras lojas do Boticário no Brasil e assinou um contrato com a Claro. Como a operadora só precisa instalar os modens nas lojas, o projeto deve terminar em outubro.
Como nos outros contratos terceirizados do Boticário, uma equipe própria de suporte gerenciará todos os chamados e, depois os repassa à operadora. Só depois dela resolver o problema, o suporte finaliza o chamado. "Isso é importante para garantir que o franqueado está sendo bem atendido."

2009-08-19T08:58:00.001-03:00

>> 4G
A Nokia Siemens já treina técnicos para explicar a LTE às operadoras.

As operadoras oferecem cada vez mais celulares com capacidade de transmissão de dados em alta velocidade. Para atender essa demanda, diz Wilson Cardoso, diretor de tecnologia para a América Latina da Nokia Siemens, as operadoras precisam adequar suas redes e seu pessoal. "No Brasil ainda não houve uma procura tão grande por esses serviços por parte dos clientes como no restante da América Latina. Por isso, sabemos que ainda há muito para crescer."
Além das operadoras, as grandes empresas estão comprando cada vez mais redes de dados, por onde passam pacotes de telefonia, de vídeo e de Internet. Isso gera mais tráfego de dados e exige uma rede bem configurada. Wilson quer atender essas demandas e antecipar outras, como a Long Term Evolution (LTE). Embora a 3G ainda não esteja totalmente consolidada, ele prevê que, em 2011, o espectro estará esgotado em algumas regiões metropolitanas do país. "Se as operadoras quiserem ofertar serviços com qualidade, deverão investir em LTE."
Para se diferenciar de seus concorrentes, a Nokia Siemens começou a treinar os técnicos sobre LTE. Pela política de recursos humanos, a cada seis meses um grupo de funcionários precisa participar de uma reciclagem e, atualmente, 20 brasileiros aprendem sobre LTE e se relacionam com os responsáveis por desenvolver esses produtos em laboratórios da Nokia Siemens na Alemanha e na Finlândia.
Como o maior desafio de Wilson é antecipar as tendências, tanto de mercado quanto de tecnologia, ele também conta com a ajuda de representantes da Nokia Siemens em sete regiões do mundo e de quatro clientes principais (Vodafone, Deutsche Telecom, France Telecom e Telefônica). Uma vez por mês, eles participam de uma videoconferência para trocar ideias, soluções para problemas ou prever quais áreas do mercado serão as mais complicadas nos próximos meses.

2009-08-19T08:57:00.000-03:00

>> gestão – I
As operadoras param de comprar por causa da crise...

Em 2008, Edgar Bortolini se reuniu bastante com Paulo Renato Ketzer de Souza, presidente e fundador da Parks. Na época, Bortolini desenvolvia para a Parks uma área de negócios de equipamentos para telecomunicações sem fio, como redes de terceira geração e redes WiMAX. No entanto, em 11 de outubro de 2008, por complicações após uma cirurgia no coração, Paulo Renato morreu.
Apesar do luto, a Parks precisava seguir em frente. Na semana seguinte, os acionistas, diretores e conselheiros se reuniram para escolher o novo presidente da empresa. Os conselheiros e diretores indicaram alguns nomes — o de Bortolini estava entre eles. Mas a decisão final seria dos 36 acionistas da Parks.
Os acionistas, diretores e conselheiros se reuniram mais algumas vezes para analisar o perfil dos candidatos e os números da Parks: as finanças estavam equilibradas, as vendas iam bem, apesar dos primeiros sinais de crise. No entanto, Paulo Renato era quem direcionava em quais tecnologias a Parks precisava investir para se manter no mercado e eles queriam alguém para assumir essa função.

>> gestão – II
... afetam os negócios da Parks...

Como Bortolini acompanhava Paulo Renato nas conversas sobre tecnologias, ele foi nomeado presidente da empresa em 1º de janeiro de 2009. "Eu precisava continuar o trabalho, mas o Paulo Renato não deixou manual de instruções."
Durante algumas conversas com os funcionários, Bortolini percebeu que, por causa da crise, as operadoras não assinavam contratos com a Parks. "Já dava para saber que a crise teria um impacto significativo sobre o faturamento." No entanto, ele precisava entender melhor como os clientes se comportavam diante da crise. Só assim, ele poderia retomar as vendas.
Os diretores mostraram alguns relatórios do sistema de análise estatística de dados (BI) para Bortolini. Os relatórios o ajudaram a acompanhar a situação dos clientes mês a mês; as operadoras, por exemplo, adiaram muitos projetos para o segundo trimestre. "Como nossos negócios estavam bastante focados em operadoras", diz Bortolini, "se uma delas não comprava, já sentíamos o impacto."
Desde o início de 2008, Paulo Renato já se preocupava em diversificar os negócios. Por isso, ele convidou Bortolini para criar a área de negócios de telecomunicações sem fio da Parks. Como o leilão das frequências de WiMAX não aconteceu, Paulo Renato passou a oferecer os produtos para grandes empresas, utilities e governo. "Os negócios não se desenvolveram por causa do leilão", diz Bortolini, "então desenvolvemos os produtos com outro foco."

>> gestão – III
... e a Parks se divide em três áreas para manter o crescimento.

Como a Parks estava faturando menos por causa da crise, ele decidiu apostar nos planos de Paulo Renato. Fazia sentido dividir a empresa em áreas de negócio diferentes durante o período de crise: se as vendas caíssem numa delas, as vendas das outras compensariam os prejuízos.
Por isso, Bortolini dividiu a Parks em três áreas de negócios: produtos e serviços para operadoras, redes sem fio, e contratos de terceirização para fabricar eletrônicos.
Além disso, ao direcionar uma equipe para cada um dos três segmentos de negócio, Bortolini atende os clientes melhor.
Com fabricantes chineses concorrendo com preços mais baixos, ele decidiu que a equipe precisava acompanhar os projetos de perto. Desde o início de 2009, os engenheiros do centro de pesquisa e desenvolvimento da Parks passaram a especificar os equipamentos para os projetos junto com os clientes que, depois, também acompanham a fabricação. "Os chineses só fabricam em grande escala", diz Bortolini. "Eu quero ser como um alfaiate para os clientes."
Depois de dividir a empresa em três unidades de negócios, Bortolini está mais confiante em relação ao futuro da Parks. Em julho de 2009, ele conseguiu ultrapassar a meta de faturamento do primeiro semestre — para 2009, a meta é crescer 10 a 15%. "Nossa maior vitória foi reduzir o risco de depender das operadoras."

2009-08-19T08:56:00.000-03:00

>> serviços
A Medidata aposta no governo e cresce

Os vendedores da Medidata vendiam bastante para as operadoras de telecomunicações. Vendiam equipamentos para redes de comunicações, para redes IP, para datacenters, para segurança da rede, para o sistema de faturamento e cobrança. Mas o vice-presidente da empresa, João Lara, achou melhor depender menos das operadoras e vender para outros tipos de clientes. Hoje, 40% da receita da Medidata vêm das operadoras de telecomunicações, seguidas pelas grandes empresas, e depois por utilities e governo. "Governo é a área que mais cresce na Medidata."
No ano passado, eles se empenharam em vender para governo e concessionárias de serviços públicos (utilities), além de empresas do setor de comércio, indústria, serviços e finanças. A estratégia era oferecer produtos para comunicação unificada e datacenters.
Para isso, João investiu em produtos para datacenter; treinou funcionários em produtos da Sun, Cisco e VMware; e montou um laboratório para os clientes conhecerem e testarem os equipamentos. No decorrer do ano, os vendedores conseguiram clientes importantes.
Num deles, os técnicos instalaram na Light uma rede IP capaz de suportar voz e dados e também instalaram 100 telefones IP. Em outro, os técnicos vão instalar 4 mil telefones IP na Eletronuclear (uma subsidiária da Eletrobrás) e dar manutenção e suporte na rede por quatro anos. Com o projeto, a Eletronuclear quer interligar as chamadas entre o escritório de Brasília e os complexos Angra I e II, Mambucaba e Praia Brava.
No primeiro trimestre de 2009, os clientes dos outros setores compraram menos, mas o governo continuou investindo. "Estamos abaixo do esperado em indústria e em telecomunicações, mas estamos bem no que se refere a comércio, serviços e governo." Por causa das vendas para esses segmentos, em 2008, a Medidata teve um crescimento de 50,38% na receita líquida.

2009-08-05T09:00:00.002-03:00

>> melhores práticas – I
Os engenheiros da GVT mexem na rede para suportar o crescimento...

x Quando Marco Aurélio de Assis assumiu a diretoria de operações da GVT, em 2007, pediu um diagnóstico da área e descobriu que a forma como os engenheiros trabalhavam representava um potencial problema para os serviços da operadora.
x Nos últimos dois anos, a GVT tem crescido rápido. Por isso, os engenheiros fazem várias mudanças na rede, instalam equipamentos e sistemas, direcionam tráfego, adicionam serviços. Este ano, eles instalaram 190 mil novas linhas só no primeiro trimestre. Se uma dessas mudanças fosse feita com pressa ou sem atenção, os 2,097 milhões de clientes da GVT ficariam sem serviços. "O risco era latente."
x Marco percebeu que os processos e os sistemas usados pelos engenheiros para gerir as mudanças eram antigos, de quando a GVT foi criada — e não serviam para o atual tamanho da operadora.

>> melhores práticas – II
... mas o risco de falhas é alto...

x Assim como outras operadoras, a GVT foi construída em cima do eTOM, um mapa de processos criado por especialistas em telecom num tempo em que os engenheiros entravam nas centrais de comunicação e mudavam os relés para direcionar as chamadas feitas e recebidas.
x Mas, para Marco, o mapa antigo soava pesado demais para o mundo atual: os engenheiros não entram mais em centrais antigas; eles direcionam as chamadas em sistemas instalados em servidores, como os usados pelos técnicos de informática. "Como vou usar algo baseado na mentalidade de trabalho de 20 anos atrás? Hoje, está tudo misturado."
x Enquanto tentava melhorar a gestão de mudanças, Marco percebeu que tinha menos problemas com a informática. Ao contrário de antes, a intranet estava sempre no ar, o e-mail funcionava sem travar, a Internet estava rápida. "Como usuário, percebi que os problemas de TI diminuíram bastante durante o mês."
x Ele descobriu a causa das melhorias pela gerente da área de qualidade da GVT: o pessoal de TI estudou ITIL, a biblioteca das melhores práticas em TI, trocou os processos e os sistemas e melhorou a gestão de mudanças. "A TI conseguiu mais controle sobre as ações", entendeu Marco, "e com isso diminuiu os impactos sobre os usuários."

>> melhores práticas – III
... então eles adotam a ITIL para gerir as mudanças.

x A ITIL é muito conhecida e usada pelos técnicos de informática, mas pouco aceita pelos engenheiros de telecomunicações (que preferem o eTOM). Mas Marco descobriu que, no caso de gestão de mudanças, ela serve também para uma operadora. "Qual a diferença entre a configuração de um servidor que presta serviço para um usuário dentro da empresa para um que presta serviço ADSL para uma cidade?"
x Marco contratou a Pink Elephant e a IBM para falar sobre ITIL na área de operações: 40% dos funcionários assistiram à palestra. Depois disso, ele e mais 14 pessoas, entre gerentes e diretores, fizeram o treinamento básico sobre ITIL.
x Agora, a Cisco e a IBM levantam os atuais processos de gestão de mudanças da GVT, enquanto os engenheiros testam os sistemas de três fabricantes. Depois, eles vão mapear os novos processos seguindo a ITIL, instalar um sistema para acompanhar as tarefas, treinar as pessoas e começar a operar.
x O projeto em gestão de mudanças deve durar oito meses. Depois, Marco quer melhorar a gestão de configuração. O mapeamento em toda a área de operações vai levar uns dois anos. "A ITIL começa na minha área, mas não termina aqui. Está todo mundo engajado."

2009-08-05T08:59:00.000-03:00

>> comunicações unificadas
A Petrobras oferecerá telefonia IP integrada ao sistema de e-mails para 200 mil usuários

Jorge Machado Lisboa, gerente de operações de redes de telecomunicações da Petrobras, treina uma equipe de quatro pessoas para lidar com o sistema de telefonia IP que começa a funcionar até o final do ano. Há cinco anos, a Petrobras se prepara para unificar os sistemas de telefonia e de e-mail.
O primeiro passo foi construir uma rede IP central para suportar os sistemas da Petrobras instalados em quase mil localidades. Em paralelo, Jorge treinou uma equipe de suporte própria para manter a rede central. "O suporte técnico da maioria dos fornecedores", ele diz, "está abaixo da capacidade que a Petrobras precisa."
Depois disso, em 2008, os técnicos instalaram um pequeno sistema de telefonia IP no escritório de Macaé (RJ) e o integraram ao sistema de e-mail. Os sistemas funcionaram bem juntos, mas Jorge e os técnicos só decidiram expandir o projeto para outros escritórios depois de se certificar que a rede central ficava disponível 99,99% do tempo. "É preciso confiar na rede para centralizar o sistema de telefonia."
Em dezembro, a Petrobras licitou os sistemas (softswitches) que interligarão as centrais telefônicas dos escritórios de Macaé, Rio de Janeiro e São Paulo com a rede IP central. Os técnicos querem instalar os softswitches até setembro, mas antes eles precisam integrar os softswitches ao sistema de e-mail.
Os usuários da Petrobras usam o sistema de e-mail para trocar mensagens instantâneas e compartilhar arquivos com outros usuários –- inclusive os que acessam o e-mail pelo celular. "A ideia", diz Jorge, "é aos poucos oferecer novos serviços integrados ao e-mail." No futuro, cerca de 200 mil usuários acessarão todos os outros serviços de comunicação da Petrobras, como videoconferência, também pelo sistema de e-mail.
Enquanto isso, Jorge e sua equipe definem os processos para manter o sistema de telefonia IP e suportar os usuários. "Quando o primeiro usuário começar a usar o sistema, todos os processos precisam estar definidos." O grande desafio será oferecer telefonia IP com a mesma qualidade da telefonia tradicional, que teve a satisfação de 90% dos usuários na última pesquisa.
Com o sistema de telefonia IP corporativa, a Petrobras vai economizar nas chamadas telefônicas e, com isso, diz Jorge, deve recuperar o que investiu no projeto em menos de um ano.

