Telecom Urgente

>> na hora certa - II
... e até agora escapa da crise.

Com a ITIL e o escritório de projetos (PMO, no jargão), o pessoal passou a trabalhar melhor, a acertar mais da primeira vez. O retrabalho caiu 30%. O prazo médio de entrega de projetos caiu para 20 dias. João montou um centro de serviços compartilhados: um único centro de processamento de dados para todos os clientes, uma única equipe técnica para todos os clientes.Até agora, o centro de serviços protegeu a NetMicro da crise. Os clientes têm a missão de reduzir custos. Quando a NetMicro vende um serviço para algum cliente, ela promete: o cliente não fará nenhum investimento inicial, pagará o serviço por mês, e reduzirá o custo total de propriedade do serviço em questão em 40%. Já está com quase 500 clientes ativos.Em 2009, João pretende o seguinte: se o centro de serviços é bom para os clientes, será bom para parceiros e revendedores. O revendedor do fabricante de ERP pode vender o ERP, que o pessoal da NetMicro instala no centro, ajusta, põe para funcionar. O cliente paga aluguel mensal para o revendedor, que repassa uma parcela para a NetMicro. E vice-versa.