2009-08-05T08:58:00.000-03:00

>> utilities – I
Por causa da Aneel, a Rede Energia mapeia todos os ativos da rede elétrica de novo...

Em maio de 2009, Vanderlei Soares, diretor da qualidade e TI da Rede Energia (grupo que reúne nove concessionárias de energia elétrica), soube que a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) publicaria, em julho, o manual de controle patrimonial do setor de energia elétrica. Nele, havia novas regras para gerenciar os ativos, como torres, cabos e transformadores. Além disso, as concessionárias teriam de conciliar seus cadastros de ativos com o cadastro do sistema contábil. Caso contrário, a Aneel não reajustaria as tarifas de energia elétrica.
As nove concessionárias da Rede Energia já gerenciavam os ativos, mas o trabalho ficou mais difícil nos últimos anos, pois as concessionárias participaram de projetos do governo federal para implementar redes de energia elétrica em regiões afastadas dos grandes centros, como o projeto Luz para Todos. "Como expandimos a rede num curto espaço de tempo", diz Vanderlei, "uma parte desse cadastro se perdeu."
Como a Aneel exige que o cadastro de ativos esteja, no mínimo, 95% aderente à rede elétrica atual da concessionária, Vanderlei precisava mapear todos os ativos de novo.

>> utilities – II
... com a ajuda de um fornecedor que faz os registros usando a rede celular.

Para fazer isso, diz Vanderlei, cada concessionária da Rede Energia precisaria remanejar parte dos técnicos que fazem manutenção na rede elétrica para registrar os ativos no sistema. "Seria humanamente impossível fazer as duas tarefas ao mesmo tempo." Por isso, Vanderlei resolveu contratar uma empresa. Em junho, ele recebeu os fornecedores para discutir como o projeto poderia ser feito. (A Rede Energia não precisa licitar os serviços, porque o governo é acionista minoritário.)
Três empresas participaram da concorrência da Rede Energia e a Elucid conseguiu o contrato. Os técnicos da Elucid desenvolveram o serviço em 2008: adaptaram o sistema técnico que forneciam às concessionárias de energia elétrica para funcionar num PDA e, com isso, os técnicos de campo da Elucid (e de parceiros) podiam visitar cada ativo das concessionárias e registrar as coordenadas geográficas no sistema. Depois, eles transmitiam as informações pela rede celular ou descarregavam no sistema quando voltavam para o escritório. A Rede Energia foi o primeiro contrato da Elucid com esse serviço, diz Michael Wimert, presidente da empresa. A Elucid cobrou R$ 55 milhões pelo serviço e entregará o cadastro de ativos de todas as concessionárias da Rede Energia até fevereiro de 2010.
Em julho de 2009, a Aneel divulgou o prazo para entregar o cadastro de ativos: dezembro de 2011 ou na próxima revisão tarifária. A Rede Energia está adiantada, mas, segundo Vanderlei, o mais difícil será manter o cadastro atualizado. "Estamos revisando os processos para que os técnicos se preocupem em atualizar essas informações sempre." Depois disso, a partir de fevereiro de 2010, quando a Elucid entregar o novo cadastro de ativos da Rede Energia, Vanderlei planeja avaliar as áreas de engenharia e manutenção para assegurar que os técnicos seguirão os novos processos.

2009-08-05T08:57:00.001-03:00

>> depois da fusão – I
A PromonLogicalis ganha músculos para atrair mais clientes e fabricantes...

Os executivos da Promon Tecnologia há mais de cinco anos tentavam expandir os negócios para outros países da América Latina, mas tudo o que conseguiam eram escritórios temporários enquanto os técnicos trabalhavam em alguns clientes. Porém, nos últimos três anos, grandes clientes da Promon abriram escritórios pela América Latina e exigiram um integrador capaz de atendê-los também nesses locais. O jeito, pensaram os executivos, era a Promon comprar uma empresa que já estava lá.
Eles contrataram uma consultoria para procurar a tal empresa. Os consultores acharam a Logicalis, uma empresa parecida com a Promon; com escritórios na Argentina, Chile, Paraguai, Peru e Uruguai, e que queria crescer no Brasil. Os consultores sugeriram um encontro entre os executivos. E, em março de 2008, os executivos da Promon Tecnologia assinaram a fusão com a Logicalis.
Antes da fusão, a Promon Tecnologia vendia bastante para operadoras, tanto que em janeiro e fevereiro de 2008 elas representavam 80% do faturamento: animadas com as vendas de celular e modens 3G do Natal, elas compravam equipamentos para expandir a rede de banda larga sem fio. Mas a Logicalis sempre vendeu para empresas.
Para unificar as operações da PromonLogicalis, os executivos criaram vários comitês: um de marketing, um de engenharia, um de negócios e um para tratar de parcerias com fabricantes.
Os fabricantes passaram a se interessar mais pela PromonLogicalis no momento em que ela conseguiu ter presença na América Latina. Parcerias que antes andavam devagar, começaram a gerar negócios, como foram os casos da Tandberg, da Cisco e da Arbor. As vendas de produtos da Arbor cresceram três vezes; e as da Cisco dobraram. Isso porque quando as empresas se uniram, uniram também as certificações dos técnicos, o que permitiu à PromonLogicalis vender produtos que antes não vendia. "Com o porte que a PromonLogicalis assumiu, conseguimos melhores condições comerciais", diz João Albanezi, diretor-executivo, "e com isso geramos mais negócios também."
No Brasil, os executivos criaram uma diretoria de negócios voltada para o mercado corporativo. Eles segmentaram o setor nas verticais de óleo e gás, varejo, energia e serviços; e para cada uma montaram pacotes de produtos de instalação rápida e preço competitivo. Um deles é o Kit Obra, no qual a PromonLogicalis monta toda a infraestrutura de voz, dados, imagem, impressão, armazenamento, que precisa um canteiro de obras. Quando a obra acaba, o cliente pode levar o kit para o escritório. Em dezembro, a integradora conseguiu o primeiro cliente do Kit Obra: vendeu para a Petrobras, num consórcio com a Camargo Correa.

>> depois da fusão – II
... e cresce quase 20% em 2008.

A empresa crescia no corporativo, quando decidiu vender para o governo também. Os executivos criaram outra diretoria, contrataram analistas, montaram pacotes de produtos. "O governo quer atender mais de 3 mil pontos em municípios com banda larga", diz João, "então desenvolvemos ofertas de cobertura para que, quando isso sair, consigamos vender com a velocidade adequada e preços atrativos." Alguns dos pacotes também já preveem os projetos para a Copa de 2014.
Em 2008, a PromonLogicalis abriu um escritório em Brasília com dois vendedores e dois técnicos: eles procuram vender para os órgãos do governo federal e, depois, para os órgãos estaduais de Rio de Janeiro e São Paulo. Eles já ganharam licitações da Receita Federal, da Polícia Federal, do Serpro e do Cindacta. Esses clientes ajudaram a PromonLogicalis quando a crise chegou e as operadoras pararam de comprar. "Alguns projetos de telecom que imaginávamos acontecer no primeiro trimestre, só devem acontecer no terceiro trimestre."
Mesmo assim, a maior receita da PromonLogicalis ainda vem das operadoras (60%), mas as empresas já representam 35% e o governo, 5%. A integradora conseguiu crescer 19,93% em 2008.
Agora, a Promon e a Logicalis praticamente unificaram todos os processos e sistemas, diz João. "Já temos o nível administrativo e financeiro totalmente integrado."

2009-08-05T08:56:00.000-03:00

>> governo eletrônico - I
A Bull usará um robô-programador para ajudar a Infraero...

Em agosto, Alberto Lemos, presidente da Bull América Latina, inaugura um projeto piloto com a Infraero: a Bull e a Infraero vão produzir aplicativos usando um sistema automático de programação, o NovaForge. É uma espécie de robô-programador.
A Bull vem investindo no NovaForge há 27 meses. Em outubro de 2008, Alberto levava clientes do Brasil para Grenoble, na França, para demonstrar o NovaForge em produção; na ocasião, Alberto tinha a meta de treinar 80 funcionários na pilotagem do NovaForge até junho de 2009. Mas veio a crise financeira internacional, e alguns clientes cancelaram contratos. Ainda em 2008, Alberto demitiu 100 funcionários.

>> governo eletrônico - II
... e usará o exemplo da Infraero...

Ao longo dos últimos meses, Alberto mudou bastante a Bull, para deixá-la mais barata e eficiente. A Bull não deve só vender aplicativos mais baratos com o NovaForge, disse Alberto aos funcionários. Para vencer a crise, a Bull deve fazer o aplicativo, comprar os computadores, pôr o aplicativo para funcionar nos computadores novos, cuidar do aplicativo. O cliente, em vez de gastar dinheiro, em vez de encher o CPD com mais computadores, paga aluguel e usa o aplicativo a distância.
Vários clientes se interessaram pela proposta, e a Bull está assinando contratos. Alberto já contratou quase 100 funcionários de novo, e a Bull voltou a ter quase 500 profissionais. "Mas são funcionários com outro perfil." Eles entendem de web e de software livre, e são capazes de agir como consultores.

>> governo eletrônico - III
... para chamar a atenção e crescer 30% em 2009.

Até agora, Alberto colocou 15 funcionários em cursos sobre como pilotar o NovaForge, e os 15 participam do projeto piloto com a Infraero. Esse projeto precisa ir bem, pois Alberto pretende usá-lo para chamar a atenção de instituições e empresas do governo.
Este ano, diz Alberto, a Bull deve crescer uns 30%, "com a crise". No ano que vem, "sem crise", deve crescer ainda mais. Por isso Alberto prometeu à matriz: até dezembro, cada um dos 200 programadores da fábrica de software da Bull no Brasil será capaz de pilotar o NovaForge. Eles vão entrar com especificações escritas em linguagens abstratas (UML, WSML), e o NovaForge vai devolver código em linguagens de nível mais baixo (Java, html), e vai devolver também a documentação e os mecanismos de testes. A produtividade da fábrica deve melhorar uns 30%. "Isso me dará condições de ir ao mercado com o menor preço por ponto de função."
Com o preço mais baixo, um menu de serviços mais fácil de assinar e o exemplo da Infraero, Alberto acha que instituições e empresas do governo logo se transformam na principal fonte de receita da Bull no Brasil.

2009-08-05T08:55:00.000-03:00

>> visão de empresário - I
A Bricon ganha um projeto da Dataprev...

Arthur Briquet abriu sua primeira empresa aos 21 anos — a construtora que tem até hoje. Depois, abriu uma fábrica de móveis, uma loja de roupas, uma joalheria, um restaurante, uma editora, uma boate. Um dia, ele decidiu vender a fábrica de móveis e investir em outro negócio. Estudou o mercado, conversou com algumas pessoas, e abriu a Bricon, uma empresa de informática.
Os outros negócios andam por conta própria e são administrados por funcionários, mas a Bricon, com 11 anos, ainda exige a dedicação de Briquet. A empresa está se estruturando, ele diz, e tem crescido bastante. Segundo os números do Anuário Informática Hoje, produzido pela Plano Editorial, a Bricon foi uma das dez empresas que mais cresceram em 2008: aumentou a receita líquida em 102,48%.
No final de 2008 e começo de 2009, contudo, a Bricon também sofreu as consequências da crise. "Alguns clientes da área de indústria deixaram de comprar." Até um projeto na Vale do Rio Doce, no qual os técnicos já tinham começado a montar salas de videoconferência e telepresença, foi reduzido e postergado.
Contudo, a Bricon atende vários clientes do setor financeiro, então conseguiu crescer. E em setembro de 2008, ela ganhou uma licitação de R$ 32 milhões da Dataprev: os técnicos da Bricon migram as linhas de código dos sistemas armazenados em grandes servidores (Unisys) para sistemas escritos em Java e armazenados em servidores menores. Por causa desse projeto, hoje o setor público representa 60% do faturamento da Bricon, e Briquet percebeu o potencial de vender para o governo.

>> visão de empresário – II
... abre dois escritórios para atender o governo...

A Bricon já atendia o Serpro; e em 2008, ganhou também a conta da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo e a do Banco do Brasil, mas, no decorrer do ano, a empresa participou de menos de dez licitações. Então, no começo de 2009, Briquet contratou funcionários e abriu um escritório no Rio de Janeiro e outro em Brasília para vender para o setor público, principalmente para a área financeira. "Uma das verticais mais fortes da Bricon é a de soluções de segurança da informação, muito usadas pelo setor financeiro." Em 2009, ele espera participar de mais licitações, mas não "participar por participar, como fazem muitas empresas, mas participar para ganhar".
Para atender a Dataprev, Briquet contratou mais funcionários: em 2008, cerca de 100 pessoas trabalhavam na Bricon, hoje são quase 200 — 50 ficam na Dataprev. "A gente é uma empresa enxuta: 75% dos funcionários estão ligados a projetos." Para aproveitar bem a mão de obra, Briquet faz com que cada técnico tenha mais de uma especialização, assim eles conseguem enxergar as oportunidades de negócio quando estão no cliente.
No decorrer de 2008, Briquet também assinou novas parcerias com fabricantes. Fez uma parceria com a HP, para vender sistemas de gestão de projetos — e ganhou a conta do Banco do Brasil com esse produto. E fez uma parceria com a Cisco e uma com a Avaya, para vender equipamentos de infraestrutura. Como a Bricon já trabalhava com TV pela Internet e queria trabalhar com telepresença, fazia sentido vender equipamentos de voz via IP. "Estamos aumentando a oferta de serviços para nos fortalecer nos atuais clientes."

>> visão de empresário – III
... e cria uma área de sistemas para a saúde e a educação.

Briquet notou que os executivos perguntam como podem diminuir as despesas ou melhorar os controles. Alguns setores, diz, têm equipamentos especializados muito modernos, mas sistema de gestão ruim.
Um dia, Briquet foi chamado por um grande hospital para fazer um trabalho de segurança da informação. E percebeu que, apesar de ser um grande hospital, existia uma fragilidade muito grande no ambiente no qual as pessoas trabalhavam. Por quatro meses, ele leu sobre o setor de saúde e sobre tecnologia na saúde. Num dos textos, descobriu que uma enfermeira dedica apenas 30% do seu tempo aos pacientes; o resto ela gasta preenchendo papelada. "O setor de saúde é o que mais gasta papel no mundo."
Na Bricon, todo negócio começa assim: Briquet percebe a oportunidade, treina os funcionários para falar sobre as novas tecnologias, monta os pacotes comerciais e manda os vendedores atrás de clientes. Foi a mesma coisa com a área de educação. Em 2008, ele percebeu que os clientes contratavam o sistema de TV corporativa (desenvolvido pela Bricon) para fazer treinamento. E conversando com os executivos das universidades, percebeu que as universidades tinham profissionais para oferecer conteúdo para treinamentos, mas não tinham uma ferramenta de TV digital.
Ele contratou cinco pessoas e montou uma área para vender soluções para educação e saúde. Na área de saúde, ele quer atender seguradoras, hospitais e planos de saúde; na educação, quer vender ensino a distância. Os novos funcionários já foram treinados e começaram a vender. Por enquanto, a Bricon não tem clientes nessas áreas, mas pelo número de propostas que já entregou a interessados, Briquet acredita que a empresa dobrará de tamanho de novo em 2009.

2009-07-22T09:00:00.005-03:00

>> concordata – I
Os canais ouvem as orientações da Nortel para os próximos 30 dias...

Na segunda-feira, 20, Marcelo Abreu leu as notícias de que a Nortel venderia a divisão corporativa no mundo todo, e ontem, às 11 horas, ele ouviu dos executivos da Nortel da América Latina as orientações para os próximos 30 dias.
Marcelo é o diretor comercial da First Tech, uma revenda da Nortel, e participou da conferência telefônica junto com outras revendas da América Latina. Durante uma hora, os executivos da Nortel avisaram que é hora de ter cautela, pois assim os clientes recebem informações corretas; e disseram que é hora de manter os negócios como estão, pois a venda da divisão corporativa ainda não foi aprovada.
Na segunda-feira, o presidente da Nortel anunciou um processo pelo qual a Nortel deve vender, para a Avaya, os ativos e as ações da divisão corporativa, por US$ 475 milhões. Em junho, ele já tinha comunicado o processo para vender a divisão de CDMA e LTE para a Nokia Siemens, por US$ 650 milhões. Nos dois casos, conforme a lei de concordata dos Estados Unidos, a Nortel tem o direito de pedir ao juiz uma espécie de leilão, no qual outras empresas podem apresentar alguma proposta melhor.

>> concordata – II
... e os clientes corporativos aceitam bem o novo dono.

Marcelo Abreu, da First Tech, diz que por enquanto a vida na revenda continua igual — o anúncio é muito recente. "Tenho que tomar cuidado no curto prazo, porque temos propostas na rua, temos clientes comprando; e prestamos serviços para vários clientes."
Ontem, depois da conferência telefônica, ele conversou com um cliente de equipamentos Nortel. O cliente pensava em comprar equipamentos Avaya, para diminuir a dependência da Nortel, e gostou da notícia. No futuro, as duas opções podem virar uma coisa só.
A First Tech tem clientes antigos e grandes que usam os equipamentos da Nortel: esses clientes, diz Marcelo, continuam comprando para atualizar ou expandir a rede. Mudar de tecnologia sem uma análise criteriosa é arriscado, diz Marcelo aos clientes. No entanto, desde que a Nortel pediu concordata, em janeiro, Marcelo tem dificuldade para vender para novos clientes.

>> concordata - III
A First Tech também aluga equipamentos da Avaya

Marcelo Abreu, diretor comercial da First Tech, vendia equipamentos de call center da Nortel, até que um novo cliente fez com que ele assinasse uma parceria com a Avaya. "O centro da rede dele era Avaya, e ele queria continuar com a Avaya." Marcelo assinou a parceria em outubro de 2008. Em janeiro de 2009, a Nortel pediu concordata.
Como a First Tech tem muitos clientes grandes de Nortel, quase tudo o que ela fatura vem de produtos Nortel. Mas a parceria com a Avaya já está "num bom nível"; tanto que, na segunda-feira, 27, a First Tech começa a vender um novo serviço.
Marcelo e seus sócios compraram US$ 1 milhão em equipamentos Avaya (centrais telefônicas e telefones híbridos) e montaram três pacotes: com 200, 300 e 400 ramais. "A ideia é colocar os equipamentos nos clientes, no modelo de aluguel."
Ele pretende conseguir novos clientes, principalmente os de médio porte. Os clientes podem alugar os equipamentos por 36 meses. O serviço inclui instalação, atualização de software, manutenção dos aparelhos.
"O modelo de contrato é honesto", diz Marcelo. Se o cliente quiser aumentar o número de telefones, ele pode fazer um adendo ao contrato — mantendo a validade do primeiro contrato. Depois dos primeiros 36 meses, Marcelo aceita contratos de 12 meses; ou, se o cliente quiser, pode devolver tudo para a First Tech.

2009-07-22T08:59:00.002-03:00

>> tática anticrise
A Siemens EC integra produtos e canais com a Enterasys

Na metade de setembro de 2008, os acionistas da Siemens Enterprise Communications e os da Enterasys acharam melhor fazer com que as duas empresas trabalhassem juntas, pois os produtos de uma complementam bem os produtos da outra. "Fortalecemos nossa atuação em redes de dados", diz Armando Alvarenga de Souza, vice-presidente de vendas da Siemens EC. Apesar de trabalhar juntas, as duas empresas funcionam como unidades distintas: cada uma por si.
Para que um acordo desses funcionasse, no entanto, era preciso convencer os revendedores de ambas as empresas, pois eles respondem pela maior parte das vendas. Os revendedores da Siemens EC, diz Armando, ficaram inseguros. "Eles sabiam que os negócios iriam aumentar, mas não sabiam se estavam preparados." Eles não se achavam competentes para projetar e instalar redes de comunicação de dados.
Executivos das duas empresas, sob a coordenação de Armando, passaram a treinar funcionários dos revendedores mais interessados em revender produtos das duas empresas. Em paralelo, engenheiros da Siemens EC e da Enterasys integram os produtos das duas empresas. "A ideia", diz Armando, "é que eles sejam totalmente interoperáveis." Além disso, os engenheiros das duas empresas já trabalham para que os próximos produtos sejam integrados antes do lançamento oficial.
Até integrar todos os canais e todos os produtos das duas empresas, Armando continua o plano de vender sistemas de comunicações unificadas (principal foco da empresa em 2009) e de vender serviços, como terceirização de telecomunicações, que respondem por 40% do que a Siemens EC fatura por ano. Além disso, Armando procura novos integradores para atuar em parceria com a Siemens EC e com a Enterasys.

2009-07-22T08:58:00.000-03:00

>> terceirização
As operadoras agora preferem serviços no lugar de produtos

As operadoras brasileiras de telecomunicações procuram produtos que, uma vez instalados, facilitem o trabalho de conseguir clientes. Com a crise, uma operadora só sobrevive se vender serviços bons, a preços baixos. Boa parte das operadoras preferiria, se pudesse, comprar uma solução pronta para esse problema.
José Carlos Scheidt, o diretor de operações da MTel, vende sistemas para telecomunicações. Antes da crise, ele tinha dificuldade de marcar reuniões com funcionários das operadoras — pelo menos na quantidade necessária para tocar um projeto complicado. Com a crise, os funcionários das operadoras mudaram. "Conseguimos ficar mais próximos deles. Foi o que aconteceu com a Telefônica e a Intelig, por exemplo."
Se possível, as operadoras evitam comprar alguma coisa; elas preferem alugar o serviço, e que os equipamentos e obras venham junto. José Carlos e o time de vendas da MTel montaram uma lista de serviços para operadoras, como terceirização da rede de rádio e dos serviços gerais numa rede de telecom. "Serviços assim serão o grosso da demanda do setor de telecom."
Para ganhar clientes, ele treina seu pessoal nas boas práticas de gestão de TI esboçadas na ITIL; 60 funcionários fazem cursos. Além disso, a MTel procura acompanhar certificações da ISO e da NBR. "Sei que, quanto mais certificações nossa empresa tiver, mais tranquilos deixamos nossos clientes, já que trabalhamos à luz de processos." Neste ano, a MTel virou parceira silver da Cisco; o objetivo é virar parceira gold logo. "Só oito ou nove parceiros da Cisco são gold, entre os mais de mil que ela tem."
Apesar das aparências, diz José Carlos, o Brasil passa por um bom momento. As empresas privadas investem menos, mas investem com mais cuidado, o que no fim é bom. E o governo continua a gastar com projetos de teleaudiência e de inclusão digital. José Carlos se orgulha de um projeto na Amazônia. "Imagine uma comunidade no meio da floresta amazônica, que não tinha acesso a nada, e hoje usa Internet e voz por satélite. É muita mudança."

2009-07-22T08:57:00.003-03:00

>> telecom users forum – I
Diretores da Pfizer também querem acessar os sistemas pelo PDA...

Desde janeiro, Carlos Eduardo Focosi, gerente de serviços de TI da Pfizer, conversa com fabricantes de computadores de mão (PDAs). Ele precisa comprar 80 PDAs, já com o Windows Mobile 6.1, para entregá-los aos gerentes e diretores da Pfizer. "O desafio", diz Focosi, "vai ser entregar tudo com o menor orçamento possível." Os diretores querem acessar sistemas, como o e-mail corporativo, por meio do PDA.
Para concluir o projeto, Focosi precisa calcular quanto a Pfizer vai gastar com as compras iniciais, e quanto vai gastar depois por mês para manter os PDAs funcionando. Caso os diretores aprovem o projeto, Focosi deve contratar um fornecedor para ajudá-lo até setembro.

>> telecom users forum – II
... como já fazem os 700 vendedores.

Antes, os vendedores da Pfizer carregavam notebooks, mas reclamavam do peso; além disso, só podiam transferir as informações sobre as visitas à noite, quando iam para casa.
Conversando com o fornecedor do sistema de apoio ao trabalho dos vendedores, Focosi descobriu que o fornecedor oferecia uma versão do sistema para PDAs. Em agosto de 2008, Focosi e funcionários do fornecedor negociaram com a TIM, e organizaram um projeto piloto para 40 vendedores; Focosi também pôs sete técnicos para tirar dúvidas e coletar números.
Os vendedores usavam tanto os PDAs, e mexiam tanto em tudo quanto é botão, que gastavam sua cota de minutos antes que o mês acabasse e desconfiguravam os PDAs. Com a ajuda do pessoal da TIM, Focosi recalculou a cota mensal de minutos e bloqueou alguns recursos dos PDAs. A TIM também deu aos vendedores uma senha especial, para que eles vissem seu extrato de uso. Com tudo isso, em outubro de 2008 os 700 vendedores já usavam PDAs no Brasil inteiro, e deram pouco trabalho ao pessoal da assistência técnica.

>> telecom users forum – III
Como foi o evento.

Entre 2 e 5 de julho, um grupo de 50 executivos de empresas usuárias de telecomunicações viajaram para a praia de Guarajuba, na Bahia, para participar do Telecom Users Forum 2009, organizado pela Plano Editorial.
Os executivos conversaram sobre as dificuldades de administrar produtos e serviços de telecomunicações para a empresa na qual trabalham, viram três palestras de usuários de telecom (Accor Hospitality, O Boticário e Pfizer), e se reuniram com vários fornecedores de produtos e serviços: AT&T, Avaya, Cisco, Eagle’s Flight, Hughes, Leucotron, Olitel, Polycom, Siemens Enterprise Communications, TIM e Venturus.

2009-07-22T08:56:00.000-03:00

>> eleições – I
O TSE aprova o sistema de biometria para identificar eleitores...

No primeiro semestre de 2008, os 15 mil moradores das cidades de Colorado do Oeste (RO), Fátima do Sul (MS) e São João Batista (SC) tiveram de ir até o Tribunal Regional Eleitoral (TRE) para se cadastrar. Fizeram a viagem a pedido de Giuseppe Janino, secretário de TI do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), que precisava testar um sistema de biometria. Com a biometria nas eleições, Giuseppe acabaria com fraudes e com erros de mesários.
Em 5 de outubro de 2008, os 15 mil eleitores compareceram às sessões eleitorais para votar e, em vez de assinar o comprovante de votação, puseram o dedo no scanner. Giuseppe não sabia se o sistema funcionaria bem; ele escolheu os moradores de Colorado do Oeste e de Fátima do Sul porque eles são agricultores; e os de São João Batista, porque fabricam calçados. "Como essas pessoas trabalham com as mãos", diz Giuseppe, "as digitais estão muito desgastadas." Funcionou: só 1 a cada 100 eleitores não conseguiu votar por meio da digital.
Em janeiro de 2009, Giuseppe apresentou os resultados ao ministro Carlos Ayres Britto, presidente do TSE. "Decidimos escrever um plano para expandir o sistema para o Brasil inteiro."

>> eleições – II
... e licita mil kits de biometria para implementar o sistema em mais 100 cidades.

Para a primeira etapa da expansão do sistema de biometria, Giuseppe deveria recadastrar 3% dos eleitores de cada estado. Os juízes de cada TRE escolheram quais cidades de seu estado participariam dessa etapa; no total, escolheram 100 cidades, com 3,9 milhões de eleitores.
Enquanto isso, a equipe de Giuseppe escreveu um edital de licitação para comprar mais kits de biometria. Cada kit inclui o scanner, com software compatível com o sistema da Polícia Federal; uma câmera fotográfica, com software para padronizar as fotos; e um pequeno estúdio fotográfico. Cada kit contém ainda um laptop, mas, nessa primeira licitação, Giuseppe vai dispensar os laptops, pois pretende usar os que o TSE já possui.
Giuseppe escreveu um edital para mil kits, mas pode comprar, pelo mesmo edital, outros mil, com laptops e tudo. Três fornecedores se apresentaram no pregão presencial no último dia 3 de julho. A Akiyama deu o lance mais baixo: R$ 11.500,00 por kit. A equipe de Giuseppe já homologou os equipamentos e o prazo das reclamações já terminou. Caso seja declarada vencedora, a Akiyama deve entregar os kits até setembro.
Para autorizar os 3,9 milhões de eleitores a votar por meio da biometria nas eleições de 2010, Giuseppe precisa recadastrá-los até 19 de março de 2010, para que a Polícia Federal verifique todas as digitais e fotos e entregue o banco de dados ao TSE em maio. "O trabalho precisa ser rápido", diz Giuseppe, "para dar tempo de regravar os arquivos com problemas." Enquanto os novos kits não chegam, Giuseppe já começou a recadastrar os eleitores usando os kits antigos: já recadastrou os eleitores de Búzios (RJ).

2009-07-08T09:00:00.000-03:00

>> prioridade
A Cisco cria um conselho para acelerar o crescimento no Brasil

A Cisco criou, no mês passado, um conselho diretor para acelerar o crescimento no Brasil, pois a Cisco Brasil foi a que mais cresceu no ano fiscal de 2008 (que terminou em outubro). "Vamos trabalhar em múltiplos setores e múltiplas atividades", diz Rodrigo Abreu, presidente da Cisco Brasil. "Vamos olhar o potencial de várias tecnologias, arquiteturas e segmentos de mercado."
O conselho ajudará Rodrigo a tomar decisões e a receber mais rápido os investimentos. O grupo, formado por dez pessoas (da América Latina, dos Estados Unidos e do Brasil), já se reuniu uma vez e definiu atividades para os próximos meses. Entre outras atividades, eles devem se reunir mais com políticos. Rodrigo pretende fazer com que o governo entenda que a informática e as telecomunicações são tão importantes para a economia e o bem-estar social quanto é a infraestrutura de água e esgoto.
Durante muito tempo, a própria Cisco via a informática como a infraestrutura de uma empresa, e por isso a Cisco só vendia roteadores e switches. Mas, de uns poucos anos para cá, a Cisco vê empresas nas quais os sistemas de informática se confundem com a própria empresa. "Então, tudo que temos feito é para aumentar a presença nos mercados adjacentes àqueles em que a empresa começou."
A Cisco comprou empresas e começou a vender soluções de telefonia IP, segurança, vídeo, comunicações unificadas, telepresença, datacenter; passou a atender também operadoras de telecomunicações e pequenas empresas. Já vende até sistemas de vídeo para o usuário doméstico.
Mas uma empresa, dizem os consultores especializados em gestão, deve se concentrar em no máximo cinco prioridades. Em 2007, a Cisco definiu 28; em 2008, 30. Entre elas, o Brasil.
Para administrar tantas prioridades, a Cisco implementou um sistema complexo de gestão colaborativa. Usa portais de relacionamento para identificar especialistas em determinados assuntos pelo mundo; e usa ferramentas de vídeo, comunicações unificadas e colaboração para fazer os funcionários conversar e se ajudar. "Em vez de concentrar a gestão em dois ou três executivos principais, a Cisco faz com que eles participem de conselhos que podem envolver 200, 300 pessoas ao redor do mundo."

2009-07-08T08:59:00.000-03:00

>> crise – I
A Votorantim Agronegócios revisa os custos de TI...

Em outubro de 2008, Humberto Takaharu Shida, gerente de TI da Votorantim Agronegócios, se reuniu com os diretores do Grupo Votorantim para definir o orçamento de 2009. Shida não planejava nada grande para 2009, pois, em 2008, ele implementou um sistema de videoconferências, integrou o ERP com um sistema de mapas eletrônicos (GIS), trocou servidores e outros equipamentos. Em 2009, ele precisava fazer com que os funcionários da Agronegócios usassem as funções novas dos sistemas novos; sem isso, a Agronegócios não conseguiria recuperar o dinheiro investido. "O plano era maximizar os investimentos." Mas, na reunião com os diretores, Shida descobriu que teria de reduzir custos em 2009.
A Votorantim Agronegócios gasta 74% dos custos fixos com empresas de serviços terceirizados — como as operadoras de telecom. Shida orientou a equipe de TI a renegociar cada contrato. "Como temos a vantagem de negociar em grupo", diz Shida, "começamos a olhar os principais fornecedores." Além disso, Shida decidiu verificar se todos os usuários dos sistemas corporativos, como o SAP, usavam as licenças; levantou o histórico de todos e discute com os gestores se cada usuário precisa mesmo acessar o sistema. "Antes, nós só desativávamos uma licença quando um usuário era desligado da empresa."

>> crise – II
... e estuda instalar banda larga 3G nas fazendas para gastar menos.

Os usuários estão ajudando a reduzir custos, em reuniões organizadas para discutir determinado processo. Numa dessas reuniões, eles discutiram o processo de produção agrícola, que vai da plantação à colheita de laranjas. A Votorantim Agronegócios possui 12 fazendas, que funcionam todas do mesmo jeito, e são gerenciadas pelos funcionários de três fazendas centrais. Na maioria das fazendas, diz Shida, a infraestrutura de TI é bem simples, porque um ou dois funcionários acessam o sistema somente para entrar com dados como os de produção. Shida mantém um computador conectado ao CPD por meio de um enlace ADSL ou, quando a fazenda fica longe demais, via satélite "Nas fazendas centrais a estrutura é maior", diz Shida. "Mantemos equipamentos mais atualizados e precisamos de um enlace de rede melhor."
Usuários e funcionários da área de TI perceberam que de fazenda central, só uma, bastava. Com isso já reduziram a infraestrutura de TI nas outras duas, e economizaram, inclusive com telecomunicações. O diretor agrícola aprovou a proposta em janeiro de 2009.
Com o aval da área agrícola, Shida e equipe reavaliaram o que instalam em cada fazenda. "Será que todas as fazendas precisam acessar a rede?" Além disso, Shida reviu as tecnologias que usava para conectar as fazendas ao CPD; em localidades distantes, por exemplo, ele poderia trocar os enlaces de rede via satélite por enlaces celulares de terceira geração (3G) "Estamos quebrando paradigmas." Shida já se reuniu com todas as operadoras móveis. Na semana passada, ele terminou de testar os modens e de monitorar o sinal de banda larga 3G de duas operadoras em todas as fazendas.
Quando os testes estiverem tabulados, a equipe de TI vai dizer quais mudanças são viáveis. Shida pretende revisar todo o processo agrícola e implementar as mudanças até setembro. Ao reduzir o número de fazendas centrais, trocar equipamentos e revisar os processos, diz Shida, o custo por laranja deve cair. "A responsabilidade de cada um dentro do processo agrícola vai mudar."

2009-07-08T08:58:00.001-03:00

>> intermediários
A KPMG vai contratar um integrador para gerenciar os contratos de telecomunicações

Em fevereiro de 2008, já fazia mais de um ano que Roberto Coelho, gerente de infraestrutura da KPMG, havia fechado um contrato grande com uma operadora: ela concordou em fornecer os enlaces de dados e de voz, com redundância, e trocar todos os equipamentos de telecomunicações da KPMG. Coelho não investiu nada; desde que assinou o contrato, em fevereiro de 2007, pagava só uma mensalidade — e recebia a visita de um gerente da operadora, uma vez por mês. "Funcionava muito bem." No entanto, o gerente com quem Coelho se acostumou a conversar deixou a operadora. Em fevereiro de 2008, o gerente não apareceu para a reunião mensal, o que se repetiu nos meses seguintes.
Quando Coelho abria qualquer chamado na operadora, passou a esperar alguns dias até ser atendido. Quando um aparelho telefônico quebrava, Coelho pedia a substituição, mas esperava até 60 dias até receber um novo aparelho. "Não dava para saber o que estava acontecendo." Os problemas diminuíram somente quando o vice-presidente da KPMG ligou para o vice-presidente da operadora. Por alguns meses, a operadora atendeu melhor os pedidos da KPMG, mas, no final de 2008, os problemas recomeçaram.
Coelho conversou com uns quatro ou cinco gerentes de TI de outras empresas. "Eles estavam na mesma situação." No entanto, eles solucionaram o problema de outra forma: contrataram um integrador de sistemas para intermediar o contato com as operadoras. Dessa forma, o CIO paga uma mensalidade para o integrador, que contrata e gerencia todos os enlaces de voz, vídeo e dados. O integrador também fornece os equipamentos de rede, como PABX, switches e gateways, monitora a rede, e presta serviços de manutenção.
"É um pouco mais caro", diz Coelho. No entanto, como alguns integradores fecham grandes contratos com as operadoras para atender vários clientes, e como seguem métodos (ITIL, Cobit, gestão de projetos pelo PMBoK), os serviços de telecom devem melhorar. "Vai ficar mais fácil cobrar os níveis de serviço."
Coelho já conversou com sete integradores. Três deles se prontificaram, e três preferem esperar as regras para propostas (RFP). Coelho promete divulgar a RFP até a metade de julho, com exigências a respeito da rede de dados MPLS e a respeito da velocidade com que o usuário deve ser atendido. "Quando o usuário o iniciar o ERP", diz Coelho, "a tela deve se abrir em, no máximo, três segundos." Além disso, o contrato terá uma cláusula que obriga o integrador a se reunir uma vez por mês com a equipe da KPMG para avaliar os serviços do mês anterior e planejar projetos de melhoria contínua.
O integrador também terá de instalar um sistema para que Coelho acompanhe os incidentes. "Queremos assegurar que eles assumam um compromisso de qualidade conosco, mas também quero economizar 10% em relação ao que gasto hoje."

2009-07-08T08:57:00.000-03:00

>> telecom users forum – I
A CSN tenta garantir que as operadoras cumpram os níveis de serviço...

Há um ano e meio, Francisco José Ferreira, gerente de suporte técnico da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN), administrava contratos com diversas operadoras que forneciam os principais enlaces de dados pelo Brasil — 20 enlaces ao todo. Como estava ficando difícil administrar vários contratos, Francisco abriu uma concorrência para contratar enlaces do tipo MPLS; uma operadora ganhou o contrato e, desde então, fornece enlaces para voz, vídeo e dados. Com a mudança, Francisco passou a gastar 40% menos com telecom.
O custo caiu, mas não as exigências. A CSN pedia, em contrato, três horas para que um enlace de rede voltasse a funcionar, em caso de falha. Só em 2009, diz Francisco, uma unidade da CSN já ficou sete horas fora do ar. Quando uma unidade fica fora do ar, ela não acessa o CPD de Volta Redonda (RJ), e não consegue emitir notas fiscais eletrônicas. A unidade até que funciona, desde que os funcionários sigam processos manuais de contingência — o que custa caro e dá margem a erros. "A porcentagem de multa que as operadoras pagam", diz Francisco, "não paga quase nada do nosso prejuízo."
Para minimizar os problemas, Francisco e a equipe da operadora começaram a estudar uma forma de implementar um enlace redundante de fibra ótica no escritório central da CSN, em São Paulo. O trabalho começou no início de junho. "Estamos estudando qual a melhor alternativa no nosso caso." Quatro técnicos agora trabalham na redação de um contrato especial, que impeça a operadora de usar qualquer elemento de rede em comum para os dois enlaces.

>> telecom users forum – II
... enquanto solicita propostas para portar 1.800 celulares e economizar 40%.

Em paralelo, Francisco termina de escrever uma RFP para as operadoras celulares. Ele quer que uma operadora forneça os 1.800 celulares da CSN. "Queremos consolidar todos os números num só contrato." Hoje, 90% dos números da CSN são da TIM; os outros 10% estão divididos entre Claro, Oi, Vivo e Nextel. Será difícil, diz Francisco, encontrar numa operadora só todas as exigências da RFP: atender a CSN em todas as cidades e lugarejos em que mantém instalações, ajudar a equipe de TI da CSN a disponibilizar sistemas corporativos (como o ERP) pelo celular, e oferecer a mesma tarifa para os celulares vinculados a todos os CNPJs da CSN. "Geralmente", diz Francisco, "elas só oferecem a mesma tarifa para uma mesma empresa." Com a concorrência, Francisco pretende economizar 40%.

>> telecom users forum – III
Como foi o evento

Entre 2 e 5 de julho, um grupo de 50 executivos de empresas usuárias de telecomunicações viajaram para a praia de Guarajuba, na Bahia, para participar do Telecom Users Forum 2009, organizado pela Plano Editorial.
Os executivos conversaram sobre as dificuldades de administrar produtos e serviços de telecomunicações para a empresa na qual trabalham, viram três palestras de usuários de telecom (Accor Hospitality, O Boticário e Pfizer), e se reuniram cara a cara com vários fornecedores de produtos e serviços: AT&T, Avaya, Cisco, Eagle’s Flight, Hughes, Leucotron, Olitel, Polycom, Siemens Enterprise Communications, TIM e Venturus.

2009-07-08T08:56:00.001-03:00

>> lei antifumo – I
Técnicos da Secretaria de Saúde de São Paulo têm menos de 90 dias para criar sistemas...

No dia seguinte àquele em que o governador José Serra assinou a lei antifumo do Estado de São Paulo, Andre Luiz de Almeida recebeu o aviso: precisava construir um portal para a vigilância sanitária contratar os agentes que ajudariam na fiscalização. As contratações começavam naquele mesmo dia, sexta-feira, 8 de maio.
Andre, como diretor de tecnologia da Secretaria de Estado da Saúde, sabia que a lei previa a contratação de 600 fiscais do fumo, mas como o Centro de Vigilância Sanitária estava responsável pelo projeto, ele não se preocupou. "Mas o projeto ficou preso lá", diz Andre, e chegou de última hora no departamento de tecnologia da secretaria.
Na sexta-feira depois do almoço, Andre recebeu outro aviso: precisava ajudar a secretaria a receber denúncias de cidadãos, e a monitorar as denúncias e as fiscalizações. As informações sobre denúncias e sobre o andamento das averiguações ficariam disponíveis para os agentes da vigilância sanitária. Andre e sua equipe tinham menos de 90 dias para fazer tudo.
Os três técnicos viraram a noite de sexta para sábado construindo o portal que receberia as inscrições dos fiscais do fumo. Eles interligaram o portal ao sistema de recursos humanos da secretaria e da vigilância sanitária, pois a vigilância selecionaria os inscritos. Na manhã de sábado, o portal estava pronto. Os técnicos esperavam receber 9 mil inscrições por dia, mas nos primeiros dias receberam cerca de 16 mil inscrições.
Andre separou dois técnicos de infraestrutura para acompanhar o projeto do portal e adaptar os servidores para aguentar a quantidade de acessos. Eles conseguiram manter o portal no ar.
As inscrições para fiscal do fumo terminaram em 15 de maio. Em junho, 500 fiscais foram treinados e formados. A lei nova começa a valer em 7 de agosto. Até lá, Andre precisa montar um call center e outro portal, desta vez para receber as denúncias da população.

>> lei antifumo – II
... e correm para criar mais um portal e um call center.

Qualquer pessoa poderá denunciar qualquer estabelecimento, bar, hotel, restaurante ou condomínio que permitir um cigarro aceso num lugar fechado. As denúncias poderão ser feitas pela Internet, por um telefone 0800 e até pelo Procon.
A dificuldade, diz Andre, é que mais de uma pessoa pode denunciar o mesmo local, mas um pode denunciar o local pelo nome, outro pelo endereço, e alguém certamente escreverá errado o nome ou o endereço. "Temos de condensar isso tudo para fazer o fiscal chegar até o local."
Ele poderia usar celulares para mandar as ordens de visita aos agentes; o problema, diz Andre, é que os funcionários da saúde são pouco acostumados com tecnologia; há pouco tempo começaram a usar smartphones — os celulares seriam uma má opção. Então, ele procura uma forma de centralizar as denúncias num sistema e fazer o sistema avisar automaticamente a vigilância sanitária, assim a agência manda fiscais logo para o local. Depois, ele precisa criar um sistema para a vigilância sanitária responder aos denunciantes.
O portal e o call center estarão abertos a toda a população de São Paulo, quase 40 milhões de habitantes. Mas Andre não acredita que o sistema receberá denúncias de tanta gente. "A opinião pública é dividida."
Antes do governador assinar a lei antifumo, os agentes da vigilância sanitária viajaram até Washington para ver como funciona uma lei semelhante. Os agentes da vigilância sanitária americana afirmaram que, no começo, quando a lei entrou em vigor, receberam denúncias de 5% da população, mas depois a taxa caiu. O número de denúncias, diz Andre, está relacionado com campanhas publicitárias.

2009-06-24T09:00:00.002-03:00

>> plc - I
A Aneel escreve a versão final do regulamento que autoriza o aluguel das redes de energia elétrica...

Carlos Alberto Calixto Mattar, assessor da superintendência de regulação dos serviços de distribuição da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), realizou uma consulta pública do regulamento de banda larga pela rede elétrica (PLC) entre 12 de março e 11 de maio de 2009. Ele também recebeu os representantes das empresas durante uma audiência pública em 13 de maio. Durante o período, recebeu 46 contribuições. Ele precisava avaliá-las e alterar o texto o mais rápido possível para que os diretores e procuradores da Aneel aprovassem o regulamento do PLC. "A versão final já está com os procuradores e eles devem demorar mais algumas semanas para aprová-lo."
Mattar tem pressa porque ele e outros técnicos da Aneel estudam o PLC há mais de cinco anos; já realizaram seminários, financiaram estudos e projetos piloto com universidades, conheceram redes PLC em outros países. No início de 2008, Mattar começou a escrever a proposta do regulamento e só depois que os diretores e procuradores da Aneel a aprovaram é que ele disponibilizou o texto para a consulta pública.
A versão final do regulamento incorporou 18 das 46 contribuições enviadas durante o período da consulta pública: oito de concessionárias de energia elétrica, quatro de empresas de serviços de telecomunicações, três de associações e três de consumidores. "A regulamentação atende as necessidades atuais do mercado, mas vamos adaptá-la conforme surgirem outras tecnologias de PLC." Ele pretende divulgar o regulamento em julho.

>> plc – II
... e define que a maior parte da receita será revertida para baixar a tarifa.

De acordo com o regulamento, as concessionárias de energia elétrica não podem operar a rede PLC, mas alugá-las para operadoras de telecomunicações. As operadoras pagarão pelo aluguel da rede e, se precisarem modificar algo na rede elétrica (como fios e conectores da rede de baixa tensão) para garantir qualidade da rede PLC, pagarão o custo à concessionária de energia elétrica. Mattar explica a lógica da Aneel: quando uma operadora aluga um poste de energia elétrica para passar fibra ótica, mas precisa de outro tipo de poste para suportar o peso da fibra, a concessionária de energia elétrica instala o poste, mas é a operadora quem paga. "A concessionária se responsabiliza somente pela manutenção da rede para garantir o fornecimento de energia elétrica."
Depois que a Aneel publicar o novo regulamento, as concessionárias de energia elétrica poderão comunicar ao mercado se pretendem ou não alugar a rede. "A transmissão de banda larga não deve atrapalhar o fornecimento de energia."
Parte da receita que a concessionária conseguir ao alugar a rede para transmissão de banda larga será destinada à "modicidade tarifária": o dinheiro será usado para reduzir as tarifas de energia elétrica. Essa divisão da receita, diz Mattar, é o que os procuradores da Aneel ainda discutem antes de divulgar a versão final do regulamento.
"Provavelmente o cálculo será feito como quando a concessionária aluga os postes." Se a Aneel aprovar o cálculo, a concessionária será obrigada a destinar 90% da receita do aluguel da rede para reduzir as tarifas de energia elétrica e ficará com 10% de lucro. "É uma receita adicional", diz Mattar. "Nenhuma concessionária recusará."

2009-06-24T08:59:00.000-03:00

>> antes da crise – I
A Telefônica cria um sistema para gerir as reclamações dos clientes...

José Ricardo Formagio Bueno foi contratado pela Telefônica no final de 2006 para melhorar a forma como a operadora tratava os pedidos e os problemas dos clientes. A Telefônica tinha canais separados para receber as reclamações e os pedidos de telefonia fixa, de Internet e de serviços empresariais — mais complexos.
José Ricardo é o presidente no Brasil do Fórum de Gestão das Telecomunicações. O TM Forum é formado por representantes de operadoras, fornecedores e professores do mundo todo que discutem as melhores práticas de gestão e os melhores modelos de processos de negócios para as operadoras. José Ricardo seguiu as indicações do grupo, consolidadas no eTOM, e sugeriu mudanças nos processos da Telefônica.
Ele sugeriu que a Telefônica tivesse um único canal de atendimento para todos os produtos e clientes — residenciais ou corporativos. "Isso agiliza a operação e economiza no Capex e no Opex, que é o objetivo de todos hoje." E desenhou as especificações de um sistema de gestão para ser usado em toda a América Latina, o Goya.

>> antes da crise – II
... mas a instalação fica para 2010.

O Goya é uma ferramenta de workflow que controla o fluxo de tarefas ligadas aos pedidos e às reclamações dos clientes. Os técnicos o desenvolveram na fábrica de software da Telefônica, em São Paulo. O Goya ficou pronto em maio e seria instalado ainda este ano. Mas, por causa da crise econômica, José Ricardo teve de adiar a instalação para 2010.
Quando o Goya começar a funcionar, o atendente da central de relacionamento digitará no sistema o pedido ou a reclamação do cliente; o sistema disparará avisos dentro da Telefônica para que as áreas de negócio cumpram a tarefa. Ele também será integrado aos dois sistemas de CRM da Telefônica: um de clientes residenciais, que já existe; e outro de clientes empresariais, que está sendo construído na Espanha.
Como o projeto do Goya já acabou, José Ricardo vai repetir o que fez anteriormente: estudar os processos de relacionamento com os clientes empresariais e sugerir adaptações no CRM que está sendo construído na Espanha para ser usado no Brasil.

2009-06-24T08:58:00.000-03:00

>> lexml – I
Técnicos do Senado lançam um portal com as leis brasileiras...

Quando uma pessoa busca na Internet a explicação sobre uma lei, ela recebe uma lista de portais para consultar. Se ela consultar "lei de proteção ao consumidor", no Google, receberá uma lista com 932 mil portais, muitos deles com informações inúteis. Agora, graças aos técnicos do Senado Federal, as pessoas poderão consultar as leis numa espécie de Google das leis — o LexML Brasil.
O projeto começou nove anos atrás, quando técnicos do Senado procuravam uma maneira de organizar os documentos do próprio Senado. Eles testaram a linguagem XML; funcionou. Em 2002, publicaram a Constituição na versão XML. E, em 2005, começaram os trabalhos para levar o XML para fora do Senado.
Escreveram um cabeçalho padronizado para cada documento de lei e criaram o portal LexML Brasil (http://www.lexml.gov.br/). O portal não identifica o documento pelo endereço eletrônico (URL), como faz o Google, mas pelo cabeçalho e pelo nome (URN). "Quando uma pessoa buscar no portal a explicação sobre uma lei, ela receberá uma só resposta", diz Carlos Magno, analista consultor do Senado. Se ela consultar "lei de proteção ao consumidor", encontrará a lei em 56 lugares, separada por local, autoridade do governo, tipo de documento, ano e sigla.
O Senado faz o papel de resolvedor: os técnicos usam sistemas que funcionam como um servidor de nomes (DNS) para gerenciar todos os documentos. Os órgãos que participam do projeto são chamados de provedores: os técnicos desenvolvem pequenos sistemas para gerar o cabeçalho de cada documento e, usando um kit de sistemas do Senado, criam as tabelas de endereços (URL) e de nomes (URN) que serão usadas no LexML.
O portal será inaugurado oficialmente em 30 de junho, mas já conta com 91 mil documentos disponíveis para consulta — qualquer um pode consultá-los. Além dos do Senado, o portal traz os documentos da Câmara dos Deputados, do Tribunal de Contas da União, da Advocacia Geral da União, do Supremo Tribunal Federal, do Superior Tribunal de Justiça, do Tribunal Superior Eleitoral e do Tribunal Superior Trabalho, além da Assembleia Legislativa de Minas Gerais.

>> lexml – II
... e vários órgãos do governo apoiam a iniciativa, por vontade própria.

O LexML começa no governo federal, mas Carlos Magno espera que órgãos de outras esferas entrem no projeto — por iniciativa própria. Se uma lei obrigar os técnicos a publicar os documentos no portal, eles farão por obrigação; e o Senado terá de usar fiscais para garantir que a lei está sendo cumprida. Se eles participam por espontânea vontade, é mais fácil e mais barato. "À medida que os órgãos federais aderem ao portal, os estaduais também devem aderir e, talvez, até os municipais." Por enquanto, apenas o município de São Carlos colocou as leis no portal.
Mas a iniciativa do LexML se espalha rápido. Até o final de maio, Magno e os outros técnicos que participam do projeto esperavam ter 700 mil documentos abertos ao público quando o portal fosse lançado. Hoje, eles esperam ter 1 milhão.
Em 2006, os técnicos do Senado Federal apresentaram o projeto aos gestores da TI Controle, uma comunidade que busca a eficiência da TI no governo. Desde então, os gestores da TI Controle passaram a apoiar o LexML; eles criaram um comitê para gerir as informações do portal. Vão definir, por exemplo, se um ministério deve ser classificado como Min., Min ou simplesmente ministério.
Em 2008, o LexML também entrou para a versão 4.0 da arquitetura e-Ping, que trata de padrões de interoperabilidade do governo eletrônico. O documento, publicado em 12 de dezembro, recomenda o LexML para identificar e organizar documentos legislativos e jurídicos.
Este ano, os técnicos da Câmara dos Deputados manifestaram o interesse de ser um espelho do Senado; assim, se os servidores do Senado caíssem, os da Câmara assumiriam. Os técnicos do Senado estudam o assunto.

2009-06-24T08:57:00.000-03:00

>> estados
A Abep prepara o planejamento estratégico

Joaquim Costa Júnior contratou dois consultores para escrever um planejamento estratégico para a Abep, a associação que reúne representantes das empresas estaduais de TI. Ele prometia um novo planejamento à Abep desde que assumiu a presidência, em 6 março.
Na última semana de maio, 30 dirigentes da Abep e seus dois consultores viajaram para Foz do Iguaçu. Durante "dois dias muito intensos", diz Joaquim, eles discutiram qual deveria ser o papel da Abep e quais deveriam ser os objetivos estratégicos. No fim, definiram quatro objetivos.
Eles querem maior integração entre as empresas associadas, principalmente entre os gerentes de TI, pois são eles que fazem as tarefas do dia a dia. "Às vezes um técnico daqui está com uma dúvida num projeto e ele poderia conversar com um técnico de lá para resolver o problema." Eles também querem que a Abep converse mais com órgãos de outras esferas do governo, como o governo federal e o judiciário. "Os estados precisam falar com o poder judiciário, integrar os sistemas das cadeias, das polícias." Num outro objetivo, eles querem melhorar a comunicação da Abep, para ela ser "conhecida e reconhecida" como uma entidade importante. E, por último, querem que a Abep tenha dinheiro para tocar seus próprios projetos.
Agora, os consultores consolidam as ideias e as sugestões dos dirigentes num documento, que Joaquim apresentará na próxima reunião de conselho da Abep, em agosto.
Contudo, a próxima eleição da Abep acontece em março de 2010. Joaquim terá tempo para cumprir alguma coisa do planejamento? "Alguma coisa vai dar para fazer."

2009-06-24T08:56:00.000-03:00

>> tecnologia
O inventor do LED quebra o recorde de modulação de luz

Há 40 anos, Nick Holonyak Junior construiu o primeiro diodo emissor de luz (LED). Desde então, fabricantes de máquinas de comunicação de dados usam LEDs para modular sinais de luz e transmitir os dados por meio de fibras óticas. A velocidade da modulação aumentou com o tempo, conforme a qualidade dos LEDs melhorava, mas estacionou há anos em 1,7 GHz. Este mês, Holonyak em pessoa conseguiu superar a marca dos 1,7 GHz — duas vezes. Primeiro, ele demonstrou um LED capaz de modular luz a 4,3 GHz. Uns dias depois, demonstrou outro LED, capaz de modular luz a 7 GHz. Holonyak diz que a solução sempre esteve na cara dele: ele construiu os novos LEDs com os mesmos truques já usados, há anos, pelos fabricantes de transistores.

2009-06-24T08:55:00.000-03:00

>> software livre
A Carnegie Mellon ajuda programadores Java a arranjar tempo para o café

Quando um programador se senta ao computador para programar em Java, ele na verdade se senta ao computador para escolher e configurar APIs (os protocolos pelos quais o computador vai realizar o trabalho). Na verdade, ele se senta ao computador para escolher entre 4.100 classes e 35 mil métodos. A cada nova versão do Java, aparecem mais APIs, mais classes e mais métodos. É difícil escolher; por exemplo, a classe MimeMessage, apesar do nome, não contém nenhum método para transmitir e-mail.
Por isso a Escola de Computação da Universidade Carnegie Mellon anunciou duas novas ferramentas, a Jadeite e a Apatite, para ajudar o programador a escolher e a configurar APIs. Elas usam mecanismos parecidos com os do Google para agrupar classes e métodos conforme a característica, e mostram ao programador as classes e os métodos mais usados no mundo, assim como as classes e os métodos mais usados juntos.
Com as duas ferramentas, diz Jeffrey Stylos, um programador Java consegue entregar seu programa depois de um terço do tempo, pois ele acha as coisas mais depressa. As duas ferramentas estão disponíveis no portal do Projeto Programação Natural (www.cs.cmu.edu/~NatProg/), de graça.

2009-06-10T09:00:00.003-03:00

>> panorama da ti
A maioria quer pagar R$ 10,00 para ter acesso à Internet

Gente da cidade e gente do campo usam a tecnologia de forma bem diferente: pesquisadores do Comitê Gestor da Internet descobriram que, na cidade, existe computador em 28% das casas; no campo, em apenas 8%. A diferença é ainda maior quanto ao acesso à Internet: o serviço existe em 20% das casas na cidade e em apenas 4% das casas no campo.
Todos os anos, os pesquisadores do CGI entrevistam as pessoas de casa em casa, para descobrir como anda o uso da informática no Brasil. Na 5ª edição, eles entrevistaram pessoalmente 21.520 pessoas, sendo 16.940 de áreas urbanas e 3.080 de áreas rurais. (É a primeira vez que a TIC Domicílios inclui áreas rurais.) As entrevistas, realizadas de setembro a novembro de 2008, duram cerca de 40 minutos. Desta vez, a maior parte dos entrevistados era da classe C e recebia de um a dois salários mínimos por mês.
Na cidade, as pessoas não têm Internet em casa porque acham caro; no campo, nem existe o serviço, e um serviço via satélite é mais caro ainda. Por conta disso, 58% das pessoas no campo vão até LAN houses para se conectar. (Nas cidades, são 47%.) Só 4% dos entrevistados usam os telecentros gratuitos do governo. "Os centros do governo restringem o acesso a vários portais", explica Alexandre Barbosa, coordenador da pesquisa. "Na LAN house, a pessoa paga R$ 1,00 e usa a Internet por alguns minutos como quiser."
A maioria da população (74%) pagaria no máximo R$ 300,00 por um computador — e uma minoria (15%) pagaria R$ 2.000,00. A maioria (71%) pagaria no máximo R$ 10,00 por mês para ter acesso à Internet — apenas 22% pagariam R$ 70,00.
Em 72% dos 20.020 domicílios incluídos na pesquisa existe pelo menos um telefone celular: em 91%, plano pré-pago e, em 9%, pós-pago. A maioria (99%) ainda usa o celular para ligações telefônicas comuns, mas cada vez mais (55%) usam para enviar e receber mensagens de texto. Poucos (6%) usam para acessar a Internet e, segundo Alexandre, esse número tem se mantido o mesmo.

2009-06-10T08:59:00.001-03:00

>> outro apagão
A Telefônica não combina as desculpas com o call center

Em São Paulo, os telefones funcionaram mal o dia inteiro ontem (9); segundo a Telefônica, foi um defeito na rede de sinalização, provocado por falha humana. Engenheiros ouvidos pelo Telecom Urgente dizem que uma rede de sinalização (uma rede de dados que presta serviços para a rede de voz) só entra em colapso se não houver redundância; portanto, dizem os engenheiros, a Telefônica não investiu o suficiente para contar com níveis adequados de redundância. Mas a Telefônica não comenta as explicações de ninguém.
À tarde, a Telefônica divulgou um comunicado dizendo que quase todos os serviços tinham voltado ao normal às 15 horas. Às 17, funcionários do call center da própria Telefônica diziam o contrário: ainda havia problemas, mas ninguém sabia direito o que era. No começo da noite, ainda apareciam números esquisitos no identificador de chamadas.

2009-06-10T08:58:00.003-03:00

>> pesquisa – I
A maioria dos internautas em portais do governo é do próprio governo...

Maria Alexandra Viegas Cortez da Cunha, professora de gestão de tecnologia da PUC do Paraná, queria descobrir o perfil de quem navega nos portais do governo. Junto com dois alunos de doutorado, ela criou um questionário e o divulgou em 70 portais do governo (federais, estaduais e uns poucos municipais). No final de dois meses, conseguiu 160 mil acessos, e 4.402 formulários válidos.
Grande parte das respostas veio de gente da Bahia, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro, Tocantins e Mato Grosso do Sul. Alexandra descobriu que sempre tem alguém navegando nos portais do governo, não importa a hora nem o dia. Ela recebeu algumas respostas da pesquisa às 4 horas da manhã, até mesmo de domingo.
Quem navega em portais do governo, diz Alexandra, em geral é da classe A ou B; mas internautas da classe C começam a usar os serviços de governo. "Em 1999 fiz outra pesquisa sobre o uso dos portais do governo, e a classe C não aparecia." Desta vez, Alexandra descobriu que 66,9% das pessoas que navegam nos portais do governo são funcionários do próprio governo; 28,7% trabalham no setor privado e 4,36%, no terceiro setor.

>> pesquisa – II
... e está disposta a usar o celular para acessar os serviços de e-gov.

Dos que participaram da pesquisa, 59% têm conexão de banda larga em casa; 18,2% ainda têm conexão discada; e 20,43%, não têm conexão. A maioria acessa a Internet do trabalho (59,4%) e de casa (57,5%). Só 1,9% das pessoas acessou a Internet de telecentros gratuitos.
92,1% entraram na Internet nos últimos 12 meses para usar algum serviço do governo. Eles consideram a Internet um canal prático, ágil e conveniente. "As pessoas também estão predispostas a usar o celular para acessar os serviços eletrônicos do governo." No entanto, apesar da predisposição, apenas 12,08% usam o celular para obter os serviços públicos. "O número de serviços de governo disponíveis para o celular ainda é pequeno."
Apesar de 56,1% dos entrevistados ter um celular com acesso à Internet, a maioria ainda usa o aparelho para fazer ligações (85,7%) e mandar mensagens de SMS (61%) — e apenas 11,9% acessam mesmo a Internet com o celular.
A professora publicou os dados na pesquisa no portal http://projetoredes.net/.

2009-06-10T08:57:00.002-03:00

>> cidades digitais – I
A Prefeitura de Parnaíba, no Piauí, retoma o projeto da rede WiMAX...

Em fevereiro, o secretário de finanças da Prefeitura de Parnaíba, cidade do litoral do Piauí, autorizou Jean Carlo Galvão Mourão, coordenador de informática, a continuar a instalar a rede WiMAX de 5,8 GHz. No entanto, antes de expandir a rede para as escolas, passo seguinte do projeto, Jean precisou dar um passo atrás: no final do ano, uma descarga elétrica de 13 mil volts queimou os dois transmissores de rádio que distribuem o sinal da rede de fibra ótica da Oi para os rádios-cliente (CPEs) instalados na cidade.
Desde que o acidente aconteceu, Jean precisava comprar dois novos transmissores de rádio, mas não tinha dinheiro; a verba que o governo do estado repassa para a prefeitura diminuiu, porque o total de habitantes de Parnaíba registrado no cadastro do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) tinha 3 mil habitantes a menos. Ao longo de oito meses, enquanto os funcionários da prefeitura trabalhavam para corrigir os números do IBGE, eles deixaram de receber cerca de R$ 1 milhão. "A verba que recebemos no período", diz Jean, "só dava para pagar os funcionários da prefeitura." Enquanto isso, o projeto Parnaíba Digital ficou parado.
Em fevereiro, Jean pensou que, se fizesse uma nova licitação para comprar os dois transmissores de rádio, demoraria alguns meses até continuar o projeto. Por isso, ele juntou algumas fotos dos equipamentos queimados, escreveu um texto para justificar a compra dos novos equipamentos com urgência, e entregou o material para a comissão de licitações. Dias depois, eles autorizaram um contrato de emergência, sem licitação. Jean comprou os dois equipamentos (da Motorola, mesmo fabricante que forneceu os equipamentos da primeira vez) por R$ 16 mil.

>> cidades digitais – II
... e escreve uma licitação para comprar rádios-cliente (CPEs) para instalar em metade das escolas.

Ainda em fevereiro, a rede voltou a funcionar e, desde então, Jean está planejando as próximas fases do projeto. Ele quer licitar 40 CPEs para instalar em metade das escolas de Parnaíba. Jean terminou esta semana de escrever as especificações técnicas das CPEs e vai entregá-las na semana que vem para a comissão de licitações da Secretaria da Educação, que será responsável por verificar se as especificações atendem à lei nº 8.666 e escrever a versão final do edital. "Ainda não sei", diz Jean, "quanto tempo eles vão demorar para divulgar a licitação." Jean espera pagar R$ 2 mil, no máximo, por CPE.
Em cada escola, Jean pretende instalar o equipamento WiMAX e, logo em seguida, montar uma rede Wi-Fi para distribuir o sinal. Ele já fez isso na secretaria de serviço social e de educação, na Câmara Municipal, no batalhão do exército, nas universidades federal e estadual e também na rodoviária e no aeroporto. Em locais públicos, o acesso à Internet é gratuito. Além disso, Jean instalou câmeras IP em 14 pontos da cidade e pretende criar uma central de monitoramento para a guarda civil da cidade. "O prédio onde instalaremos a central está sendo reformado."

2009-06-10T08:56:00.004-03:00

>> pesquisa febraban
Em 2008, os bancos gastaram R$ 16 bilhões com TI.

Os bancos brasileiros expandiram bastante os negócios em 2008: o número de contas-correntes e de poupança aumentou 12,1%. As contas-correntes pelas quais o cliente se relaciona com o banco via Internet aumentaram 9,1%, totalizando 32,5 milhões. Os dados são da pesquisa O Setor Bancário em Números, divulgada no início de junho pela Federação Brasileira de Bancos.
Com cada vez mais clientes, os bancos investiram mais em pontos de atendimento. O número de agências aumentou 3,1%, o de pontos de atendimento eletrônico aumentou 11,7%, e o de correspondentes não bancários (supermercados, lotéricas, agências do Correios) aumentou 12,8%. Os clientes ganharam mais canais para se relacionar com os bancos e, com isso, o número de transações bancárias aumentou em 7%. As transações por meio de correspondentes não bancários cresceram 25,1%; por meio de cartões de débito, 18,9%; e por meio do banco na Internet, 14,4%. "As transações tradicionais", diz Luís Marques de Azevedo, consultor da Febraban, "mantiveram em média 4% de crescimento."
Todos os bancos gastaram R$ 16 bilhões em TI no ano passado. "A explosão de dados nos bancos", diz Gustavo Roxo, diretor da câmara setorial de tecnologia e automação bancária da Febraban, "impôs grandes investimentos em TI." Desse valor, os CIOs gastaram cerca de R$ 6,4 bilhões em novos projetos, sistemas e equipamentos, e cerca de R$ 9,7 bilhões para manter a infraestrutura de TI. "Os investimentos", diz Gustavo, "cresceram 12%, enquanto as despesas correntes aumentaram 7%."
Para Luís, o valor que os bancos gastaram em TI durante 2008 pode ser dividido em três partes: uma delas para hardware, outra para software e a terceira com outras despesas, como telecomunicações. "As despesas com telecom caem ano a ano, tanto no orçamento de investimentos quanto no de despesas recorrentes."
Antes de anunciar os números da Febraban, Gustavo olhou os balanços do primeiro trimestre de 2009 dos bancos e já sabe que os investimentos em TI aumentaram cerca de 20%, em relação ao mesmo período de 2008. "Eles estão usando esse dinheiro para integrar os bancos que compraram, mas também para modernizar a infraestrutura de TI." Por exemplo, o Banco do Brasil integra a Nossa Caixa, e o Santander integra o Banco Real. "Isso vai continuar até 2010." Só depois esses bancos devem investir em novos projetos. Por isso, diz Gustavo, os CIOs dos bancos não devem cancelar ou diminuir os contratos com os fornecedores que participam do projeto de integração.

2009-06-10T08:55:00.002-03:00

>> jeitinho na telefonia – I
A Secretaria de Defesa Social de Minas gastava muito com a telefonia...

Sérgio Aguilar Silva trabalhou 22 anos em operadoras de telecomunicações; trabalhou na Oi, na TIM, na Telemig fixa e celular. Em 2006, ele foi trabalhar no governo pela primeira vez; foi para a Secretaria de Defesa Social de Minas Gerais para melhorar a infraestrutura de telecom. Mas, quando chegou, viu que os assuntos de telecom eram tratados pela área de serviços gerais e transporte; ninguém controlava os gastos com telefonia, nem os serviços prestados; ninguém sabia ao certo quantos ramais a secretaria mantinha, pois toda vez que a secretaria assumia um novo presídio, alguém fazia uma nova licitação para contratar uma operadora.
A secretaria de segurança administra 85 presídios, 15 instituições para menores e mais 15 unidades de prevenção ao crime (uma espécie de telecentro). Em 2009, vai assumir mais 27 presídios e mais quatro centros para menores. Quando Sérgio entrou, foi atrás das informações e calculou que, em 2006, a secretaria gastava cerca de R$ 1.819.603,54 por ano com telefonia. Ele estipulou a meta de gastar ao ano R$ 205 mil.

>> jeitinho na telefonia – II
... então o diretor de TI instalou placas extras na central telefônica...

Sérgio, a princípio, aderiu a uma ata de registro de preços de telefonia feito pelo governo de Minas Gerais para interligar os 856 municípios do estado. Em paralelo, preparou o edital da própria secretaria de segurança. No primeiro semestre de 2007, ele licitou a telefonia e conseguiu contratar a assinatura por R$ 3,16; as ligações de celular para fixo por R$ 0,05 por minuto, de celular para celular da mesma operadora por R$ 0,07 por minuto, e de celular para celular de outra operadora por R$ 0,11 por minuto. A partir disso, ele estabeleceu regras de uso de telefonia para os usuários; definiu quem podia fazer interurbano, quem podia gastar quanto, quem podia ligar para quem. Depois, foi cuidar a central telefônica.
A secretaria não tinha uma central telefônica própria, pois todas as ligações passavam pela operadora. Sérgio descobriu uma ata de registro de preços feita pela Secretaria de Planejamento de Minas Gerais. A ata oferecia vários modelos de centrais por vários preços, então ele contratou uma de 30 ramais por R$ 360,00 por mês. A central fica no primeiro andar do prédio da Secretaria de Segurança, no centro de Belo Horizonte. Logo Sérgio percebeu que poderia instalar mais placas na mesma central (havia espaço sobrando); ele comprou as placas, instalou tudo e ficou com 500 ramais.
Mas Sérgio não quer se indispor com o fabricante da central. Toda vez que aparece um técnico do fabricante para dar manutenção, Sérgio retira as placas extras. "Teve mês que o técnico apareceu três vezes para visitar a central." Quando ele retira as placas extras, os funcionários da secretaria falam ao telefone normalmente, pois as ligações saem por uma interface celular.
Depois que contratou o serviço de telefonia celular, Sérgio também conectou placas de celular na central. Então toda ligação com prefixo 7, 8 ou 9 sai como sendo de celular para celular.
Em 2007, a secretaria já gastou menos com telefonia: R$ 1.430.392,62.

>> jeitinho na telefonia – III
... e instalou VoIP em 24 lugares: já reduziu o gasto anual em 83%.

No final de 2007, Sérgio começou a instalar voz via IP. Instalou em 20 unidades e em quatro órgãos do governo: no gabinete do vice-governador, no departamento de obras públicas, no instituto de previdência e na secretaria de saúde. Os funcionários da secretaria de segurança ligam de graça para essas outras secretarias.
Em 2008, a Secretaria de Planejamento de Minas fez outra ata de registro de preços, dessa vez para contratar telefonia celular. Na disputa do pregão, a operadora de telefonia ofereceu o serviço de graça. Sérgio aderiu à ata e deixou de pagar as ligações de celular dentro do estado e nas capitais. O problema é que ele pediu mil números de celulares, e a Secretaria de Planejamento só deu 500. "Como este ano assumimos mais 27 unidades, vamos precisar de mais telefones."
De janeiro a outubro de 2008, a secretaria gastou com telefonia R$ 305.096,67.
Sérgio ainda espera conseguir mais telefones celulares da Secretaria de Planejamento, e continua a instalação de VoIP. Dentro de Minas, ele quer os funcionários da secretaria falando de graça.

2009-06-10T08:54:00.002-03:00

>> gestão
Recém-formados seguem estereótipos e irritam gerentes

Jovens engenheiros, recém-saídos de boas faculdades, trabalham mal em grupo — muitos gerentes reclamam disso. Paul Leonardi, professor da Universidade do Colorado, há uns anos acompanha 130 estudantes de engenharia para responder à pergunta: por que jovens inteligentes, como os estudantes de engenharia, demoram tanto para aprender a trabalhar em grupo?
Leonardi publicou os resultados recentemente. Durante todo o curso de engenharia, diz Leonardi, os estudantes dividem entre si as tarefas atribuídas ao grupo — e trabalham sozinhos, mesmo quando o professor instrui os estudantes a cumprir as tarefas em grupo. Eles também adiam o trabalho o mais que podem, não por preguiça, mas para ver se conseguem resolver o problema em cima da hora. Se o professor distribui instruções sobre como resolver o problema, eles jogam as instruções fora. O legal é resolver o problema sem a ajuda do professor.
Depois de tanto observar, Leonardi montou uma hipótese: assim que entram na faculdade, os calouros adotam a cultura dos veteranos: engenheiro bom é o que resolve problemas em cima da hora, sozinho, e sem seguir as instruções de ninguém. “Na graduação”, diz Leonardi, “existe esse estereótipo: se o sujeito é bom, ele trabalha sozinho. Logo o calouro evita trabalhar em grupo, para não se pôr em desvantagem.”
Só existe um jeito de resolver esse problema, diz Leonardi: as empresas devem se envolver mais com as faculdades, para que os estudantes logo entendam o que significa, de verdade, trabalhar numa empresa.

A Trinn Phone, com 43 funcionários, planeja competir com as operadoras.

2009-05-27T09:00:00.003-03:00

João Pedro Rotta dirige a Trinn Phone, uma operadora alternativa de telecomunicações. Ele vende duas linhas fixas, mais banda larga de 600 kbps (nos dois sentidos), com ligações locais grátis de fixo para fixo, por R$ 189,00 por mês. O concorrente mais próximo vende algo parecido por R$ 340,00. João vende para empresas de todos os tamanhos, mas, quanto menor a empresa, mais desconfiado o comprador.
Onde fica a Trinn? (É a primeira coisa que o desconfiado pergunta.) No Rio de Janeiro, responde João; mas agora também em São Paulo. Só? Só. Mas ela faz ligações para todo lugar? Para o mundo inteiro. Quantos funcionários? Só 43. Quantos deles na equipe técnica? Só 12. Se der um problema, eu não vou esperar no telefone? A Trinn não tem call center; ela mantém dois funcionários nas redondezas o dia inteiro.

Relacionamento cara a cara
João montou a Trinn com dois sócios (Vinícius Van Ter Put e Daniel Vilela) e com o dinheiro da Ideiasnet, uma empresa de investimentos. E descobriu que investidor não se interessa por tecnologia, mas por modelo de negócios.
A Trinn, explicou João à Ideiasnet, só instala equipamentos em prédios ou condomínios com 150 empresas dentro, no mínimo, e só em duas cidades, Rio de Janeiro e São Paulo. Dois vendedores cuidam juntos de quatro prédios (ou 600 clientes) — eles vendem, tiram dúvidas, resolvem problemas. Os dois vendem um cardápio simples de serviços de telecom: três opções de telefonia fixa comum, duas opções de telefonia por IP, duas opções de banda larga, uma opção de PABX virtual; o cliente combina as opções como quiser. Cada vendedor ganha quando vende, ganha quando o cliente faz aniversário na Trinn, e perde quando o cliente desiste da Trinn. O cliente pode desistir a qualquer momento, sem multa.
João mostrou as contas: até o fim de 2009, a Trinn se instala em 16 prédios no Rio e em 50 prédios em São Paulo. São 9.900 empresas no mínimo. Se cada uma delas comprar só a opção de R$ 189,00, esse modelo de negócios vale R$ 22 milhões por ano.
Com o dinheiro da Ideiasnet, João foi atrás dos produtos e dos parceiros. Comprou tecnologia da Trópico, da Digitalk, da Keymile, da D-Link. Assinou acordo com a Global Crossing, operadora mundial de fibras óticas. “Há quatro anos”, diz João, “VoIP me parecia disruptiva. Depois entendi que VoIP é só a tecnologia, e não o modelo de negócios.” João montou o primeiro CPD no Rio.

Dissolver desconfianças
Nem sempre o síndico se interessa pela Trinn, nem sempre fornece a lista de empresas do prédio, e às vezes nem informa quantas empresas existem no prédio. Às vezes, o técnico de manutenção do PABX (do cliente) também revende serviços de outras operadoras, e fala mal de operadoras alternativas.
Em agosto de 2008, a Trinn se instalou em dois prédios no Rio de Janeiro. João percebeu que existe uma operadora física (a dos computadores, dos roteadores, das fibras ópticas) e uma operadora humana (a dos vendedores). A cada quatro prédios, os clientes veem primeiro a operadora humana, na forma dos dois vendedores. Depois, quando usam os serviços, eles veem a operadora física, a das máquinas.

Funcionários escolhidos a dedo
João precisava de gente capaz de vender um entroncamento digital para quem já tem um PABX-IP e um PABX virtual para um médico, com só duas linhas telefônicas e uma secretária; capaz de fazer amizade com quatro pessoas dentro do cliente (quem negocia, quem paga, quem cuida de redes, quem cuida de voz). Capaz de visitar o cliente por meses antes da venda. “A Trinn”, diz João, “não foi feita para reduzir custos.” Ela foi desenhada para ser, de saída, mais eficiente e barata. João precisa de gente capaz de explicar isso, sem que pareça desculpa.
Em setembro, João e seus sócios contrataram uma gerente de RH, Diana Castra, para ajudá-los a escolher e a treinar pessoal. Na seleção mais recente, eles colocaram 160 candidatos numa sala, aplicaram testes, entrevistaram cada um deles por uma hora — e ficaram com sete.
Em janeiro de 2009, a Trinn já estava em 12 prédios no Rio.

Dobrar de tamanho em 2009
O sócio de João, Daniel Vilela, já catalogou 150 prédios em São Paulo. Conforme a Trinn se instala em prédios, João contrata e treina vendedores, e cresce em módulos de nove pessoas: um gerente para oito vendedores para 16 prédios (ou 600 clientes). A Trinn deve faturar R$ 11,5 milhões em 2009, e assim cobrir tudo o que a Ideiasnet investiu. Em 2010, o lucro é lucro mesmo.
“Prédios têm personalidade”, diz João. Ele tenta fechar um acordo com o Instituto Reciclar, em São Paulo, para lidar com os prédios de personalidade mais difícil. Caso o prédio autorize a instalação das máquinas, a Trinn coleta o lixo reciclável e o entrega ao Reciclar, onde 120 jovens produzem 13 linhas de produtos, como cadernos, porta-canetas, folhas ofício. “Não é mais simpático?”

2009-05-27T08:59:00.001-03:00

>> plc – I
A Celg decide usar a rede para gerenciar melhor a rede elétrica...

Há um ano José Gonçalves Vieira, passou a dividir seu tempo entre a superintendência de novos negócios da Celg Distribuição e a direção técnica da Celg Telecom. Ele assumiu o cargo porque coordena, desde 2003, os pilotos de banda larga pela rede elétrica (PLC) em Goiânia. "Os equipamentos que instalamos funcionam até hoje em 100 pontos na região de Goiânia." No entanto, o novo cargo trouxe um novo desafio: os diretores queriam usar a rede PLC para gerenciar melhor a rede de energia elétrica.
Todos os pilotos que Vieira realizou na Celg, no entanto, testavam os serviços de banda larga pela rede elétrica: ele conectou escolas, centros públicos de acesso à Internet e os próprios prédios da Celg, além de instalar câmeras de monitoramento e VoIP; testou equipamentos de PLC dos fornecedores na rede de média e baixa tensão para ajudar os técnicos da Anatel a medir interferências; enviou técnicos para participar de um projeto sobre como usar a rede PLC para inclusão digital, em parceria com a comunidade européia.

>> plc – II
... e, para isso, investe em projetos de P&D, amplia a rede de fibra ótica...

Quando ele assumiu, só um piloto combinava com a ordem da diretoria: ele havia assinado, uns meses antes, um contrato com a Fitec para desenvolver um sistema de supervisão da rede elétrica de média tensão. Com o sistema, os técnicos da Celg poderiam registrar perdas de energia, ou interromper remotamente a rede, em caso de acidente, ou identificar ligações clandestinas. A Celg investiu R$ 890 mil e o projeto terminou no final de 2008. "Aprendemos a usar a rede PLC", diz Vieira, "para melhorar a gestão da rede."
Ao mesmo tempo em que tocava o projeto com a Fitec, Vieira e equipe instalavam uma rede de fibras óticas na região metropolitana de Goiânia. Ele já havia licitado o projeto em 2007 para levar enlaces de rede para outras regiões; só assim ele poderia expandir a rede PLC. A Celg pagou R$ 20 milhões pela rede de fibras óticas e, desde a metade de 2008, os técnicos instalam fibras, switches e roteadores. A rede ficará pronta em julho.
Como o projeto com a Fitec terminou no final de 2008, Vieira assinou um novo contrato de pesquisa e desenvolvimento, desta vez com a Universidade Federal de Goiás (UFG). Cinco técnicos da Celg, além dos estudantes e professores da UFG, desenvolverão um sistema de gestão para toda a rede de telecomunicações da Celg. Com isso, diz Vieira, será mais fácil gerenciar a rede PLC, a rede de fibras ópticas e os enlaces de rádio e de satélite que ainda conectam algumas subestações da Celg. "Vai ajudar muito quando expandirmos a rede para os oito municípios da região metropolitana de Goiânia." Os técnicos devem entregar esse projeto em 2010.

>> plc – III
... e escreve um plano de negócios, mas depende de parcerias para expandir a rede.

A equipe de Vieira já consolida os resultados dos projetos piloto e dos testes; depois de analisá-los, Vieira escreverá um plano de negócios para a Celg Telecom. "Estamos tecnicamente prontos para implementar qualquer projeto com a rede PLC." Ele vai propor aos diretores da Celg usar a rede PLC para gerenciar melhor a rede elétrica, mas usar a sobra de banda para prestar serviços de telecom para o governo de Goiás, alugar a rede para as operadoras ou vender banda larga.
Contudo, mesmo que Vieira entregue o plano de negócios ainda este ano, a Celg não tem mais verba, e não consegue comprar outros equipamentos de PLC, expandir a rede para a região metropolitana de Goiânia e financiar outros projetos de pesquisa e desenvolvimento. É a crise econômica, diz Vieira. "Queremos fazer parcerias com fornecedores para viabilizar o projeto."

2009-05-27T08:58:00.002-03:00

>> pesquisa fgv – I
Na média, de cada três habitantes, um tem computador...

No Brasil, a cada três habitantes, todos têm telefone, dois têm TV e um tem computador. Foi o que apurou o professor titular de informática da Fundação Getúlio Vargas, Fernando Meirelles, na 20ª pesquisa sobre o uso da informática no Brasil.
Existem 60 milhões de PCs funcionando nas casas e nas empresas este mês. (Em maio de 2008, eram 50 milhões.) Para 2012, diz Meirelles, serão 100 milhões de PCs — um para cada dois habitantes.
Nas empresas, a maioria dos PCs (84%) possui um processador Pentium 4 ou superior, mas uma parte deles (14%) possui Pentium 2 e 3.
Quase todos (92%) funcionam com o pacote de escritório da Microsoft, o Office; e poucos (7%) funcionam com pacotes para Linux, como o BrOffice, o StarOffice e o OpenOffice. O sistema operacional Windows, também da Microsoft, está instalado em 97% dos PCs.
Já nos servidores, o Windows roda em 60% das máquinas, e Unix/Linux, em 32%. Ano a ano, eles ocupam o espaço da Novell — que hoje roda em apenas 2% dos servidores.

>> pesquisa fgv – II
... e todos os funcionários das empresas têm um teclado.

Desde 1998, o investimento em informática cresce em média 8% ao ano. Hoje, os executivos destinam 6% do faturamento da empresa para a TI. Atualmente, diz o professor Meirelles, o mercado de TI representa cerca de 7% do PIB nacional.
Com a crise, diz o professor, os gestores de TI não devem reduzir o investimento em informática — apenas devem atrasar os investimentos. "O único jeito de gastar menos com TI é desinformatizando a empresa." E isso, ele diz, nenhuma empresa deve fazer.
Nas empresas, já existe um teclado por funcionário. Por conta disso, os gestores de TI das empresas gastaram R$ 18.800,00 por teclado instalado em 2008. Esse será o menor valor da história do custo anual de teclado, diz o professor Meirelles. Visto que a informática fica cada vez mais complexa, e visto que é cada vez mais usada, a partir de 2010 o custo anual por teclado "crescerá indefinidamente".

Que sistemas os funcionários usam

>> pesquisa fgv – III
As empresas buscam novos negócios na Internet

As empresas destinam um terço do investimento em TI para a Internet. Os negócios entre empresas, na Internet, cresceram 20% de 2007 para 2008; e os negócios entre empresas e pessoas comuns cresceram 30%.
De 434 empresas entrevistadas pelo professor Alberto Luiz Albertin, da Fundação Getúlio Vargas, 93% usam a Internet para manter algum relacionamento com o cliente. Agora, 70% delas também usam a Internet para manter relacionamento com fornecedores e subfornecedores.
Quando entraram na Internet, em 1998, as empresas pensavam que a Internet resolveria muitos problemas: ajudaria no relacionamento com o cliente, seria uma nova oportunidade de negócios, ajudaria na estratégia competitiva, ajudaria no relacionamento com os fornecedores, seria um novo canal de vendas e distribuição, promoveria produtos e serviços. Mas, com o passar dos anos, elas perceberam que teriam de priorizar ações.
O relacionamento com os clientes sempre foi importante, mas a tecnologia não estava à altura. Logo em 1999, as empresas desistiram de projetos grandes de personalização (em que o cliente, entre milhões de clientes, vê os produtos e serviços como se tivessem sido feito só para ele); e, a partir de 2001, desistiram de buscar novas oportunidades de negócios na Internet.
Em 2007, diz Albertin, as empresas voltaram a procurar novas oportunidades de negócios e clientes na Internet; e, em 2008, voltaram a pensar em personalização.

2009-05-27T08:57:00.000-03:00

>> fórum ti & governo 2009 – I
A Cetesb, depois de dez anos sem investir em tecnologia...

Oleg Archiptchuk assumiu a área de informática com a missão de construir novos sistemas e modernizar a Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental (Cetesb), pois o Governo de São Paulo publicaria a qualquer momento uma lei que aumentaria as atribuições da empresa. Porém, quando chegou na Cetesb, em 2007, Oleg encontrou redes de comunicação de 128 kbps, sistemas muito antigos e servidores com 19 anos.
Antes de entrar na Cetesb, Oleg tinha uma empresa, e instalava sistemas de gestão SAP em clientes do setor privado. Ele nunca tinha trabalhado no governo, nem comprado pela lei 8.666. No governo, o dinheiro é escasso. "Temos de passar o chapéu."

>> fórum ti & governo 2009 – II
... usa engenheiros ambientais para escrever um sistema todo web...

Quando Oleg chegou, a Cetesb tinha 85 servidores espalhados pelo estado; um armazém de 2,5 terabytes; redes de 128 kbps e 256 kbps que interligavam 48 agências ambientais (elas emitem licenças); sistemas desatualizados; várias bases de dados desordenadas; e processos dependentes de pessoas. Só o prédio central gastava de R$ 60 mil a R$ 70 mil por mês com telefonia. E uma licença ambiental demorava dois meses para sair.
Ele precisava melhorar as redes para fazer as informações chegar mais rápido, precisava escrever sistemas para a Cetesb prestar os serviços mais depressa e suportar as novas atribuições e as licenças que a Cetesb passaria a emitir. Mas os técnicos da Cetesb receberam Oleg mal. A maioria trabalha há 30 anos na Cetesb — e há anos não mexe com novas tecnologias. As ideias de Oleg pareciam absurdas: ele queria comprar máquinas novas e escrever sistemas para a web.
Com apoio da diretoria, ele conseguiu verba para comprar 830 PCs; um armazém de 19 terabytes; e 14 servidores, virtualizados. Aumentou as redes para 2 Mbps e 4 Mbps. E começou a planejar um sistema unificado de licenças ambientais — todo baseado na web.
O problema é que os sistemas usados pela Cetesb exigem muito conhecimento sistêmico e de campo; como os técnicos estavam há 30 anos desatualizados, eles não conseguiriam escrever a especificação. Oleg percebeu que a solução estava nos engenheiros ambientais.

>> fórum ti & governo 2009 – III
... para atender as novas atribuições dadas pelo governador.

A Cetesb tem 1.986 funcionários — 65% deles têm nível superior; eles têm doutorado, mestrado, publicam artigos técnicos, e fazem pesquisas na USP. Oleg então escolheu oito engenheiros ambientais e os ensinou a escrever as especificações de um sistema. "Quando um usuário esquece um caso de uso, ele logo percebe e arruma."
De 2007 a 2009, ele acompanhou os engenheiros, e eles escreveram a parte lógica, a conceitual e todos os casos de uso do novo sistema. Já escreveram também toda a metodologia de como o projeto deve ser contratado e trabalhado. Agora falta o dinheiro.
A Cetesb vive da verba do estado (pequena), então Oleg se vira para ganhar um dinheiro extra para a TI. Ele vai leiloar os 830 PCs velhos para empresas credenciadas que reciclam lixo eletrônico. (Em São Paulo, diz Oleg, existem 400 dessas empresas.) Outra parte do dinheiro ele espera conseguir com financiamento do Banco Mundial, ou com compensações ambientais.
Quando alguém constrói um prédio, uma ponte, uma estrada, tem de pagar uma compensação pelo meio ambiente usado. A Cetesb espera receber R$ 30 milhões de compensação ambiental pelo trecho sul do Rodoanel — Oleg gostaria de uma fatia de uns R$ 7 milhões. Só falta isso para contratar o fornecedor que construirá o sistema.
Em 29 de abril de 2009, o governador de São Paulo publicou a lei 819/2008, que transforma a Cetesb numa agência ambiental. O nome mudará de Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental para Companhia Ambiental do Estado de São Paulo.

>> fórum ti & governo 2009 – IV
A Procergs se modifica e consegue, pela primeira vez, ser lucrativa.

Em 2007, o governo do Rio Grande do Sul devia R$ 140 milhões para a empresa de informática do estado. E a Procergs devia R$ 30 milhões para fornecedores. Há mais de cinco anos a Procergs tinha prejuízo.
Quando a governadora Yeda Crusius (PSDB) assumiu, em 2007, Ademir Milton Piccoli foi promovido a vice-presidente da Procergs; e, junto com os outros diretores, escreveu um plano para recuperar a empresa.
Eles criaram um conselho administrativo; tiraram a Procergs da Secretaria de Administração e a passaram para a Secretaria da Fazenda — mais influente dentro do governo. Também renegociaram as dívidas com o Estado e os fornecedores. E reduziram de cinco para duas diretorias (uma técnica e outra administrativa) para diminuir os custos de R$ 47,5 milhões ao ano.
No segundo semestre de 2007, eles criaram uma controladoria para acompanhar os gastos. Com parte da dívida recuperada, e com empréstimos bancários, eles conseguiram R$ 45 milhões para investir em informática: substituíram nobreaks que existiam desde a fundação da Procergs, há 36 anos; compraram servidores, máquinas de armazenamento, equipamentos de rede; contrataram 27 técnicos; e trocaram 80 sistemas dispersos de gestão por um sistema único, centralizado.
Eles pararam de atender órgãos que não pertenciam ao governo estadual e abandonaram serviços, como o Via RS — um provedor de Internet que em 2006 tinha 25 mil assinantes e, em 2008, tinha 11 mil. "Nosso foco não é ser um provedor de Internet", diz Piccoli. "O governo não quer competir com o mercado privado." O foco agora é prestar serviços estratégicos e criar soluções que deixem o governo mais rápido e eficiente, principalmente nas áreas de administração pública, segurança, educação e saúde.
De 2006 para 2008, o custo operacional da empresa caiu 34,28%. Em 2008, Piccoli foi nomeado presidente. A Procergs fechou o primeiro ano com faturamento positivo — e os funcionários receberam décimo quarto salário. Recentemente, Piccoli contratou uma fábrica de software para ajudar a escrever os novos sistemas.
Hoje, a empresa processa notas fiscais eletrônicas de 12 estados, entre eles Rio de Janeiro e Santa Catarina — processa 500 mil notas por dia. Este ano, Piccoli tem R$ 39 milhões em caixa para investir na empresa. "Queremos ser um centro de soluções de governo eletrônico."

>> fórum ti & governo 2009 – V
Como foi o evento

Oleg Archiptchuk e Ademir Milton Piccoli contaram cada um sua história no Fórum TI & Governo 2009, organizado pela Plano Editorial e realizado de 14 a 17 de maio, na praia de Guarajuba, na Bahia. Durante os quatro dias do evento, 65 executivos conversaram sobre informática e gestão de TI nos órgãos públicos.
Eles também assistiram a palestras, participaram de um jogo de gestão, e visitaram as suítes corporativas dos fornecedores AMD/Lenovo, Avaya, Banco do Brasil, Cimcorp/Symantec, Cisco, Dell/Intel, Eagle’s Flight, Elucid, SAS, Software AG, 3Com/Ziva; além disso, conheceram as soluções da Algar, Autodesk, D-Link, Kaizen e EMC no Espaço Corporativo.
O Telecom Urgente vai publicar nas próximas edições outros casos apresentados durante o evento.

2009-05-27T08:56:00.000-03:00

>> portal de compras
O Banco do Brasil agora cobra pelo Licitações-e

O portal de compras públicas do Banco do Brasil, o Licitações-e, agora é pago. O cliente compra o serviço de licitações por uns R$ 100,00 por licitação, mais um valor fixo por lote negociado. Mas, conforme a negociação comercial, ele paga zero.
Em meados de 2007, o pessoal da diretoria do banco começou a estudar quanto gastava com a manutenção e as licenças do Licitações-e, quanto teria de cobrar pelo serviço, e qual seria o retorno financeiro para o banco. Eles também falaram com a área jurídica do banco, para ver como funcionariam os trâmites legais. Agora, um comunicado no portal do Banco do Brasil justifica a cobrança.
Segundo o comunicado, a Lei 10.520/2002, que criou a modalidade de compras por pregão, "autoriza o banco a ser ressarcido pelos custos arcados com a disponibilização da tecnologia da informação". O dinheiro recebido, diz o comunicado, será usado na manutenção e melhoria do portal.
Com isso, no final de 2008, o Licitações-e entrou para a negociação comercial. Dependendo do que o cliente negocia com o banco, pode pagar os R$ 100,00 por licitação; pode pagar menos; ou pagar nada.
De 2001 até 25 de maio de 2009, foram feitas 220.914 licitações, e 186.758 delas estavam concluídas.